【正文】 ? 飲酒要留有余地，要慢慢地細飲，特別是飲烈性酒，千萬不要一飲而盡? 應(yīng)了解對方祝酒的習(xí)慣，即為何人祝酒、何時祝酒等以便作必要的準備? 祝酒時還應(yīng)注意不要交叉碰杯，祝酒時將杯子高舉齊眼，并注視對方，且至少要喝一口酒，以示敬意? 如果你不善于飲酒，當有人向你敬酒時，可以婉言謝絕14。 ? 夾菜后到自己的碟子的過程之中不能滴水不停；? 不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮；中餐注意事項：? 吃東西時要把嘴閉上咀嚼；? 不要拿筷子和湯匙整個往嘴里塞；? 湯若太燙，可過一會再喝，不要用嘴去吹；? 不要一邊吃東西，一邊和人聊天；? 用牙簽剔牙時，應(yīng)該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音。? 結(jié)完帳，禮貌地致謝，并友好地與賓館工作人員道別。如果想要些紀念品的話，可以到賓館的商店或商務(wù)中心里去購買。? 別想當然地認為可以從飯店拿走毛巾、睡衣或其他屬于賓館的物品。 ? 商務(wù)人員結(jié)帳離店是和賓館的最后一次接觸了，要盡量給人留下一個完美的印象。? 商務(wù)人員去賓館住宿，隨時要同賓館服務(wù)人員相處和接觸。如果隨身攜帶了大量的行李，門童會幫助搬運行李，商務(wù)人員可以在禮貌地表示感謝之后去前臺登記入住。 2．登記入住的禮儀 ? 商務(wù)人員在預(yù)定的時間到達目的地之后，就可以直奔預(yù)定好的賓館。 ? 在出租車行駛過程中，乘車人之間可適當交談，但不宜過多與司機交談，以免司機分神。? 同女士、長者、上司或嘉賓打車時，應(yīng)當照顧其先上車。其他情況叫車時，應(yīng)在既不影響交通又安全的地方。 注意乘車安全。 下車應(yīng)提前準備。 注意禮讓。 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 遵循先下后上的原則。 不要堵在電梯口，讓出通道。 不要同時按上下行鍵。v 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡(luò)。v 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?16。216。216。216。清晰明朗的聲音216。（3）如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。* 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 如果接到撥錯的電話如何處理？（1）要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當著對方面將手機關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。若不按次序退場會造成擁擠，容易推擠、撞擊甚至踩上別人，浪費時間。發(fā)言時應(yīng)扣住會議主題，避免跑題，應(yīng)掌握好時間，避免拖長、廢話，不要借機發(fā)泄個人負面情緒中途退場要低調(diào)進行（旁若無人地中途退場容易導(dǎo)致基他與會者分心，應(yīng)從側(cè)面低調(diào)退場，避免妨礙別人，應(yīng)盡量避免中途退場。發(fā)言時不可頻繁舔嘴（會給人一種滑稽之感，容易導(dǎo)致聽眾分心，無法專注于發(fā)言內(nèi)容；會使發(fā)言者顯得不莊重、不自然，會影響發(fā)言者的公眾形像；會制造出一種緊張、干渴的氣氛，影響現(xiàn)場的良好氛圍。自由發(fā)言時不可保持沉默，要精神飽滿自由發(fā)言時，態(tài)度就積極主動，應(yīng)避免與他人爭搶。? 遲到入場不要影響他人（遲到入場應(yīng)盡量從側(cè)面入場，尋找座位時應(yīng)減少與別人的碰撞，避免張揚地與熟人打招呼）? 不在會場上亂扔雜物鼓掌要看時機? 在會場上，不要在非告一段落的時候鼓掌，不要在別人鼓掌完畢后仍然獨自鼓掌，不要在臺上的人說錯話的時候鼓掌。? 一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。樓梯? 引領(lǐng)時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行? 若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ剑c頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方? 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)送別客戶? 當客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別，? ，當客人正要離去時，向他們說一聲：“謝謝您的來臨。語言? 應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶輕松對話? 基本禮貌用語? 與客戶交流時，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”? 眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。切記，始終面帶微笑 。敬茶禮儀 按由貴賓、職位高者、上級、年長者為起始的合適順序，從被敬茶人的右后側(cè)奉敬如果另一只手也拿茶杯，可單手奉敬（功夫茶則從被敬茶人的前方，需雙手奉敬），不妨礙被敬茶人，茶水應(yīng)裝八分滿，并語氣輕柔地說：“請用茶！”喝茶的基本禮儀? 不宜大口吞咽茶水，或喝得咕咚咕咚直響，應(yīng)當慢慢地一小口一小口仔細品嘗? 喝茶時不宜發(fā)出聲音遞物與接物 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序微笑點頭示意、握手，并且彼此問候?qū)Ψ健?介紹人和被介紹人都一般應(yīng)起立，以示尊重和禮貌（但年長者、職位高者一般可不起立）。 (二) 介紹他人 原則：為他人作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的原則。b、介紹完畢，先后退一兩步，再轉(zhuǎn)身走出房間，應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上（如果原先門是敞開的，不必關(guān)門）。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，注意不可用手指指著對方。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話。須注意肢體語言、口氣、表情和眼神。” ● “請問您怎么稱呼？方便留下聯(lián)系嗎？他回來后，我轉(zhuǎn)告他。消極的肢體語言測謊器： 捂嘴巴、摸鼻子、擦眼睛、抓脖子、拉衣領(lǐng)防衛(wèi)屏障： 雙臂交叉、不良坐姿接待禮儀總的要求是：禮貌、莊重、正式、規(guī)范，正確、恰當反映自身的修養(yǎng)，和對他人的尊重程度。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。? 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。不要用別稱或用別人的生理缺陷做稱呼目光禮儀 眼睛是心靈的窗戶? 社交性目光 公事性目光 親密性目光鞠躬禮儀? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。稱呼 不用占用幾個字，但它包含了一個人對另一個人身份的肯定和最起碼的尊重。）見面禮儀稱呼禮儀? 自我價紹時不可稱呼自己為“某先生、某小姐”? 在非正式場合也不可隨意稱呼別人如“小妞、小姐、同志”從你對別人的稱呼中，別人考察著你的素質(zhì)和教養(yǎng)判斷著你對別人的尊敬程度，甚至從稱呼中判斷你的人際關(guān)系。? 切忌動作不雅，手勢過多；切忌用食指指人。? 幫助別人不可主動要求回報（不應(yīng)以交換的目的和原則與別人交往）? 在別人有難處時應(yīng)出手相助（能幫就幫，幫不上也應(yīng)認真解釋并給予安慰；如果是不正當?shù)氖虑?，?yīng)立馬勸戒）? 拒絕他人要委婉?