【正文】 我 贖 們可以設(shè)想一下，如果 隕 對(duì)商場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)明確的 鎢業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位、 漲 商品定位、客層定位， 凄 我們知道招什么品類的 盲 商品？招什么品牌檔次 掩 的商品？各品類和品種 癌的比例結(jié)構(gòu)是多少？如 實(shí) 果對(duì)商場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)科學(xué) 些 的賣場(chǎng)規(guī)劃、合理的商 置 品布局，我們招的品牌 茹 和商品放在哪個(gè)區(qū)位？ 休 不同樓層和區(qū)域之間的 祈 品種、品牌關(guān)系是什么 鉸 ？我們?cè)傧耄喝绻麤](méi)有 搓 一套現(xiàn)代的商業(yè)管理體 袍 系、制度體系、流程設(shè) 哮 計(jì)，我們又怎能保障招 主 商、營(yíng)銷、管理、運(yùn)營(yíng) 洼 和服務(wù)的成功呢？還有 拿 ，即使招商完成了，但 油 賣場(chǎng)如何美化？專柜如 烏 何裝修？商品如何陳列 侶 ？從基層營(yíng)業(yè)員到中高 漸 層管理干部要不要培訓(xùn) 烴 ？開(kāi)業(yè)的慶典方案、促 爺 銷方案要不要制定和實(shí) 汲 施？??等等，諸如此 酶 類問(wèn)題，絕不僅僅是招 援 商的問(wèn)題！ 所以， 助 我們說(shuō)，商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)籌 找 備工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工 鉀程，必須全面考慮、統(tǒng) 營(yíng) 籌設(shè) 計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、整 秸 體保障。招商只是開(kāi)業(yè)籌 鎬 備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容 靠 。 噎 更加讓他確定自己選擇 琶 的正確性。不要一 振 次性的給他太多的選擇 皆 余地，針對(duì)他的需求只 執(zhí)提供幾個(gè)不一樣的位置 砒 或者不同的面積給他讓 菏 他在幾個(gè)之間做一個(gè)選 節(jié) 擇。有的客 翅 戶會(huì)不間斷的來(lái)商場(chǎng)實(shí) 期 地查看，要用耐心和客 綻 戶溝通，并加以引導(dǎo)要 腑 讓客戶清楚的知道，他 贍 如果來(lái)我們商場(chǎng)投資會(huì) 劊 給他帶來(lái)多大的利益。如果客戶提出質(zhì)疑， 羊 要耐心詳細(xì)的講解客戶 佛 的疑問(wèn)，給客戶分析當(dāng) 行 地市場(chǎng)的消費(fèi)群體和市 鞭 場(chǎng)目前的占有份額，和 增 我們商場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和前景 唆 給客戶樹(shù)立起對(duì)我們商 櫻 場(chǎng)的信心。如果其中一方?jīng)]有利 苔 益，他不會(huì)決定要投資 瞻 ，只有雙方都有利益， 郵 才可能談成。在招商 蘊(yùn) 過(guò)程中可能會(huì)遇到許多 詠 事先沒(méi)有準(zhǔn)備的問(wèn)題， 塢 要靈活變通，把客戶的 垣 利益放在第一位。 普 招商人員首先要具備良 雙 好的心理素質(zhì)和專業(yè)知 援 識(shí)。不過(guò)我相信只要 之我在崗位上一天，我就 史 會(huì)付出自己最大的努力 脹 ，將自己所有的精力和 吶 能力都用在工作上，再 即 接再厲爭(zhēng)取在 XX 年里 腆 取得更好的成績(jī)。 f：提高銷售技 暈 巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu) 仰 進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾 燒 強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人 節(jié) 銷售業(yè)績(jī)。 c 滇：提高服務(wù)質(zhì)量，用心 閱 服務(wù)，盡量減少客訴的 頁(yè) 發(fā)生，保持品牌形象。在高 晨興和興奮之余我感受最 陀 深的是壓力，在 XX 年 規(guī) 里我們將如何取得更好 姐 的成績(jī)呢？針對(duì)未來(lái)的 錫 XX，我專柜將重點(diǎn)放 應(yīng) 在以下幾個(gè)方面： a： 義 積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng) 沈 ，提高銷售業(yè)績(jī)。在 儒 一次次的登臺(tái)演講中， 林 能夠突破了自己，戰(zhàn)勝 圃 了自己也是我一年來(lái)取 簿 得的最大的成績(jī)。 樊 非常榮幸本人能代 富 表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公 覽 司舉行的《三字經(jīng)》演 逼 講比賽。 蚤 第 6 篇：商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作 豌 總結(jié) 在過(guò)去的一年 額 里客訴也時(shí)有發(fā)生，如 浩 前幾天發(fā)生的 羽絨服 父 客訴事件，雖然事情 猙 已經(jīng)圓滿解決，但做為 躁 導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思， 肪 在工作中是否有不足的 默 地方，將在以后的工作 葦 中更加細(xì)心多提醒顧客 靛 仔細(xì)檢查貨品，盡可能 癌 的少發(fā)生類似客訴，也 厘 要在以后的客訴處理上 騁 多一些冷靜。 積極配 娠 合公司完成各項(xiàng)工作 煞 從參與者、執(zhí)行者、 穿 策劃者到組織者在公司 梁 各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處 軒 都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的 彼 身影，對(duì)公司提出的各 需 項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面 翅 、保質(zhì)保量的完成，并 預(yù) 取得了一定成效，受到 裔 公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部 忻 領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。時(shí)刻以顧客的滿 滬 意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧 塹 客提供 盡如您意 的 捍 服務(wù)。其次我們 圈 還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培 蝶 訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。 白銀店工作 儡 。 哭 值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技 猩 能及專業(yè)化水平的提升 阜 。在 x 緣x 年前三季度服務(wù)辦對(duì) 姚 賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā) 敘 現(xiàn)處理各類員工違紀(jì) 5 阜 823 人次，公司平均 汾 違紀(jì)率 %。在每日的 吭 查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理 顫 做到 三勤 手勤、腿 腸 勤、嘴勤。 晚 在迎賓方面我們要求各 畢 樓層管理人員在每天員 均 工進(jìn)店前，就要站在員 既 工通道迎接員工進(jìn)店， 再 通過(guò)這種方式，管理人 蔫 員的親和力得到加強(qiáng)， 藐 使各級(jí)管理人員與員工 鐘 之間距 離更加接近。將二線和一線員 兄 工管理納入同步軌道， 謅 進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。 x 調(diào) x 年前三季度服務(wù)辦全 斬 體共接待各類投訴 37 峪 1 起完結(jié)率在突發(fā)事件 漢 處理方面，我們與保險(xiǎn) 賽 公司又續(xù)簽了投保協(xié)議 胎 第三方責(zé)任險(xiǎn)，只 練 要是在我公司發(fā)生的突 傀 發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范 裔 圍，從而為公司減低了 眩 損失。 2 彌、顧客投訴接待與處理 弛 。第三季度服務(wù)辦對(duì) 節(jié) 全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 鍺 進(jìn)行了更換，并建立了 軒 全員服務(wù)管理檔案，對(duì) 娠 全年違紀(jì)的員工累計(jì)超 米 過(guò) 6 次，我們將暫停員 艷 工的上崗資格，進(jìn)行培 兇 訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù) 市 ，使全體員工樹(shù)立危機(jī) 胸 意識(shí)，全面提升服務(wù)品 矩 質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù) 已 環(huán)境，截止目前為止累 閏 計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟 胡 蹤卡4000 余張，在 材 店慶前我們還在員工中 怪 推出了我微笑、我引領(lǐng) 春 的服務(wù)口號(hào)，并組織制 姓 作員工微笑服務(wù)牌并全 憂 員下發(fā)，全員佩戴，通 豐 過(guò)這樣的方式使全體員 腆 工都微笑面對(duì)每一位顧 茵 客，為顧客留住國(guó)芳百 蝎 盛的微笑。部門干部負(fù)責(zé)本部 苯 門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題 渣 時(shí)可以及時(shí)處理，從員 乖 工接受和配合方面更有 交 利于管理效果。 XX 年 隔 在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞 君 商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真 杖 貫徹 安全第一、預(yù)防 彈 為主 和 內(nèi)緊外松 鷗 的工作方針，始終堅(jiān)持 桓 群防群治 和 人防 甫 技防相結(jié)合 的工作路 燈 線，積極做好商場(chǎng)的消 耀 防安全防范工作，維護(hù) 絨 商場(chǎng)的治安秩序，工作 祈總結(jié)： 一、工作的職責(zé) 宰 疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物 秀 的車輛，保持后院消防 疾 通道的暢通等，登記工 涪 作：登記外來(lái)人員進(jìn)入 恕 商場(chǎng)施工的檢查；巡視 酣工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi) 戒 有無(wú)可疑人員；消防通 仲 道是否暢通；消防設(shè)施 嚴(yán) 是否被占用等；晚上巡 移 視施工區(qū)域是否有消防 抱 器材，施工證件，施工 尹 安全隱患是否存在等等 域 ； 二、消防知識(shí) 九 月 月份消防局舉行了關(guān)于 瀑 消防安全知識(shí)宣傳教育 疹 四個(gè)能力演講活動(dòng)，我 營(yíng) 們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演 幫 講深受感動(dòng)，在此之前 摔 我們還是 三個(gè)能力 七 三懂、三會(huì) 從那以 賓 后實(shí)行貫徹消防局的意 迪 見(jiàn)，從 三個(gè)能力 禽 三懂、三會(huì) 發(fā)展到 吊 四個(gè)能力，四懂，四會(huì) 迪 讓我們又學(xué)到了好多 擂 ，緊接著每天的出操、 鏟 消防演習(xí)，從中又學(xué)了 壘 好多知識(shí)和問(wèn)題，在一 艷 次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查 炸 我們的工作，我們?cè)谏?鉸 場(chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分 占 兩組：一組是組織滅火 僵 另一組是組織疏散逃生 渺 ，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之 冕 后很贊同認(rèn)可！ 三、存 竟 在的不足和今后的努力 囊 方向 回顧大半年來(lái) 臨 的工作，在取得成績(jī)的 湖 同時(shí)，我們也清楚地看 蛹 到自身存在的差距和不 昧 足。把第五經(jīng)營(yíng)年 脅 做的更好、更扎實(shí)。 本人在各位領(lǐng)導(dǎo) 粗 的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁 直 的支持配合及女裝全體 攜 員工的通力協(xié)作下，依 搏 靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì) 俘 ，較好地履行了自己的 粗 工作職責(zé)，圓滿完成了 箔 領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任 捍 務(wù)。 加強(qiáng)情 穎 感式營(yíng)銷，通過(guò)對(duì)商戶 絹 進(jìn)行宣傳、教育，以其 洞 規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的 逼 管理達(dá)到吸引客源，促 粘 進(jìn)銷售目的。 磊 加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。杜絕重 澆 貨，商品以次充好及提 玉 供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生 儒 。作為商場(chǎng)的 腦 業(yè)務(wù)主管，必須以其良 喘 好的心理素質(zhì)，以敏銳 品 的觀察能力，良好的服 骯 務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉 亂 之以禮、動(dòng)之以情，做 葬 好商戶的思想工作。獎(jiǎng)罰公 仰 平，做到獎(jiǎng)有理、罰有 明 因。 1 翱、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理 敏 ，從源頭上杜絕紀(jì)律上 趴 自由散漫現(xiàn)象。努力配合 拄 公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo) 測(cè) 們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作 登 做好、做實(shí)。 逆 但歸根到底有一個(gè)共同 匝 特點(diǎn)都是 客戶終端產(chǎn) 狡 品 服務(wù)行業(yè)。 選 雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度 上 糟 贏得了先機(jī)，但先入不 燈 一定為主。 怕 企業(yè)文化建立是 胳 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求 懈 的必然趨勢(shì)。 上 婪 下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制 元 是對(duì)公司員工工作完成 憎 情況的一個(gè)必要考核標(biāo) 職 準(zhǔn)。 軀 然而，我又不得不將自 掛 己放在一個(gè)第三者的位 抄 置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。相信這會(huì)令同業(yè) 胸 界人士無(wú)比羨慕，商場(chǎng) 權(quán) 的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚 鈾 了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及 劫 對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念 懈 。時(shí)代廣場(chǎng)開(kāi) 浪 業(yè)至今已有四年的時(shí)間 月 ，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎 斂 。當(dāng)我來(lái)到公 譬 司工作了一段時(shí)間后， 頒 就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確 堂 是非常的幸運(yùn)。 有句話叫做 入 移 對(duì)門、跟對(duì)人 ，也就 兄 是講一個(gè)人在選擇自己 板 的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè) 瓤 好的企業(yè)、一個(gè)具有前 堤 景的行業(yè)，并且有一個(gè) 額 善于聽(tīng)取意見(jiàn)，熟知經(jīng) 狗 營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。 灸 至今已有五個(gè)月的時(shí)間 頃 作為最基層的一名管理 鹽 者，我深感自己更是一 曹 名最終端的經(jīng)營(yíng)者。在今后的 輾 工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn) 鈾 一步嚴(yán)格要求自己，做 怎 好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的 四 每個(gè)工作安排，虛心向 娟 其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)， 味 我相信憑著自己高度的 俞 責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取 訛 在各方面取得更大的進(jìn) 印 步，一定能在 xx年做 笑 出更好的工作成績(jī)。 輯 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)， 庚 新員工大批增加的情況 寸 ，為保證服務(wù)質(zhì)量： 揪 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行 溉 服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè) 昔 員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良 蔣 好的服務(wù)形象，提高服 暮 務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新 寨工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù) 憊 規(guī)范不到位的現(xiàn)象 驗(yàn) 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為 閱 樂(lè)。堅(jiān)持深入一線 沂 的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使 躺 管理工作更具針對(duì)性和 轍 時(shí)效性。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn) 抑 場(chǎng)觀察，去掌握工作中 酷 存在的問(wèn)題和不足，從 旨 而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提 性 高方案并能做到及時(shí)向 靠 上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋 勁 。為了 窯 能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解 越 決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各 啊 類問(wèn)題。 與同事們 崖 共同努力完成了每個(gè)活 漂 動(dòng)舉辦前期的布置 斬 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予 喀 策劃工作，努力完成上 棍 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容 鹿 二、工作中存在的不足 繳 當(dāng)然我還有很多不足， 敖 處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有 拍 待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 伎 也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需 毗 要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高 懦 自己各項(xiàng)能力。 在上 荔 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé) 喪 跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活 嗓動(dòng)工作。 愉 配合辦公室其他 拇 同事開(kāi)展日常工作、后 顫 勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方 琵 面的檢查工作，并實(shí)行 靡 每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室 質(zhì)等衛(wèi)生情況?；仡?拐 過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作 稅 總結(jié)如下： 一、工作中 謝 取得的收獲主要有： 癱 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕 探 ，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作， 譯 并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管 然 理基本知識(shí)。最 鈾 后，讓你，讓我，讓他 喇 ，讓我們大家都來(lái)記住 鐵 這句話吧：愛(ài)，是我們 晦 共同的語(yǔ)言。我 膛 們知道一花獨(dú)放不是春 冰 ，百花齊放春滿園。 雪 生活就像一面鏡子，當(dāng) 抑 你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì) 清 對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧 傷 客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng) 冰 我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo) 賬 的肯定時(shí)，我感到一種 樟 從未有過(guò)的喜悅和自豪 倡 ：我是在用這種方式向 災(zāi) 社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。 后來(lái)我漸 市 漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位 頌 不僅僅是我履行自己責(zé) 彤 任的地方，更是對(duì)顧客 栽 奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。流水因?yàn)槭茏璨判纬?壬 美麗的浪花，人生因?yàn)?歷 受挫才顯得更加壯麗多 垂 采。人就應(yīng)該這 患 樣，無(wú)論工作多么平凡 正 ，肩上的擔(dān)子多重，腳 毆 步多沉，都要一步一個(gè) 久 腳印地走下去，直到永 陣 遠(yuǎn)。 于是我重新 噸 振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就 哉 是上帝的宗旨，天天認(rèn) 露 真工作，以累為榮，以 彰 苦為樂(lè)，這一切使我的 挨 思想得到了升華，從此 矽 我意識(shí)到，工作的單調(diào) 尖 和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān) 享 ，而是我們生活的必需 菇 。面對(duì)這一切， 暖 我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我 猶 的青春就要在這人來(lái)人 政 往的超市里忙忙碌碌地 包 過(guò)下 去么？難道我的人 漆 生就不應(yīng)該和別的女孩 嬸 子一樣有那么多空閑的 負(fù) 時(shí)間么？每當(dāng)一天的工 馱 作一天下來(lái)，渾身的骨 逝 頭像散了架，躺在床上 鑄 連飯都不想吃，這時(shí)， 喲 善良、純樸的大姐們?yōu)?屎 我買飯買菜，并笑著逗 擾 我起來(lái)吃飯，望著她們 魄 一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一 苫 張張和睦可親的臉龐， 絢 我心里非常感動(dòng)。每 標(biāo) 天基本上是一種姿勢(shì)保 裔 持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的 嬸 是數(shù)不清的顧客，其中 嘯 的辛苦是不言而喻的。 記得上 甚 學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記 勾 中寫道： 越是艱苦的 琶 地方越能鍛煉人