歐萊雅品牌管理法則解析(參考版)
2025-04-12 02:18本頁面
【正文】 正是這種開放而靈活的管理機(jī)制使得歐萊雅的員工滿意度不斷提升。各種背景不同的員工使得公司的文化體現(xiàn)出巨大的包容力。歐萊雅的企業(yè)文化中洋溢著寬松和諧以及國際化的濃厚氛圍，這可以從其總部上班人流中，從員工衣著談吐中體味出來。首先要求他們在中國國內(nèi)了解當(dāng)?shù)氐氖袌鲆约盃I銷等基本業(yè)務(wù)知識；然后，近一半的職員將被送到歐萊雅設(shè)在新加坡的亞洲培訓(xùn)中心，同來自亞洲以及澳洲的同行交流學(xué)習(xí)，并由歐洲著名商校以及歐萊雅總部的高層管理人員為他們授課；最后一部分優(yōu)秀員工還將有機(jī)會來到巴黎總部接受培訓(xùn)，在公司的不同部門學(xué)習(xí)和實(shí)地感受歐萊雅的營銷戰(zhàn)略。所以歐萊雅認(rèn)為：提高員工的滿意度決不能僅僅依靠金錢，完善的培訓(xùn)、開放式交流環(huán)境以及靈活的組織機(jī)制也是必不可少。員工管理提升內(nèi)部顧客滿意度。進(jìn)入亞洲市場之后，歐萊雅很快就發(fā)現(xiàn)：雖然西方人以被陽光曬出的小麥色皮膚為美，但亞洲人特別是中國人欣賞的則是白皙亮麗。除了對顧客進(jìn)行教育和溝通外，歐萊雅還通過隨時隨地對消費(fèi)者的需求的跟蹤來進(jìn)行自身的產(chǎn)品研發(fā)，從而牢牢把握住消費(fèi)流行的方向標(biāo)。作為有國際知名度的中國影星的鞏俐擁有標(biāo)準(zhǔn)的東方人的頭發(fā)，她身上具有東方人的高貴、典雅和美麗，歐萊雅邀請她作為品牌代言人，目的是告知消費(fèi)者：染發(fā)同樣適合中國人。一個典型的例子就是歐萊雅的染發(fā)產(chǎn)品，最初進(jìn)入中國的時候，顧客很難接受染發(fā)的觀念，他們認(rèn)為染發(fā)并不適合中國人。為了快速提高歐萊雅在非洲的品牌知名度，歐萊雅通過開辦培訓(xùn)班的形式，向當(dāng)?shù)孛腊l(fā)師介紹歐萊雅護(hù)發(fā)產(chǎn)品，并教給她們使用產(chǎn)品的方法。顧客溝通提升外部顧客滿意度。顧客滿意度又分為外部顧客滿意度和內(nèi)部顧客（即員工）滿意度兩個方面。正是這種多元化品牌文化使得歐萊雅的品牌具有更大的彈性，在今天需求各異的化妝品王國里得以凸顯自己品牌的巨大包容力。此后，美寶蓮的銷售額三年中翻了一番，并進(jìn)入70個國家，美國以外的市場的銷售達(dá)到其總收入的50％。1996年歐萊雅收購美寶蓮后進(jìn)行品牌
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