【正文】 整理分享 。 歸零五條是一個有機的整體。措施有效是指在定位準確、機理清楚的基礎上，制定有針對性的、具體可行的糾正措施及實施計劃，并且措施要經(jīng)過評審和驗證。機理清楚是指質(zhì)量問題一旦定位后，要通過試驗、分析等多種手段，弄清問題發(fā)生的根本原因。 對在設計、生產(chǎn)、試驗、服務中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應做到定位準確，機理清楚，問題復現(xiàn)，措施有效，舉一反三。在分析現(xiàn)狀的基礎上，確定改進的目標：針對目標，尋找并選擇合適的解決方案：實施并評價其結果，以確保目標的實現(xiàn)。組織應能識別需改進的關鍵質(zhì)量要求，考慮改進所需過程，以增強能力。質(zhì)量改進與組織質(zhì)量管理體系覆蓋范圍內(nèi)的所有產(chǎn)品、部門、場所、活動和人員均有關系。注：要求可以是有關任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 質(zhì)量保證的某些活動是和質(zhì)量控制相關聯(lián)的，有效的質(zhì)量控制才能達到質(zhì)量保證的目的。因為質(zhì)量體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術管理和人員方面的，都采取了有效的控制措施，因而具有減少、消除、特別是預防不合格的機制，即具有持續(xù)穩(wěn)定地滿足規(guī)定質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實施的活動。 只有當質(zhì)量要求全面和正確地反映了顧客要求，質(zhì)量保證才可能提供足夠的信任。外部質(zhì)量保證是在合同或其他情況下，向顧客以及第三方、上級主管部門等其他各方提供足夠的信任。 質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩種目的。 質(zhì)量保證是一種有目的、有計劃、有系統(tǒng)的活動，不是一些互不相關的活動，也不是一些質(zhì)量活動的機械組合。 質(zhì)量保證的核心是提供信任。同時，為了使每項質(zhì)量活動能夠真正做好，質(zhì)量控制必須對干什么，為何干，怎么干，誰來干，何時干，何地干(5W1H)做出規(guī)定，并對實際質(zhì)量活動進行監(jiān)控。質(zhì)量控制的范圍涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。4. 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。當特定項目、產(chǎn)品、過程或合同所涉及的管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程與現(xiàn)有文件所規(guī)定的內(nèi)容相同時，質(zhì)量計劃可直接引用質(zhì)量手冊的部分內(nèi)容或程序文件；當特定項目、產(chǎn)品、過程或合同所涉及的管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程與現(xiàn)有文件所規(guī)定的內(nèi)容不相同時，可編制符合該特定要求的專門文件。 質(zhì)量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。為了實現(xiàn)這一產(chǎn)品的質(zhì)量目標，組織的策劃會從產(chǎn)品的實現(xiàn)過程入手，但該產(chǎn)品的實現(xiàn)會涉及產(chǎn)品的實現(xiàn)過程和支持過程，也會涉及現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系文件(包括質(zhì)量手冊和程序文件)的使用。策劃的結果會形成質(zhì)量管理體系文件，如質(zhì)量手冊和程序文件。 組織的質(zhì)量目標是在質(zhì)量方針的基礎上建立的。 質(zhì)量策劃的目的在于制定并采取措施實現(xiàn)質(zhì)量目標。3. 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。對質(zhì)量管理體系而言，首先要建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，然后為實現(xiàn)這些質(zhì)量目標確定相關的過程、活動和資源以建立一個管理體系，并對該管理體系實行管理。一個組織的管理體系有若干個，如質(zhì)量管理體系、財務管理體系或環(huán)境管理體系。因此，管理體系的內(nèi)涵就是建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 體系、管理體系和質(zhì)量管理體系處在三個不同的層次上，它們之間互有聯(lián)系。根據(jù)目的不同，質(zhì)量管理活動包括：——質(zhì)量策劃，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標；——質(zhì)量控制，致力于滿足質(zhì)量要求；——質(zhì)量保證，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任；——質(zhì)量改進，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量管理是組織各項管理工作的重要組成部分，是組織圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核等所有管理活動的總和。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。當采用電子媒體時，需要特別注意對它的控制，包括批準和受控。一個組織的程序文件的多少與詳略程度取決于組織的規(guī)模和類型、產(chǎn)品的特點、過程的復雜程度和員工的能力等。含有規(guī)定途徑(程序)的文件可以稱