【正文】 3. 無人力資源部參加 的部門季評(píng)無效。 季度考評(píng) 1. 每季考評(píng)工作由各部門自行負(fù)責(zé)組織安排，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，在每季結(jié)束后的 20 天內(nèi)完成。 考核規(guī)則 考評(píng)要堅(jiān)持“公平、客觀、公正”的原則，通過無記名的方式進(jìn)行。 2． 經(jīng)理級(jí)人員（不含行政級(jí)）的考核由人力資源部經(jīng)理及酒店公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 例行考核 例行考核與浮動(dòng)工資掛鉤，依據(jù)每月例行考核決定當(dāng)月浮動(dòng)工資比例。 酒店公司人力資源部將定期對(duì)員工進(jìn) 行外語水平考核。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁 碼 第 4 頁 共 5 頁 發(fā)放： 各部門 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 員工考核制度 更新： 酒店公司人力資源部將于每季度對(duì)各部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核。對(duì)獲得全市前三名的員工，若屬深圳戶籍，將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；若不屬深圳戶籍，則可為其辦理戶籍調(diào)動(dòng)手續(xù)。試用期滿 后將按照本章第六條所規(guī)定的內(nèi)容再次進(jìn)行考核，考核合格者方可轉(zhuǎn)正使用。 考核合格者，頒發(fā)合格證書并記錄存檔，并作為以后升、 降、調(diào)職的依據(jù)。 考核時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后。 考核內(nèi)容：針對(duì)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行考核。 考核合格的員工方可晉升或加薪。 2. 主管級(jí)人員考核由所在部門經(jīng)理及培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 3. 對(duì)員工的組織能力和分析判斷能力進(jìn)行考核。 考核內(nèi) 容： 1. 對(duì)員工的工作態(tài)度及專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核。 經(jīng)考核合格的員工方可進(jìn)行調(diào)職。 2. 經(jīng)理級(jí)人員（不含行政級(jí)）的 考核由人力資源部經(jīng)理和酒店公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 4．對(duì)員工的綜合素質(zhì)及酒店知識(shí)進(jìn)行考核。 2．對(duì)員工的工作能力及語言水平進(jìn)行考核。 調(diào)職考核 調(diào)職考核在員工工作崗位發(fā)生同級(jí)變更時(shí)進(jìn)行。對(duì)考核合格的員工予以轉(zhuǎn)正，對(duì)不合格的員工給予延長(zhǎng)試用期（延長(zhǎng)最長(zhǎng)不超過三個(gè)月）或辭退。 3．行政級(jí)的考核由總經(jīng)理和酒店公司董事會(huì)成員負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)考核的人員： 1．主管級(jí)以下（含）員工的考核由其所在部門的主管 級(jí)以上人員和培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 3．對(duì)酒店公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行考核。 試用考核 試用考核在員工試用期屆滿時(shí)進(jìn)行。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁 碼 第 2 頁 共 5 頁 發(fā)放： 各部門 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 員工考核制度 更新： 3. A 級(jí)經(jīng)理（不含行政級(jí)）的考核由酒店公司總經(jīng)理、顧問公司、人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)考核的人員： 1． 擬入職主管級(jí)以下（含）人員的考核由使用部門經(jīng)理、 人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 4． 對(duì)員工的粵語及外語水平進(jìn)行考核。 2． 對(duì)員工的溝通能力和分析能力進(jìn)行考核。 對(duì)入職考試成績(jī)達(dá)到酒店要求的人員，通知其到酒店進(jìn)行面試。 酒店公司對(duì)上述適用范圍內(nèi)的員工在每月、每季和每年度結(jié)束后，將 按本制度中第四章所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果將作為員工加薪、辭退及獲得年終獎(jiǎng)金的主要依據(jù)。 酒店公司對(duì)上述適用范圍內(nèi)的員工在入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)職、擬定晉升時(shí)， 將按本制度中第二章所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)考核，考核結(jié)果將作為員工是否錄用、可否調(diào)職、能否晉升的主要依據(jù)。 本制 度適用于酒店公司內(nèi)行政 2 以下員工（含行政 2）。 上班前不得吃韭菜、蒜頭等帶有濃烈氣味的食品。 所有員工上班時(shí)應(yīng)穿著酒店工鞋或工襪，或女員工 著肉色絲襪，低跟黑色皮鞋，男員工著深色襪，黑皮鞋。 女員工應(yīng)化自然淡妝，至少涂有口紅，不可用有色 指甲油；男員工不可留胡須 女員工只許佩帶一枚戒指、耳貼、手表和不外露項(xiàng) 鏈，男員工只能佩帶結(jié)婚戒指和手表，并且以上佩 帶物品均要求美觀、簡(jiǎn)潔、大方。劉海不可蓋過眉毛。 女員工應(yīng)以留短發(fā)型為主，長(zhǎng)發(fā)型應(yīng)梳成發(fā)髻，或以黑色發(fā)卡或樣式簡(jiǎn)單的頭飾束發(fā)。 制 服必須整潔，熨燙平整。 挺直，平視前方，不要左右搖晃 站立時(shí)，將重心放在雙腳 不要將雙臂交叉抱在胸前 不要靠墻、靠桌子和柜臺(tái) 不要將鋼筆、鉛筆、煙等夾在耳后 不要當(dāng)眾整理內(nèi)衣 不要當(dāng)眾撓頭 不要當(dāng)眾挖鼻孔 不要卷起衣袖和褲管 不要表現(xiàn)出不耐心 不要忽視洗手間里的細(xì)節(jié)，每次離開都要沖水及洗手 不要給人留 下粗心和匆忙的印象 握手時(shí)不要?jiǎng)×?，而要平? 不許說粗話 在公共場(chǎng)所不許吹口哨 和別人在一起時(shí)，不要打哈欠、打嗝和打噴嚏 有人對(duì)你說話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聽，并保持眼光交流 說話聲量不要過于輕軟，也不要太大 自然地笑，要注意控制自己不能失態(tài) 對(duì)待任何事情不要散亂，整潔性是最重要的品質(zhì) 儀容儀表準(zhǔn)則 禮貌行為標(biāo)準(zhǔn) ． 1 禮貌行為準(zhǔn)則： 主動(dòng)打招呼、語言語氣溫和、對(duì)人尊重、樂于助人等都是禮貌的表現(xiàn)，日常生活中要講禮貌，作為酒店從業(yè)人員更要有禮貌，對(duì)客人、對(duì)上級(jí)、對(duì)同事，要讓客人感受禮遇超值。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 E． 10 頁 碼 第 1 頁 共 4 頁 發(fā)放： 各部門 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主 題： 儀容儀表 更新： 儀容儀表 保持清潔的個(gè)人衛(wèi)生指南： 保持個(gè)人衛(wèi)生是作為一個(gè)酒店從業(yè)人員最基本的條件 光潔的頭發(fā) 1. 不得留怪異發(fā)型 2. 頭發(fā)長(zhǎng)度 3. 定期理發(fā) 4. 定期梳洗頭發(fā)，除去油脂和頭屑 不論任何時(shí)間雙手應(yīng)保持干凈 1. 定期修剪指甲 2. 長(zhǎng)而臟的指甲會(huì)給你的工作造成麻煩，并且有損你的儀容 3. 用溫水和指甲刷清洗，保持手指甲干凈 男性員工應(yīng)每天刮胡須 每天至少刷兩次牙 1. 使用上好的牙刷和牙膏 2. 避免發(fā) 生口臭 3. 定期看牙科醫(yī)生 4. 整潔的牙齒會(huì)給人留下好的印象，并且增加自信心 保持活力，足夠的睡眠會(huì)使你看上去精力旺盛 1. 正確使用時(shí)間 2. 保證自己看上去健康而年輕 3. 沒有足夠的精力和干勁，就無法高效率地完成自己的任務(wù)，容易煩躁 作為服務(wù)人員，身著制服時(shí)，你代表著整個(gè)酒店 1. 保持制服平整、干凈 2. 用衣刷刷凈外套 3. 身著制服時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出自豪感 4. 記著：你和你身著的制服無疑會(huì)給你所遇到的人留下深刻印象（比如：酒店客人） 工作之前，檢查再檢查 1. 看清楚一切是否干凈有序 2. 在開始工作 前照一照全身衣鏡 外貌 /舉止維持方法 —— 銘記要點(diǎn)： 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 E． 10 頁 碼 第 2 頁 共 4 頁 發(fā)放： 各部門 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 儀容儀表 更新： 儀容、舉止、姿勢(shì)及表達(dá)方式是你個(gè)人性格的反映，也是你氣質(zhì)修養(yǎng)的表現(xiàn)，同時(shí)還可用來交流溝通，身體語言在與客人打交道的過程中尤為重要。 凡有關(guān)表格使用的疑問均可咨詢?nèi)肆Y源部。 經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)后由人力資源部文員核發(fā)。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 發(fā)放： 各部門 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 表格領(lǐng)用程序 更新： 表格領(lǐng)用程序 對(duì)各部門文員進(jìn)行人事相關(guān)表格的培訓(xùn)，并務(wù)必傳達(dá)到部門每一位員工。 所有 員工不得道聽途說酒店密級(jí)資料。 財(cái)務(wù)人員不準(zhǔn)向外界透露酒店財(cái)務(wù)狀況。 各級(jí)管理人員調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將保密文件整理移交。 所有員工不得故意泄露酒店檔案資料。 首次辦理費(fèi)用由員工個(gè)人承擔(dān)，員工在酒店服務(wù)滿一年再次辦理費(fèi)用由酒店支 付，辦理后一年內(nèi)離職時(shí)按剩余月份扣除相應(yīng)部分。 辦理暫住證員工需提供暫住證相片及身份證復(fù)印件，續(xù)辦員工須提供原暫住證復(fù) 印件。 就業(yè)登記卡費(fèi) 50 元，代員工戶口管理駐深辦理處收取。 試用期滿后員工可申請(qǐng)辦理。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 發(fā)放： 各部門 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 勞務(wù)用工手續(xù) 更新： 勞務(wù)用工手續(xù) 使 員工了解辦理手續(xù)之目的與程序。 調(diào)解委員會(huì)成員人數(shù)協(xié)商確定，調(diào)解委員會(huì)主任由工會(huì)代表擔(dān)任。 爭(zhēng)議一方在前述調(diào)解無效后七日內(nèi)以書面形式向酒店公司工會(huì)或勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解 調(diào)解委員會(huì)成員由員工代表、酒店管理層代表、酒店工會(huì)代表、人力資源部經(jīng)理組成。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 發(fā)放： 各 部門 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 勞動(dòng)爭(zhēng)議 更新： 勞動(dòng)爭(zhēng)議 解決酒店與員工間有關(guān)雙方權(quán)利、義務(wù)之間產(chǎn)生分岐而引起的爭(zhēng)議，包括勞動(dòng)合同、勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、勞動(dòng)保護(hù)、工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、開除、辭退員工和員工辭職、自動(dòng)離職等方面引起的爭(zhēng)議。 雙方均需嚴(yán)格按照合同之條款履行，否則將追究違約責(zé)任。 . 將終止的勞動(dòng)合同、人事變動(dòng)表等相關(guān)資料存檔（保留 5年） 。 離職員工持《離職交收表》清退酒店用品。 其他原因離職的需附有有關(guān)報(bào) 告。 辭職的需附上辭職報(bào)告。 勞動(dòng)合同 的終止 部門填寫《員工職位調(diào)動(dòng)表》，應(yīng)注明因何種原因終止勞動(dòng)合同。 人力資源部審核后將《勞動(dòng)合同續(xù)簽意見表》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 續(xù)簽或解除合同：部門建議續(xù)簽合同的須安排專人與員工談話，征求員工個(gè)人意見，并填寫《勞動(dòng)合同續(xù)簽意見表》提交人力資源部。 勞動(dòng)合同的續(xù)簽 人力資源部提前 40 天列出勞動(dòng)合同到期人員名單， 送交員工所在部門。如涉外合同和雙方協(xié)商的，則合同另行起擬，經(jīng)市勞動(dòng)局鑒證后即為有效合同。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 人力資源部操作手冊(cè) 目錄碼 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 工發(fā)放： 各部門 制訂： 2020 年 3 月 23 日 主題： 勞動(dòng)合同 更新： 勞動(dòng)合同 完善用工合法手續(xù)，明確酒店與員工雙方的權(quán)利與義務(wù)，保障酒 店、員工雙方利益。 員工個(gè)人保存一份，員工檔案留存一份。 其他員工由人力資源部擬任免文件，呈交總經(jīng)理簽字并加蓋公章后方可生效。 黨組織書記按有關(guān)規(guī)定選舉或由長(zhǎng)城地產(chǎn)集團(tuán)公司黨委任免。 員工被錄用，并辦理完畢入職手續(xù)。 員工辭職須把名牌上交人力資源部。 當(dāng)值時(shí)，必須配戴在指定位置，即左胸襟上相當(dāng)于上衣口袋處。損壞的 名牌須上交人力資源部銷毀。 名牌一旦發(fā)放意味著員工責(zé)任。 實(shí)習(xí)生和試用期員工佩戴“ TRAINEE”名牌，其他員工佩戴刻有自己名字的名牌。 員工辦理完畢入職手續(xù)，由人力資源部發(fā)放名牌。 員工如拾獲其他員工的員工證，須立即交回人力資源部。