運(yùn)維服務(wù)部門管理流程(參考版)
2025-04-11 04:56本頁面
【正文】 若超過上限值，設(shè)備的性能將會下降，應(yīng)及時處理。主機(jī)系統(tǒng)為AIX的應(yīng)用程序已用內(nèi)存空間需要從二方面去查看，一是內(nèi)存空閑，一是Paging使用率，若內(nèi)存空閑小同時Paging使用率 50%時，則內(nèi)存不足。 工作流程圖表10 HA切換流程圖 提交文檔序號文檔名稱命名規(guī)則文檔說明提交時間/接受人1HA切換記錄項目名稱_ HA切換記錄_年月日系統(tǒng)HA切換的記錄HA切換后/公司維護(hù)經(jīng)理8 維護(hù)性能指標(biāo) 系統(tǒng)主機(jī)部分1) Linux 每個文件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)目錄已用空間/這個文件系統(tǒng)的物理空間 80%；2) 主機(jī)的CPU已使用能力/CPU總能力 70%。系統(tǒng)故障解決后/用戶負(fù)責(zé)人 故障響應(yīng)系統(tǒng)發(fā)生應(yīng)用系統(tǒng)軟件故障響應(yīng)時間為1小時，在2小時內(nèi)保證恢復(fù)正常工作。 工作流程圖表9 故障上報流程圖 提交文檔序號文檔名稱命名規(guī)則文檔說明提交時間/接受人1故障處理單項目名稱_故障處理單_年月日在生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生故障時填寫，描述故障原因、現(xiàn)象、解決方法等。優(yōu)化首先應(yīng)當(dāng)在測試服務(wù)器上進(jìn)行，當(dāng)確定運(yùn)行沒有問題后，以報告形式報用戶負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，在用戶下班后在生產(chǎn)系統(tǒng)中進(jìn)行割接。所以要定期對運(yùn)行的程序進(jìn)行優(yōu)化，并形成相應(yīng)的版本。圖表3 不定期類維護(hù) 需求變更 工作流程需求變更過程主要是依據(jù)用戶或項目人員提出的需求變更請求與用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，以確認(rèn)需求更改的可行性、合理性、工作量和影響范圍。決不能在用戶上班時進(jìn)行切換，以防對用戶的工作造成影響。216。 若當(dāng)日的非工作時間不能解決故障。 若故障不會對系統(tǒng)使用造成大的影響，故障的解決時間為當(dāng)日的非工作時間。 若故障影響到系統(tǒng)使用，在經(jīng)得用戶負(fù)責(zé)人同意的情況下，進(jìn)行故障處理。非工作時間發(fā)生故障，應(yīng)立即解決。 提交文檔序號文檔名稱命名規(guī)則文檔說明提交時間/接受人1系統(tǒng)月報項目名稱_系統(tǒng)月報系統(tǒng)每月運(yùn)行情況每月月未/公司維護(hù)經(jīng)理及用戶負(fù)責(zé)人2統(tǒng)計維護(hù)記錄項目名稱_維護(hù)記錄_月份以excel方式將本月的維護(hù)記錄進(jìn)行統(tǒng)計3月度工作狀況總結(jié)表姓名_月度工作情況總結(jié)表運(yùn)維人員每月工作狀況總結(jié)4維護(hù)值班表項目名稱_月份_維護(hù)值班表下月運(yùn)維人員值班表記錄 注意事項216。l 月度總結(jié)由運(yùn)維人員填寫《月度工作狀況總結(jié)表》提交給運(yùn)維主管，運(yùn)維主管也需要填寫，最后由運(yùn)維主管以項目組的方式提交給公司維護(hù)經(jīng)理。 等，具體了解了各地服務(wù)內(nèi)容可增減l 統(tǒng)計維護(hù)記錄將本地的《維護(hù)記錄庫》，傳送給公司維護(hù)經(jīng)理，以便公司掌握各運(yùn)維組的系統(tǒng)日常運(yùn)行過程中出現(xiàn)問題的頻率及類型，從而為優(yōu)化和完善系統(tǒng)提供信息，維護(hù)經(jīng)理將提交公司研發(fā)中心加以改進(jìn)，并將改進(jìn)方法通知各運(yùn)維主管，使系統(tǒng)越來越完善。 各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫狀態(tài)216。 客戶端的IE升級和配置216。 系統(tǒng)備份應(yīng)用系統(tǒng)使用情況：（月統(tǒng)計）216。 CPU和Memo的平均空閑、利用率216。匯總當(dāng)月系統(tǒng)的狀況，提前預(yù)見、發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題，并針對系統(tǒng)情況、問題提出合理化建議。 提交文檔序號文檔名稱命名規(guī)則文檔說明提交時間/接受人1系統(tǒng)周報項目名稱_系統(tǒng)周報系統(tǒng)每周運(yùn)行情況每周日之前/公司維護(hù)經(jīng)理及用戶負(fù)責(zé)人2Admin口令使用記錄項目名稱_ Admin口令使用記錄管理員Admin口令使用情況 每月 工作內(nèi)容l 系統(tǒng)全面檢查在每月未要對系統(tǒng)做全面檢查。l 更換管理員ID密碼運(yùn)維人員必須每周將管理員ID文件的密碼更換，以防管理員身份被他人盜用。 故障發(fā)生后，必須查明原因，要及時將故障處理報告上報用戶負(fù)責(zé)人及公司維護(hù)經(jīng)理。 屬于比較重大的問題，例如系統(tǒng)宕機(jī)、系統(tǒng)發(fā)生錯誤等，由運(yùn)維主管安排相關(guān)人員盡快處理。 對于較大程度的修改在周五晚上及周末進(jìn)行。 對于較小程度的修改在星期一、星期二、星期三晚上進(jìn)行。 系統(tǒng)中出現(xiàn)的簡單錯誤，由運(yùn)維人員自行解決，記入《維護(hù)記錄庫》中。 *****其他，根據(jù)個地軟硬件的服務(wù)內(nèi)容定。答復(fù)的時間不得晚于三天。 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的錯誤應(yīng)立即修改；216。 新增哪些應(yīng)用和需求，割接上線后使用情況216。 系統(tǒng)備份應(yīng)用系統(tǒng)的使用情況
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