人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)[001](參考版)
2025-04-09 01:18本頁面
【正文】 。要求簡明扼要。（三） 闡明評(píng)估結(jié)果（四） 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見（五） 附錄 內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。如有過，要從中發(fā)現(xiàn)缺陷或失誤。第四個(gè)群體是受訓(xùn)人員的直接經(jīng)理。第三個(gè)群體是受訓(xùn)人員，他們應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他人的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行比較。評(píng)估的基本目的之一就是為妥善地決策提供基礎(chǔ)。只有在得到反饋意見的基礎(chǔ)上精益求精，培訓(xùn)項(xiàng)目才能得到提高?！ 贤ㄅ嘤?xùn)項(xiàng)目結(jié)果一般來說，企業(yè)中有四種人是必須要得到培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的。如果培訓(xùn)項(xiàng)目沒有什么效果或是存在問題，人力資源開發(fā)人員就要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項(xiàng)目。常用的軟數(shù)據(jù)類型可以歸納為六個(gè)部分：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。硬數(shù)據(jù)可以分為四大類：產(chǎn)出，質(zhì)量、成本和時(shí)間，幾乎在所有組織機(jī)構(gòu)中這四類都是具有代表性的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)。硬數(shù)據(jù)是對(duì)改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是一些易于收集的無可爭辯的事實(shí)。建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估之前，企業(yè)必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因?yàn)榕嘤?xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象。在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，必須把培訓(xùn)評(píng)估的目的明確下來。培訓(xùn)后，企業(yè)的業(yè)績是否有明顯的好轉(zhuǎn)？主要通過個(gè)人與組織績效指標(biāo)、成本效益分析、投資回報(bào)率、客戶與市場(chǎng)調(diào)查等指標(biāo)來考察。培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在工作中的行為方式有多大程度的提高？績效考核的結(jié)果是否較受訓(xùn)前有所提高？主要方法有問卷調(diào)查法、行為觀察法、訪談法、績效評(píng)估法、任務(wù)項(xiàng)目法等。如，培訓(xùn)是否有價(jià)值？員工是否從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多內(nèi)容？學(xué)員是否感受到培訓(xùn)帶來的幫助？這些數(shù)據(jù)通常通過問卷調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合面談來獲得。二、培訓(xùn)評(píng)估使用的成果培訓(xùn)成果是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的尺度，分為認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報(bào)率三、培訓(xùn)評(píng)估的層次在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估時(shí)，首先應(yīng)該考慮的是選取什么樣的效標(biāo)來評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)企業(yè)及其培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性；可能由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)對(duì)各方面情況比較了解，更加有針對(duì)性，提高效果；與培訓(xùn)對(duì)象熟悉，保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低不易于樹立威望；可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度第三節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義培訓(xùn)評(píng)估是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程；培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。三、教材的開發(fā)與教師的選配在培訓(xùn)中所使用的印刷材料有：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南、測(cè)樣試卷 在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中教師能力的高低、教師的能力結(jié)構(gòu)、教師的授課技巧對(duì)培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的影響。 符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律,這是課程設(shè)計(jì)的主要原則；216。設(shè)置培訓(xùn)課程的原則216。 選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)教學(xué)資源，遴選教學(xué)方法216。 確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次216。 該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)；二、培訓(xùn)課程的設(shè)置設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)216。 該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；216。 為其提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；216。 該公司人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求；216。選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問題：216。企業(yè)為節(jié)約成本可通過測(cè)試和抽樣的方法來考核哪些人屬于培訓(xùn)的目標(biāo)人選選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，受設(shè)計(jì)者對(duì)資源依據(jù)的選擇或?qū)χ攸c(diǎn)選擇的影響。用來確定收益的方法：(1)、運(yùn)用技術(shù)、研究及實(shí)踐證實(shí)與特定培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)的收益(2)、在企業(yè)大規(guī)模投入資源之前通過實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益(3)、通過對(duì)成功者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功者與不成功者的績效差別第二節(jié) 培訓(xùn)資源的發(fā)展與管理一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇知識(shí)點(diǎn)：培訓(xùn)供應(yīng)商包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所。計(jì)算培訓(xùn)成本的方法有兩種：利用資源需求模型計(jì)算；利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算。直接成本包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)師的師資費(fèi)、教室的租金、學(xué)員的差旅費(fèi)等。培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。根據(jù)意見、培訓(xùn)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。制定培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)：判斷,培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)好以后，可以通過實(shí)驗(yàn)性的培訓(xùn)來判斷培訓(xùn)規(guī)劃的優(yōu)缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，以保證培訓(xùn)規(guī)劃的有效性。工作任務(wù)：用來分析培訓(xùn)的特殊要求的機(jī)制。第五單元 制定培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算一、 制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則和主要內(nèi)容l 原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)、務(wù)求實(shí)效 l 內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 實(shí)施過程的設(shè)計(jì) 評(píng)估手段的選擇 培訓(xùn)資源的籌備 培訓(xùn)成本的預(yù)算二、 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法培訓(xùn)需求分析：決定員工現(xiàn)有績效是否需要提高的機(jī)制。心智技能培
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