【正文】 5. 若培訓師須比學員更早離開，應在離去前對學員公開說明理由，并且道歉。培訓師應與學員道別，若人數(shù)少，更應逐一握手說再見。應預先與助手搞好配合，定喜愛手勢的意義，此工作包括投影片、錄像或播放錄像帶、音樂、燈光、特別氣氛及活動的安排等。記著：氣定神閑，是很大自信心表現(xiàn)。很多工作可以請學員代勞，例如派發(fā)講義。2. 培訓師最重要用品（本人的講義、投影片和必須的道具等）應親自攜帶而不假手于他人，因而刪除因別人出現(xiàn)意外而使到培訓師的表現(xiàn)欠佳的可能性?；驹瓌t：培訓師比學員更早到達現(xiàn)場。講義亦應印備份講師資歷，和與講師或主辦機構(gòu)聯(lián)絡的辦法。除一開始變派發(fā)講義外，有幾種派發(fā)講義的模式可供參考：（一） 說道某一個重要的意思時（或之后）便派發(fā)講義；（二） 先派給每一個學員空的活頁夾，每一個開始之前才派發(fā)那節(jié)的講義；（三） 整個客戶層的活動已經(jīng)完結(jié)，導師引導學員做總結(jié)歸納時才派發(fā)講義。就算一張簡單的大綱，也能幫助學員在思想上語序預先建立了一個清晰的內(nèi)容范圍及焦點，因而容許講師更有效的引導學員接收信息。在演講培訓的過程中，成功地講師會作種種的安排，使學員在視、聽、感覺三個方面都有配合性的吸收，因而能夠把對他們有用的東西記憶的更為長久。把課程介紹給別人，一個學員吧講義拿出來。 講義講義是十分重要的培訓工具，若想演講的內(nèi)容在腦海里存留長久，講義甚有幫助，甚至講義一張簡單的綱要也會有很大的效果。最方便的方式是開始時將時便宣布提問卡制度，并且引導學員注意提問卡的使用方式，可以從哪里取得更多的提問卡及在休息時把提問卡交給誰人等安排。（五） 可把問題留下以便事后分析或修正內(nèi)容。（欲使學員更踴躍提問，更聲明提問人無需寫下姓名。提問卡有以下優(yōu)點：（一） 學員想要便可馬上寫下，保持最高的注意力的集中。一般人不大敢在眾人面前發(fā)言，故此在一個人數(shù)多而眾人尚未熟悉的環(huán)境里，講師預想學員表達內(nèi)心的想法或者提出問題，光用口頭邀請是不大成功的。 提問卡提問卡是讓學員寫下想問的問題給講者，可以是一張8公分* 10公分左右的白色或顏色單行卡紙，亦可以簡單地只是一張白紙，提問卡應預早供應給學員。這類學員對生活體驗，人生感受別有共鳴。這樣會更容易爭取到這類學員的認同。3. 決策管理型這類包括領(lǐng)導、公司股東、專業(yè)管理人士等。這類人尊崇學問，相信科學邏輯，因此，培訓師應多準備一些有關(guān)的資料，例如統(tǒng)計數(shù)字、文字、專家報告、學術(shù)文章等，尤其是對論點或數(shù)字的出處應預先掌握。培訓師對這類學員可以多制造機會讓他們發(fā)言。在這方面培訓師的臨場經(jīng)驗至為重要，因為沒有兩班學員是相同的。練習：24人一組，一個人讀出以下練習題其中的一句，所有學員逐一說出回應，運用“先跟后帶”技巧然后選出最好的一句，寫下留待他日溫習用。例如上面“保險浪費金錢”知識指出這個準顧客很注意金錢必須得到的價值回報。例二． 學員：【我覺得我無法在這么短期的時間里掌握這個技巧。例一． 你是保險業(yè)務員，對方是準客戶你對他說：【李先生，保險是每個家庭都應該有的一種保障】他回答說：【保險是浪費金錢，沒有什么意思！】你回應說：【是?。∥液芏嗯笥褎傉J識保險時都有這種看法，直到他們給我數(shù)分鐘的時間去解釋一下，才明白保險是花如此少的錢去買如此大的保障，他們才問我要更多的資料，叫我給他們設計合適的計劃，最終都成為我的忠實客戶呢！】以上便是“先跟后帶法”的回應，在實際情況里，這樣的回應會需要延長為數(shù)段的對話，效果才會顯得自然。對一個培訓師來說，這會增加處理上的困難。除非他本來便有意修正他的BVR，否則，他會很自然的抗拒并且做出應戰(zhàn)的姿勢。 對話技巧—先跟后帶法一個人對一件事的判斷源自他的一套 信念、價值觀、規(guī)條，簡稱BVR（Beliefs,Values Rules）.每個人都依賴自己的BVR而生存下去，所以BVR很重要，是不允許別人隨意冒犯的。培訓師的自我提示：1. 所有行為背后總有一個我們可以接受的正面動機?；麨榱悖阂恍┫矚g聚合在一起的學員，容易變得散漫和不受引導。培訓師需要花很大的勁去扳動這個學員?！竞蟊浚阂驗橛小鞠榷Y】在前，現(xiàn)在可以用技巧去懲罰那些頭，使不配合培訓師的行為停止。當培訓師與頭平起平坐，那些手下當然不敢過分。擒賊先擒王：一些學員聚集在一起，往往有兩三個領(lǐng)袖人物。例如企業(yè)內(nèi)部培訓時學員內(nèi)部的一些高級員工、公開演講時觀眾中的一些公眾人物或官員。雙安無事：一些過分重視自己身份地位的學員，會想表現(xiàn)出與其他學員不一樣的姿勢。無意義的問題：肯定背后的真正動機，輕松接戰(zhàn)，幽默感最為有效不懂的答案的問題：承認自己的不懂三 處理抗拒的態(tài)度現(xiàn)跟后代：先認同、或參與該學員所說的內(nèi)容，再慢慢帶領(lǐng)他們專項培訓是想去的方向。以下是一些處理觀眾挑戰(zhàn)的技巧：一 處理問題的手法 停車場 ：讓我寫下，一會回答推后 ：在本節(jié)完結(jié)前大家會有時間發(fā)問超出范圍 ：這個問題很有意義，可惜不是今天的范圍之內(nèi)，希望他日有機會與大家討論一下交給觀眾 ：大家怎麼看這個問題 ？私下解決 ：因為時間的關(guān)系，我不再這里談這個問題了，這位朋友有興趣的話可以在課后找我再談。無論怎樣，演講者必須記住這一點：若觀眾的挑戰(zhàn)能使你感到懊惱，你便剛剛拱手把控制大局的權(quán)利讓給他了！演講者絕不能這樣做，因為亦絕對不能感到懊惱。演講者是一個課程環(huán)境中的統(tǒng)帥，一切都應該在他的控制之中。例如：1． 宣布休息5分鐘2． 說一個笑話3． 調(diào)動觀眾來做一個游戲4． 來個比賽5． 分組討論6． 進行角色扮演一次成功的課程，演講者是從頭到尾操縱著課室里的氣氛和每一個觀眾的情緒的。2. 配合當?shù)刂L俗、禮貌和法例要求3. 配合環(huán)境條件和安全要求4. 在演講者的能力范圍內(nèi)，這包括活動完結(jié)時演講者有把握控制整個局面。這便是演講者做“改變觀眾狀態(tài)”工作的時候，而這個改變，必然是先由演講者改變自己的想法和行為開始。3. 任何一次的演講或培訓，最高的目的是使觀眾有所收獲。演講者應該明白：1. 在一個演講或培訓的環(huán)境里，演講者是總指揮，是整個大局的控制員。 （例：“蘋果與橙子，哪種較貴？”）2開放式詢問—答案并未預設選擇。 互動誘導技巧互動是使觀眾與演講者打成一片，一同進行對話或活動。8. 若情況允許，可提供飲品、糖果、和背景輕音樂，以幫助輕松的氣氛9. 全體上課時，學員多不愿意表達意見。7. 學員座椅擺放幅度（寬度），從培訓師站立的位置看出去，應該不超過120度。5. 若有特別情況出現(xiàn)，需要分開群集的學員，可以用分組討論或游戲的理由，創(chuàng)出不同的組合。4. 如果不想學員群集在后排座位而使前排位置空置，可以布置時之安放剛夠數(shù)量，甚至不足數(shù)量的座椅。注：健腦操（Brain Gym）的創(chuàng)始人是保羅丹尼遜博士7學員的管理 講義學員管理方面的一些常見需要：1. 若有特別座位安排，應預先準備好清楚指引，使學員容易找到自己的位置2. 若有登記、點名、寫上及貼上個人名字等，有關(guān)的用具應放在場地入口，并且有專人或清除告示貼在入口，引導到達學員跟隨指示做好。腦部是身體體重的五十分之一，卻消耗身體所需氧氣的五分之一。做完后在雙腿微分齊肩站直，五只指尖對觸，為時最少四個深呼吸。閉眼做最少四個深呼吸，鼻吸氣時舌尖輕頂上額，口呼時舌放平。促進左右腦溝通，有助閱讀、寫字、串字?；剞D(zhuǎn)時呼氣，站直亦吸盡氣后轉(zhuǎn)左膝右肘輕觸，同時呼氣。增強視覺感官能力，尤其閱讀能力及清晰思考。 二． 腦擎 (Clear)一掌按丹田，另一掌拇指及食、中二指按摩第二、第三肋之間，胸骨兩邊的兩點（），最少四個呼吸循環(huán)。日久有功，自己的自信心可以這樣而大大提升。（一） 多做，多因做到而得到肯定建立自信心其中最有效的方法是，在某事上自信心不足，就多制造機會去做某事，之前，多一點練習變積累經(jīng)驗，每一次的經(jīng)驗，都從中找出自己做的好的部分，并且從中肯定自己。從圖上我們可以看見，不嘗試就沒有經(jīng)驗，就算是達不到效果，所謂”失敗“的經(jīng)驗中，也不是全沒用的，里面總有一些可取的資料，成為下一次成功的基礎(chǔ)。自信心我們從小到大，在許多事情上得到的肯定并不夠，以至于我們對某些事情自信心不足。 經(jīng)驗（練習）224。 建立自信心的方法自信心來自能力，能力來自經(jīng)驗，經(jīng)驗來自嘗試，嘗試來自感覺，所以自信心的過程是需要積累出來，如下圖：想嘗試的感覺224。當他答允點頭后，想他揚手灑出代表這份能力的金粉。可以運用以下的“借力法”方式。經(jīng)想象而產(chǎn)生的經(jīng)驗也會有同樣的結(jié)果。例如：“要鎮(zhèn)定”，“要冷靜”，“要自信”（二） 呼吸法1. 深深的吸氣，然后慢慢的呼氣2. 呼氣的速度應該比吸氣的速度慢一倍3. 呼氣的時候，把注意力放在雙肩上，會感受到他們的放松，重復呼氣時注意雙肩放松的感覺會越來越大。例如：“不要緊張”，“不要害怕”，“不要緊張”情況反而會更糟糕。（1）須注意2個數(shù)字，第一是腦子如何收進了故事的多少（約3成），第二 是可以說出故事的多少 （例：約5成）6自我情緒調(diào)控 克服怯場的自我調(diào)控技巧（一）正面詞語 我們的大腦只對正面指令有反應，而不會對負面指令有所反應。故事說完后，練習也可以停下。待（1）跟隨（2）（3）的動作和說話都已經(jīng)習慣下來，（4）可以在（1）的右耳側(cè)開始說一個故事（不超過三分鐘）。同時（1）說完后(3)在說另一句，如此繼續(xù)下去。（保持不太快的速度）待（1）跟隨（2）做動作數(shù)下后，看見（1）已經(jīng)熟悉了，（3）便可以開始說簡單的句子。開始時，先由（2）做簡單動作，（不徐不疾，避免走動），（1）須跟十足做同樣的動作，就如（2）照鏡看到的一般。練習：一組四人。在一個我們一般說“分神”的環(huán)境里，我們的確能夠仍然聽進需要聽的訊息，并且吸收和發(fā)揮。（共25分鐘） 這個練習的目的是提升培訓師在處理會產(chǎn)情況時，同時注意多個情況的能力。（若久猜不對，可全體停下作出討論給演講者意見）每人35分鐘。一名組員手中拿著8張卡紙，分別寫上以上8種情緒： 憤怒、緊張、失望、不關(guān)系、不耐煩、興奮、神秘、驚恐持卡的組員沒1020秒抽一張卡指向演講者發(fā)出指示，演講者不說話，只憑雙手動作表達出該種情緒。這類練習的重要訊息是：當演講者能正確地運用很少的工具能表達出情緒，他同時亦能正確地憑很少的訊息便知悉對方的情緒。 —情緒表達演講者表現(xiàn)出的情緒狀態(tài)，若能與所說內(nèi)容及聲調(diào)和身體語言表達清晰和準確配合，對觀眾的接收效果有極為重要的影響。第三部分：用第一次的文字及聲調(diào)，加上第二次的身體語言，再把故事向組員說一次，組員注意下感受如何因此加深了。說到2分鐘時停止，無論故事是否說完，以下2部分都只能做到停止之處。配合好的身體語言會使演講者說話更有力量，觀眾的理解更清晰，記憶更久。有需要時便重說重做，每人5分鐘。說時身體不動，面部表情無須刻意注意，而只集中精神做出配合內(nèi)容意思的手勢。練習：每組36人，每人輪流扮演培訓師，其他人扮演觀眾。例：某明星買房地產(chǎn)的廣告：“你和我都應該去看看”（二） 無意義。練習：45人一組，每人輪流做培訓師，站起來介紹自己或說故事，（不斷地說下去），組員輪流做出上述之行為，培訓師保持說話不斷，語氣聲調(diào)亦保持不變，用眼神加上身體語言去做出溝通的效果。3. 發(fā)出警告例如某學員作出與情況不符的行為（如鄰座的人討論或拉扯），培訓師可以一面說下去，一面走進，同時用眼神（睜眼或眉毛上揚等）給他們警告4. 給與嘉許：例如某人做了一些有意義的行動（如把吹走了的文件撿起），培訓師可以一邊說下去。1． 打招呼例如某重要人物抵達，培訓師不想驚動全場而又想與之打招呼，可以運用眼神和點頭做到。—場面控制當培訓師在講話時，目光應不斷與觀眾接觸。（共20分鐘）第二部分：培訓師發(fā)言一分鐘，不用任何眼神力量。培訓師先回憶或制造以下四個情況投入當時的感受后，開后說一句與當時環(huán)境有關(guān)的話，說話時注意本人雙眼的狀態(tài)。培訓師可以經(jīng)過一些簡單的訓練，培養(yǎng)運用眼神去配合說話的意思，使到所說的話更顯力量。報紙刊物上刊登一個人的照片，只要把他的眼睛蓋上，讀者便不易認出他的身份。演講者可在這時指示某些觀眾有所動作，讓其他觀眾感受目光仍在演講者雙眼上，而同時能察覺他人做動作。然后，觀眾繼續(xù)擴闊視域范圍，把視域范圍邊緣逐漸擴大，直至擴大觀眾本人雙手手指。觀眾眼看著演講者的雙眼，不要移動視線。運用宏觀的能力，