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正文內(nèi)容

質(zhì)量管理學(xué)教學(xué)大綱(參考版)

2025-04-11 05:09本頁(yè)面
  

【正文】 6 / 6。三、課時(shí)分配序 號(hào)課 程 內(nèi) 容教 學(xué) 時(shí) 數(shù)小 計(jì)講 課實(shí) 訓(xùn)1質(zhì)量與質(zhì)量管理442質(zhì)量管理體系ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)443質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證664質(zhì)量改進(jìn)885全面質(zhì)量管理8426 期中考查27服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理448質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法8629顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng) 64210 6σ管理86211機(jī) 動(dòng)2合 計(jì)60四、說(shuō)明 參考書(shū)目:[1]《質(zhì)量管理教程》岑詠霆主編,復(fù)旦大學(xué)出版社,2 0 0 5年第一版。教學(xué)內(nèi)容:第一節(jié) 6σ管理的原理第二節(jié) 6σ管理的策劃與實(shí)施重點(diǎn):6σ管理的組織與培訓(xùn),6σ管理的DMAIC模式。難點(diǎn):顧客滿(mǎn)意指數(shù)模型及測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。第八章 顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)教學(xué)要求:了解顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)的含義,理解顧客忠誠(chéng)與顧客滿(mǎn)意的相關(guān)性及顧客滿(mǎn)意和顧客忠
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