【正文】 11 / 11?！闭f(shuō)著，他就拿出客戶的來(lái)函，的確是由于客戶要求推遲交貨引起的。事件：在成品倉(cāng)庫(kù)，審核員看到三臺(tái)編號(hào)分別為98—098—098—09的M203磨床導(dǎo)軌已經(jīng)生銹。其中，有些需要起草不符合項(xiàng)報(bào)告（NCR）。 8）在組織內(nèi)建立溝通過(guò)程，確保質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 6）進(jìn)行管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 4）任命管理者代表，使質(zhì)量管理體系能得到建立、實(shí)施和保持。 2）制定質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 按照?qǐng)D紙加工出了產(chǎn)后，由相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行測(cè)試或模擬試驗(yàn)是設(shè)計(jì)確認(rèn)。（二）簡(jiǎn)答題設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)有什么區(qū)別？ 設(shè)計(jì)驗(yàn)證是為確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入的要求；設(shè)計(jì)確認(rèn)是為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求。1 產(chǎn)品終檢記錄上，有些項(xiàng)目需要填寫(xiě)（如：抽檢數(shù)，檢測(cè)數(shù)據(jù)，檢測(cè)結(jié)果），但沒(méi)有填寫(xiě)上。1 按文件QI001要求，QC需在生產(chǎn)部的注塑工位每2 小時(shí)抽取工件10件檢查。1 對(duì)于質(zhì)量很關(guān)鍵的K18電阻，在采購(gòu)文件上沒(méi)有訂出采購(gòu)規(guī)格。他說(shuō)。如果發(fā)現(xiàn)丟失檢測(cè)合格標(biāo)簽的貨物，他們就會(huì)要質(zhì)量部補(bǔ)發(fā)標(biāo)簽，然后補(bǔ)發(fā)。 文件要求，如果在成品存放區(qū)發(fā)現(xiàn)丟失檢測(cè)合格標(biāo)簽的貨物，必須通知質(zhì)量部進(jìn)行重新的質(zhì)量檢測(cè)。業(yè)務(wù)部經(jīng)理說(shuō)，已口頭通知客戶，但沒(méi)有任何記錄。當(dāng)審核員要求查看QC王小虎和馬小玲的培訓(xùn)記錄時(shí)，QC部主管說(shuō)：我已對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，但是沒(méi)有保存記錄。經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這新設(shè)計(jì)的高壓鍋是沒(méi)有通過(guò)國(guó)家相關(guān)的產(chǎn)品安全規(guī)定檢測(cè)，就推向市場(chǎng)。 某家電器廠設(shè)計(jì)了一批新型的高壓鍋。 某工廠在內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，針對(duì)不同部門，組成審核組。 審核時(shí)候，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部持有的《合同評(píng)審程序》和《產(chǎn)品付運(yùn)程序》均為第二版。但在相關(guān)的工作指導(dǎo)書(shū)上沒(méi)有說(shuō)明此檢驗(yàn)項(xiàng)目及相關(guān)長(zhǎng)度要求。 在裝配部，發(fā)現(xiàn)批號(hào)123的50個(gè)工件進(jìn)行了燒焊工序后，遺漏了超聲波檢測(cè)，但這50件工件已全部都完成后工序組裝，無(wú)法再進(jìn)行超聲波檢測(cè)。審核組長(zhǎng)除以上條件外，還應(yīng)有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。巧妙地提出問(wèn)題要注意審核的目標(biāo)，如果已經(jīng)制定好計(jì)劃，則應(yīng)該按計(jì)劃實(shí)施審核，而不能把時(shí)間浪費(fèi)在別的事情上。如果對(duì)已經(jīng)偏離審核的重點(diǎn)，則應(yīng)該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與審核有關(guān)的事情上，因?yàn)槠x審核的詢問(wèn)或回答都有會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。一定要把自己的工作做好。對(duì)時(shí)間和資源進(jìn)行良好的控制是審核成功的重要條件之一。所以任何時(shí)候都要有禮貌。與被審核部門的關(guān)系為了有效地進(jìn)行審核，必須與被審核部門建立良好的關(guān)系。這是保證順利完成審核的重要條件之一。所以，思路清楚，表達(dá)準(zhǔn)確以及認(rèn)真聆聽(tīng)，充分理解和良好的寫(xiě)作能力對(duì)于審核人員是非常重要的。如果沒(méi)能得到正確的信息，可能問(wèn)題沒(méi)問(wèn)對(duì)或以自己的主觀印象來(lái)判斷標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。有分析能力審核人員任務(wù)之一就是進(jìn)行詢問(wèn)并通過(guò)所聽(tīng)到的和所看到的得出客觀結(jié)論。被審核方會(huì)判斷審核人員的知識(shí)，一般舉止，以及如何進(jìn)行審核是否合適。事實(shí)上，所有這些在前面的內(nèi)容中都已經(jīng)講過(guò)。合格審核員的素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)主要靠實(shí)踐的積累和學(xué)習(xí)獲得。保守審核文件的機(jī)密。需要時(shí)，驗(yàn)證由審核結(jié)果所要求的糾正措施的有效性。根據(jù)觀察結(jié)果形成文件，報(bào)告審核結(jié)果。迅速、有效地策劃并執(zhí)行所分配的工作。審核員應(yīng)履行的職責(zé)：在審核范圍內(nèi)，遵守審核規(guī)定，按要求工作。 保持獨(dú)立性時(shí)時(shí)刻刻，一舉一動(dòng)都有應(yīng)該注意維護(hù)審核的獨(dú)立性，審核結(jié)論不應(yīng)受隱含利益，偏見(jiàn)和其它思想的影響。 保密百分之百地遵守保密規(guī)定和保密協(xié)議，不可發(fā)表與審核組意見(jiàn)違背的個(gè)人意見(jiàn)。 對(duì)審核員的行為道德要求一個(gè)審核員的行為道德通過(guò)個(gè)人心理素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的情況反映。但每次參加一次審核便會(huì)學(xué)到一些知識(shí)，諸如有如管理態(tài)度，管理過(guò)程，如何進(jìn)行調(diào)查以及在何處調(diào)查，等。實(shí)施審核的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)如何審核的最佳方法是跟隨一位有經(jīng)驗(yàn)的審核員參加一些審核。例如，計(jì)算機(jī)編程或先進(jìn)電子零件的制造廠。例如從事過(guò)機(jī)械加工方面工作的審核人員對(duì)于類似的工業(yè)情況會(huì)比較了解，但是如果讓他去審核食品加工，藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適。一般的工業(yè)知識(shí)在產(chǎn)品或服務(wù)方面，審核人員不一定是一位技術(shù)專家。不必試圖將它們?nèi)勘诚聛?lái)，應(yīng)該掌握審核管理的知識(shí)和技能，如審核的計(jì)劃，審核的組織，審核的控制等；但在審核中必須能夠解釋什么是良好的管理原則以及什么是良好的控制。如果被審核部門不同意的不符合事項(xiàng)報(bào)告，而審核員又沒(méi)有充分的證據(jù)證明這些不符合的事實(shí)，則應(yīng)該刪除這些報(bào)告。但有必要將這種不合作的情況向有關(guān)方面反映；不認(rèn)可，對(duì)查到的不合格千方百計(jì)的辯解。在這種情況下，更應(yīng)該有禮貌，并努力從另一個(gè)角度去審核。消極阻礙表明缺乏對(duì)質(zhì)量所承擔(dān)的義務(wù)。并且一定要注意不要介入被審核部門的人際矛盾之中；消極阻礙或氣勢(shì)洶洶的不合作這可能是負(fù)責(zé)人員已經(jīng)受過(guò)陪審訓(xùn)練。遇到這種情況的處理要點(diǎn)是：及時(shí)插入最實(shí)際的問(wèn)題，不與其辯論理論上的問(wèn)題或是技術(shù)上的問(wèn)題；主動(dòng)介紹存在的問(wèn)題，推卸自己的責(zé)任。遇到這種情況的處理要點(diǎn)是：堅(jiān)持全面審核，聽(tīng)好的，也要查差的；不歡迎任何批評(píng)，輕視審核員的意見(jiàn)遇到這種情況的處理要點(diǎn)是：保持冷靜，堅(jiān)持審核，對(duì)查對(duì)的問(wèn)題作耐心清楚的說(shuō)明；盡可能少說(shuō)話，少回答問(wèn)題 ，使審核員盡量少理解真實(shí)情況。 審核困境/對(duì)策實(shí)際審核中，會(huì)遇到各種各樣的人，由于這些人對(duì)審核持有不同的看法，所以會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度。報(bào)告包括審核報(bào)告和總結(jié)報(bào)告。 隨手記筆記審核人員應(yīng)該養(yǎng)成隨手記筆記的習(xí)慣，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的事實(shí)詳細(xì)記錄下來(lái)，不可憑記憶或通過(guò)反復(fù)要求被審核方提供文件來(lái)寫(xiě)審核報(bào)告。而聆聽(tīng)為了提高聆聽(tīng)效率，應(yīng)該注意： 保持平常、真誠(chéng)的態(tài)度； 認(rèn)真專注地聽(tīng)對(duì)方的回答； 有耐心，不怕沉默； 及時(shí)準(zhǔn)確地記錄； 及時(shí)反饋； 排除干擾； 盡可能不要作出不成熟的反應(yīng)； 多用開(kāi)放型的提問(wèn)方式；