【正文】 這樣就獲得優(yōu)惠券，在下次交易時就能使用優(yōu)惠券。 買 家進入，在已買到的寶貝中點擊詳情，查詢交易號。 5. 服務(wù)商設(shè)置抵用券，買家領(lǐng)取抵用券，以及使用抵用券 【實踐涉及步驟】 C2C037 獲取抵用券 C2C060 使用抵用券 服務(wù)商進入，在其他管理中，選擇抵用券設(shè)置。 一位賣家拍賣 10 件攝像頭，起拍價格是 1 元。因為前兩位出價者出價較高，所以都能得到自己需要的數(shù)量（出價相同的， 先出價者排前面）。 一位賣家拍賣 10 件攝像頭，起拍價格是 1 元。 10 位買家各出價購買一支攝像頭，出價金額均為一元。如果最后一位獲勝者可獲得的寶貝數(shù)量不足，則可以放棄購買。最終商品成交價格是最低成功出價的金額。 （ 荷蘭式 拍） 拍賣商品有多個，操作流程和單拍雷同。 （如果出價金額沒有修改，例如： 1800 是底價， 1 為加價幅度，出價 1801，完成的步驟是“普通競價”，如果出價金額是加價金額的 2 倍以上， 1800 是底價， 1 為加價幅度，出價 1802或是 1803 或是 1804，完成步驟為“代理競價”） 等待競拍時間過后，最高出價者就可以付款購買。 （單拍） 小新進入發(fā)布一個商品數(shù)量為 1 的拍賣 （拍賣的周期比較長，最短需要 7 天，否則需要調(diào)整服務(wù)器時間才能讓時間結(jié)束） 商品添加好后需要上架，在我倉庫里的寶貝中定時上架里選擇商品，點擊上架。） 推廣成功后，在 C2C 網(wǎng)站的右上角的“新品速遞”中就能看到產(chǎn)品。 （競價越高，搜索商品后商品所排的位置越靠前。） 推廣產(chǎn)品后就可以設(shè)置競價詞，并且進行競價。 再次點擊我要推廣，選擇商品點擊推廣，填寫相應(yīng)信息，保存即 可。 如果投訴不成立，就可以撤銷投訴。 對買家投訴內(nèi)容以及賣家申訴內(nèi)容進行查看，最后進行處理。 服務(wù)商進入，對投訴進行處理。 賣家申訴。 買家小云進入，對購買的產(chǎn)品進行投訴。） 點擊菜單中的“消費者保障服務(wù)”，達到要求方能申請 申請加入之后，需要選擇加入的項目，這里我們?nèi)x 閱讀協(xié)議，同意并申請加入，然后 【 提交保證金 】 輸入支付通賬戶的密碼， 點擊【 支付保證金 】， 支付完保證金之后，服務(wù)商需要進行審核 進入服務(wù)商平臺，選擇“消費者保護管理”下的“消保會員查看” ， 點擊【審核通過】 2. 買家 投訴賣家 【實踐涉及步驟】 C2C068 買家投訴賣家 C2C069 賣家申訴 C2C014 （服務(wù)商） 交易普通投訴處理 小云購買過諾基亞 E7 手機后，發(fā)現(xiàn)手機存在問題，與網(wǎng)上描述不符。 選定商品，點擊 “評價” 發(fā)表評論，并按照實際情況選擇好評、中評或者差評 三、 深入學(xué)習(xí)買賣雙方功能及拍賣交易流程、交易保障等 1. 賣家開通消費 者保障服務(wù)以及 c2c 購物直通車 【實踐涉及步驟】 C2C079 申請消保 C2C015 消保會員審核 （所需條件： 1. 賣家好評率 97%及以上 。 服務(wù)商可以通知物流公司發(fā)貨，服務(wù)商進入“物流訂單管理” ，點擊操作下方的“通知”， 這時， 小云 就能夠在自己的賬戶中 “已買到的寶貝 ” 進行收貨 了 ，點擊【確認】按鈕 輸入支付通賬戶的支付密碼， 【 確認收貨 】， 當(dāng)付款確認成功，該筆交易就完成了，并會在收件夾中收到提示消息。填寫購買信息， 付款到支付通 賣家處理訂單 進入 小新 的賬戶，可以在 “ 已賣出的寶貝”中看到 小云 付款的訂單 買家已經(jīng)付款，所以 小新 要立即給買家，點擊訂單中的【發(fā)貨】。點擊【立即購買】。點擊 “收藏這件寶貝 ”， 填入標(biāo)簽名稱，點擊【添加】，該商品就在 小云 的“我的收藏”中了。 （點擊“ xiaoxin”就能看到賣家的信用度，點擊“諾基亞 E7”就能看到產(chǎn)品具體信息，點擊“收藏”就可以放到收藏夾中） 李明發(fā)布的這條信息還不錯，但是王軍還想再看看別處的信息。 買家寶貝搜索、瀏覽、出價和付款 xiaoyun 進入他的賬戶，在 C2C 平臺首頁搜索關(guān)鍵字“ 諾基亞 ”，然后點擊 “搜索” 搜索完畢，瀏覽相關(guān)商品。 編輯個人信息：補充個人信息。 進入 C2C 平臺，在網(wǎng)站的右上角點擊 “免費注冊” 填寫注冊信息 這是會收到一份來自網(wǎng)站的激活信，點擊 ，打開 信件 ，按照提示激活賬戶 綁定支付通賬號：買家綁定支付通賬號。 點擊免費開店，輸入店鋪名稱和店鋪介紹 點擊管理我的店鋪，對店鋪進行管理，選擇風(fēng)格，寶貝分類等等。 注意點：商品沒有上架，需要把商品上架，只有商品上架后，網(wǎng)站上才能看到商品。 進入賬戶，在“我是賣家”中選擇“我要賣”，然后點擊【一口價發(fā)布】 先要選擇商品 類別 現(xiàn)在要編寫這批書的相關(guān)內(nèi)容，最后點擊【提交】，商品就成功發(fā)布了。 二、 C2C 平臺中買賣雙方的業(yè)務(wù)功能及交易過程 1. 賣 家 發(fā)布商品，設(shè)置網(wǎng)店 【實踐涉及步驟】 C2C051 發(fā)布一口價商品 C2C038 商品上架 C2C097 設(shè)置運輸模板 C2C040 設(shè)置運費 C2C043 開啟店鋪 C2C050 店鋪介紹 C2C048 店鋪風(fēng)格 C2C045 寶貝分類 C2C047 店鋪推薦 C2C044 店鋪設(shè)置 C2C049 友情鏈接 賬號注冊好之后，就要將商品發(fā)布到網(wǎng)站上。 其他管理： 在“其他管理”中選擇“抵用券設(shè)置”，點擊【添加抵用券】 。 服務(wù)商 可以 選擇 將物流公司 【 設(shè)為推薦 】。選擇 “ 物流公司查看 ” ，點擊【添加新物流公司】 。選擇“屬性添加”，填寫屬性信息，添加屬性值，完成 后點擊【提交】 。 會員的刪除就是選中 會員，點擊【刪除】。而 會員這一分類顯得多余，要刪除。 類別維護： 服務(wù)商可以對添加的目錄進行維護，修改或刪除。 2. 服務(wù)商后臺管理 【實踐涉及步驟】 C2C004 普通商品類別添加 C2C005 商品屬性添加 C2C021 新增物流公司 C2C027 抵用券設(shè)置 普通商品類別添加： 在商品類別管理中選擇“類別添加”，還可以進一步選擇添加幾級目錄。 點擊賣方用戶進入，在基本設(shè)置中，選擇個人信息，點擊綁定，輸入支付通賬號以及登錄密碼。 注冊會員 賬號 并 綁定支付通賬號 ： 小新 在 C2C 平臺上注冊了賬戶，開一個網(wǎng)店，經(jīng)營 手機店 。 一、 C2C 交易中涉及的角色及其業(yè)務(wù)關(guān)系 1. 基本實驗 操作 【實踐涉及步驟】 C2C001 支付密鑰綁定 C2C029 用戶注冊 C2C031 帳戶激活 C2C032 支付通綁定 C2C030 修改個人信息 服務(wù)商綁定支付通賬號 ： 在 “ 電子商務(wù)應(yīng)用模型 ” 中選擇“ C2C 實踐” ， 在角色 選擇 中進入“服 務(wù)商平臺” 。 第五部分 （ 4 課時 ） C2C 實踐 【 實踐 情景】 小新（用戶名： xinxin）在網(wǎng)上開了一個手機專賣店 ，為了產(chǎn)品更好的推銷產(chǎn)品，選擇了合適的風(fēng)格，對店鋪完整的介紹等。 注意點： ，就需要進入服務(wù)商，在 “綜合管理”下面“功能設(shè)置”中設(shè)置信息。 3. 賣家會員發(fā)布商品。 2. 流程介紹 1. 服務(wù)商添加二手商品類型。 商品月銷售統(tǒng)計： 選擇“商品月銷售統(tǒng)計”，可以查看一年內(nèi)，各月的銷售情況。 查看報表。選擇銷售時間，點擊【生成報表】。 2. 統(tǒng)計報表 商品銷售排行： 這里提供了銷售情況的統(tǒng)計報表。 注意點：會員進入賬號后，在“建議反饋”的功能菜單下進行反饋建議后，服務(wù)商中才會有相應(yīng)信息。 建議反饋： 管理員收到信息后，將會給予回復(fù)。 注意點：買家查看商品，對商品進行評論后，服務(wù)商中才會有相應(yīng)信息。 編輯內(nèi)容，點擊【回復(fù)】。 咨詢管理： 在“咨詢管理”下服務(wù)商能夠查看到會員對于商品的咨詢，管理員點擊【回復(fù)】 予以解答。 買家修改退款協(xié)議，如下圖。 輸入信息，點擊“同意買家的退款申請協(xié)議” 退款成功。服務(wù)商進入，對訂單管理。 輸入信息，點擊“立即申請退款”。 點擊“申請退款”，選擇沒有收到貨物。 注意點：如果不同意就選擇“我現(xiàn)在就去發(fā)貨”，然后就進行發(fā)貨、收貨的過程。 點擊退款訂單號，選擇同意退款。 服務(wù)商管理退款 訂單。 點擊下一步。進入 張玲 管理后臺。 整個買賣交易成功。 輸入支付密碼，點擊【確認收貨】。在“我的飛購”中選擇【我的訂單】，點擊訂單后的【確認收貨】。 點擊 發(fā)貨。 點擊確定，付款成功。 點擊“去網(wǎng)上銀行付款”。 登錄支付通賬戶。支付通付款：買家和服務(wù)商需要綁定支付通后進行付款交易。 注意點：在這里有三種付款方式。 填寫并核對訂單信息 ，點擊【