【正文】 　　16. 具體來(lái)說(shuō)，您認(rèn)為您在本次會(huì)議上最想收獲些什么？　?、佟　、凇　、邸　?7. 您對(duì)我的講話(huà)有何特殊期望？　　①　?、凇　、邸　?8. 您認(rèn)為我在講話(huà)中應(yīng)該對(duì)那些問(wèn)題重點(diǎn)展開(kāi)講解和討論？　?、佟　、凇　、邸　?9. 您認(rèn)為我在講話(huà)中對(duì)那些問(wèn)題不需要作詳細(xì)解釋?zhuān)俊　、佟　、凇　、邸　?0. 根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，您對(duì)我的講話(huà)是否有其他建議？　　①　?、凇　、?8 / 38?！　⌒彰?職務(wù)：　　姓名： 職務(wù)：　　姓名： 職務(wù)：　　13. 在過(guò)去的一年中發(fā)生在您的團(tuán)體內(nèi)部的最有影響的3件事情是什么？　?、佟　、凇　、邸　?4. 請(qǐng)告訴我您最有可能接受的、講話(huà)中可能存在的地方口音。請(qǐng)用5分鐘時(shí)間回答我們的問(wèn)題并返還給我們。不管你是讓別人來(lái)填還是親自去做一番調(diào)查，所有這些問(wèn)題都須在正式演說(shuō)之前得以解答。誤區(qū)六： 不了解聽(tīng)眾的真實(shí)需求(4)[美] 因此在演講中你必須始終記得我們前面所反復(fù)強(qiáng)調(diào)的你要洞悉聽(tīng)眾的情感和心理，只有抓住他們的心理，你的演講才能始終引人入勝?！　〕晒ι倘说?5個(gè)訣竅　　演講者站在臺(tái)上就是商人，你的商品就使你的信息，你要做的就是將它們推銷(xiāo)給你的聽(tīng)眾。要使你的講話(huà)始終順利地進(jìn)行，就必須保證講話(huà)內(nèi)容在傳送過(guò)程中通暢無(wú)阻，千萬(wàn)不要讓你的聽(tīng)眾似懂非懂地猜測(cè)你所講話(huà)的內(nèi)容。成功的講話(huà)首先必須保證讓你的聽(tīng)眾理解，通俗易懂、易于接受是與聽(tīng)眾溝通的首要前提?！　≈v話(huà)中的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題　　面對(duì)聽(tīng)眾，許多講話(huà)者會(huì)犯下這樣的錯(cuò)誤：他們忽略了臺(tái)下的聽(tīng)眾是否能夠聽(tīng)得懂講話(huà)中涉及到的那些專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題，因此不顧臺(tái)下聽(tīng)眾的反應(yīng)，獨(dú)自侃侃而談那些外行人聽(tīng)來(lái)晦澀難懂的行業(yè)術(shù)語(yǔ)。此時(shí)，你應(yīng)該整理出清晰的邏輯、無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)，將聽(tīng)眾的所有可能的疑問(wèn)消釋殆盡?！　≈v話(huà)的結(jié)尾應(yīng)該將整個(gè)過(guò)程推向高潮，在這個(gè)部分你要將前文埋下的伏筆揭開(kāi)真相?！　?. 爭(zhēng)取讓聽(tīng)眾對(duì)你的講話(huà)做出反應(yīng)?！　?. 盡量讓聽(tīng)眾介入你的講話(huà)；向聽(tīng)眾提問(wèn)或促使其對(duì)你的問(wèn)題進(jìn)行深入思考。就好像你正在建議公司的人事部門(mén)應(yīng)該如何招聘人才，你就應(yīng)該告訴部門(mén)主管你的招聘計(jì)劃將能夠幫助他們?cè)谧疃痰?間內(nèi)，以最高的效率，找到最合適的人選。單純作為一個(gè)被動(dòng)的信息接收者，他們也許不一定能夠意識(shí)到你所講述的事實(shí)與他們自身的利害關(guān)系?？傊愕哪康氖亲屄?tīng)眾記住你的講話(huà)內(nèi)容，不管什么樣的方式都只是為了使你的講話(huà)更加生動(dòng)有趣?！　?. 激發(fā)聽(tīng)眾聽(tīng)的欲望；設(shè)計(jì)一個(gè)匠心獨(dú)具、富有創(chuàng)意、出乎所有人意料的開(kāi)場(chǎng)和主題，當(dāng)然這個(gè)設(shè)計(jì)必須適合你的聽(tīng)眾。當(dāng)然，這里我所提到的聽(tīng)眾的積極參與并不是要在你講話(huà)的過(guò)程中不停地向你發(fā)問(wèn)，而是要你的聽(tīng)眾隨著你的講話(huà)展開(kāi)思索、有所反應(yīng)、在他們的思想中留下記憶?！　∥?tīng)眾的7個(gè)步驟　　認(rèn)識(shí)到聽(tīng)眾的需要后，你就要將他們納入你的話(huà)題中。我將他們的回答總結(jié)了一下，大體可以分為三種，我姑且將它們命名為“3C”（Confidence, Credibility and Cash），即信心、信用和鈔票。因此對(duì)于演說(shuō)者來(lái)說(shuō)，了解聽(tīng)眾的需求然后向他們強(qiáng)調(diào)收益，就顯得尤為重要?！　⊙菡f(shuō)的話(huà)題對(duì)于每一位聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)都是商品，但每個(gè)人看重的商品屬性則不盡相同。認(rèn)識(shí)商品僅需要智力基礎(chǔ)，而要購(gòu)買(mǎi)商品則要受情感驅(qū)動(dòng)。在你陳述事實(shí)的時(shí)候，你要調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的左腦；當(dāng)你傾訴情感的時(shí)候，你就要調(diào)動(dòng)他們的右腦。作為講話(huà)者你這時(shí)就是商人，你所要做的就是將你有形的商品（客觀事實(shí)）和無(wú)形的商品（情感）統(tǒng)統(tǒng)賣(mài)給你的聽(tīng)眾?！　∮檬聦?shí)說(shuō)話(huà)與以情感人　　成功的口才除了要用確鑿無(wú)誤的事實(shí)說(shuō)話(huà)外，同時(shí)也應(yīng)能使聽(tīng)眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴。最后，所有的人都將受益，而最大的受益者正是你自己，因?yàn)槟銓⒃谝粓?chǎng)精彩絕倫、感人至深的演說(shuō)中獲得巨大的成就感與自信心。所以說(shuō)，即使你把滿(mǎn)足他們的需要看成一種包袱，其實(shí)那也是你對(duì)他們的回報(bào)。其實(shí)，并非所有問(wèn)題，僅僅是你要陳述的話(huà)題。因此你必須不斷解決二者之間的關(guān)系，不要指望聽(tīng)眾自己能夠自動(dòng)接受。一支圓珠筆具有可更替的筆芯（事實(shí)），因此你不需要再去灌墨水（受益）。一位成功的演講者應(yīng)該總是在尋找這樣的賣(mài)點(diǎn)去影響聽(tīng)眾的思想，“我能夠滿(mǎn)足這些聽(tīng)眾的那些需求呢？”　　你要做的不是講述事實(shí)，而是要能使聽(tīng)眾從演講中受益。如果你感覺(jué)到唱戲的每個(gè)人都在思考你的問(wèn)題，那么就說(shuō)明你的講話(huà)已經(jīng)做到了這點(diǎn)。如果你能解決好這個(gè)問(wèn)題，你也就掌握了成功的鑰匙。但是如果是一位被強(qiáng)行要求在沙漠著陸的飛行員做這個(gè)演說(shuō)，你可能便會(huì)對(duì)這個(gè)本來(lái)與你無(wú)關(guān)的話(huà)題產(chǎn)生興趣。　　講述聽(tīng)眾關(guān)心的話(huà)題實(shí)際上是向我們揭示了語(yǔ)境的重要性。屢戰(zhàn)屢勝的法寶就是要以聽(tīng)眾的喜好為焦點(diǎn)。在我教學(xué)的課堂上，我就經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生們正在面對(duì)的一些特殊的問(wèn)題，然后我就把這些問(wèn)題作為我的課題，讓學(xué)生去討論、解決，讓學(xué)生成為主角，這種教學(xué)方法往往能夠深深地吸引學(xué)生，讓課堂變得活躍異常，我認(rèn)為說(shuō)話(huà)同樣如此?！　∽屄?tīng)眾無(wú)法拒絕你的理由　　因?yàn)槿藗冏鍪露际菫榱藵M(mǎn)足自己的需要，護(hù)以你要從他們自身的需要出發(fā)，而不是你自己的一廂情愿。這是國(guó)外的一位心理學(xué)專(zhuān)家列出的幾個(gè)話(huà)題。因?yàn)槟銦o(wú)法說(shuō)出涉及話(huà)題的每一點(diǎn)細(xì)節(jié)，所以你必須說(shuō)出聽(tīng)眾想知道的那一部分。無(wú)論你認(rèn)為自己已經(jīng)付出多少努力，你的激情都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你們?cè)鯓幼鰶Q定呢？會(huì)有一個(gè)人站出來(lái)將自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給別人嗎？你們?cè)鯓硬拍鼙ＷC小組的每個(gè)成員都有平等的發(fā)言權(quán)？”孩子們對(duì)這個(gè)游戲非常感興趣——不管他們知不知道——其實(shí)我正在盡力地教授給他們的這個(gè)道理。比如，我在教一個(gè)小組討論的課題時(shí)，我會(huì)讓他們像電影劇本那樣表演。我不能列出一個(gè)他們所討厭的話(huà)題的清單；但是有一點(diǎn)是肯定的，即教授的內(nèi)容必須與他們的生活有關(guān)。　　我曾經(jīng)做過(guò)教師?！　∪欢F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，卻有相當(dāng)多的演講不能做到這一點(diǎn)。這就是講話(huà)話(huà)題必須滿(mǎn)足聽(tīng)眾需要的重要性。但是即便如此，因?yàn)樗闹黝}迎合了聽(tīng)眾的需要，所以還是得到了熱烈的掌聲?？墒撬齾s從一開(kāi)始就離題萬(wàn)里，不知所云，而且自己絲毫沒(méi)有察覺(jué)?！　∥以?jīng)聽(tīng)過(guò)一位女士在一次會(huì)議上的講話(huà)，她講話(huà)的主題是新型社團(tuán)的發(fā)展問(wèn)題，即一個(gè)社團(tuán)如何才能發(fā)展、繁榮以及為所有成員謀利益?！　≡O(shè)想一下，當(dāng)這位領(lǐng)隊(duì)說(shuō)這翻話(huà)時(shí)，你會(huì)做何反應(yīng)呢？一定超乎尋常地認(rèn)真。我領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是上次雪崩中惟一幸存的一支登山隊(duì)?！　∮羞@樣一幅畫(huà)面:你們是一支即將遠(yuǎn)赴喜馬拉雅山科考探險(xiǎn)的隊(duì)伍。同時(shí)，這也是一 種享受?！　?. 去買(mǎi)一些著名（配音）演員、電臺(tái)（電視）節(jié)目主持人的錄音帶，聽(tīng)他們是怎樣運(yùn)用各種不同的聲音的?！　?. 給你身邊的孩子朗讀童話(huà)故事，將故事中角色的聲音盡力模仿出來(lái)，讓你的小聽(tīng)眾們感到滿(mǎn)意為止?！　?zhuān)家計(jì)劃：塑造動(dòng)人的嗓音　　1. 正式練習(xí)前先做3分鐘～5分鐘的嗓音熱身。無(wú)論你怎樣改變自己說(shuō)話(huà)速度的快慢，你都不必徹底改變自己固有的表達(dá)方式?！　》潘伞尫拍愕恼媲椤　】诓攀且婚T(mén)藝術(shù)，而非一門(mén)科學(xué)。事實(shí)上，聲音的變化無(wú)論是在演說(shuō)中還是日常交際中，總是能起到非同尋常的妙用?！　煞N不同的變音銜接在一起，通過(guò)制造這種強(qiáng)烈的聲音反差激發(fā)聽(tīng)眾的興奮點(diǎn)。如果你想要加快語(yǔ)速，那么在你演說(shuō)中間至少慢下來(lái)3次；同樣，如果你想要放慢語(yǔ)速，中間也至少應(yīng)有3次快速變化。記住，沉默是吸引聽(tīng)眾注意力的最佳方法，它有助于提高你的講話(huà)分量。每當(dāng)使用修辭性疑問(wèn)句的時(shí)候，你的聲音可以自然地升高，從而提高聽(tīng)眾的興奮度。下面，我們就介紹幾種臨場(chǎng)應(yīng)急的方法?！　≈v話(huà)的臨場(chǎng)應(yīng)急篇　　為了避免講話(huà)內(nèi)容的單調(diào)乏味，講話(huà)者就要在演講過(guò)程中不斷增加一些新鮮的“調(diào)料”，從而通過(guò)變化來(lái)吸引聽(tīng)眾的“胃口”?！　∫蓡?wèn)句應(yīng)使用升調(diào)，陳述句使用降調(diào)?！　〖捎谩班拧?、“啊”等口頭用語(yǔ)?！　∽龅矫總€(gè)句子、短語(yǔ)、詞匯直至音節(jié)發(fā)音清晰、準(zhǔn)確，達(dá)到所有發(fā)音效果的極致。　　聲情并茂、以情動(dòng)人，充分調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的情緒，激發(fā)心靈的共鳴?！　∈鼓愕暮粑枬M(mǎn)、均勻、底氣充足，忌“虎頭蛇尾”、高開(kāi)低走?！　≌{(diào)節(jié)你的聲調(diào)、用氣、音量、語(yǔ)速和節(jié)奏。對(duì)于講話(huà)內(nèi)容的主次，一定要分別對(duì)待。盡量使自己的嗓音清脆、悅耳、 充滿(mǎn)激情。下面，我們?cè)賹⑦@些能夠?qū)崿F(xiàn)有效傳播的途徑一一列舉：　　溫潤(rùn)你的嗓音。誤區(qū)五： 單調(diào)的聲音和心不在焉的語(yǔ)調(diào)(2)[美] 　　練習(xí)：“這是一頭奶牛，奶牛頭上頂著一對(duì)彎角，頂著一對(duì)彎角的奶牛沖著小狗猛跑，頂著一對(duì)彎角沖著小狗猛跑的奶牛嚇得小貓喵喵叫，頂著一對(duì)彎角沖著小狗猛跑?chē)樀眯∝堖鬟鹘械哪膛⑺懒艘恢焕鲜?，被頂著一?duì)彎角沖著小狗猛跑?chē)樀眯∝堖鬟鹘械哪膛⑺赖哪侵焕鲜笸党约Z食，被頂著一對(duì)彎角沖著小狗猛跑?chē)樀眯∝堖鬟鹘械哪膛⑺赖耐党约Z食的那只老鼠在杰克家里筑了巢。要學(xué)會(huì)控制自己對(duì)空氣的需要，就好像那些長(zhǎng)時(shí)間呆在水下的潛水員一樣?！　″憻捘愕哪土Α　《叹湫枰暮粑芏?，而長(zhǎng)句需要消耗的氣力則大得多，尤其是在你不想把一句話(huà)從中間斷開(kāi)以免削弱其分量的時(shí)候。只有如此你才不會(huì)在說(shuō)話(huà)之后感到口干舌燥，這也是為什么許多人懼怕說(shuō)話(huà)的原因。當(dāng)然如果你為了防止底氣不足完全可以在每次呼吸時(shí)多吸一點(diǎn)，因?yàn)橥ǔＷ钪匾膬?nèi)容往往是放在每句話(huà)的結(jié)尾部分，所以你必須要儲(chǔ)備好足夠的能量備用。如果呼吸過(guò)量，就好像洪水灌進(jìn)了你的隔膜；而如果呼吸不足，你的聲音又會(huì)顯得孱弱無(wú)力。站起時(shí)，不要抬起雙臂呼吸，正常的呼吸將不會(huì)被你的聽(tīng)眾看見(jiàn)或聽(tīng)見(jiàn)。下面我們開(kāi)始練習(xí)你的隔膜，首先讓身體平躺，找一本書(shū)或類(lèi)似物體壓在胸上。把手放在腰的上方，然后開(kāi)始大笑，現(xiàn)在你就是在用隔膜呼吸。你看到了什么？?jī)H僅是你的肩和胸在抖動(dòng)，還是你的隔膜（腰以上的部分）在張大？在你吸氣的時(shí)候，你的隔膜將會(huì)張大，他會(huì)像個(gè)氣球一樣在你的胸腔內(nèi)緩緩放氣?！　∠胫勒嬲龢?biāo)準(zhǔn)的呼吸應(yīng)該是什么樣子的嗎？那么看看嬰兒和動(dòng)物呼吸時(shí)的樣子吧。人們往往習(xí)慣高調(diào)開(kāi)場(chǎng)，然后越來(lái)越弱，其結(jié)果只會(huì)是聲音顯得單調(diào)乏力，后氣不足，原因就在于他們沒(méi)有足夠的呼吸以支撐整個(gè)句子語(yǔ)調(diào)的升降起伏。一旦你開(kāi)始有目的的留意自己的發(fā)音，你就做好了控制自己聲音的準(zhǔn)備?！　【毩?xí)時(shí)看著鏡子里自己發(fā)音時(shí)的口型，養(yǎng)成每天對(duì)自己大聲說(shuō)話(huà)的習(xí)慣。瓊斯或梅利爾這時(shí)候，你最好找來(lái)一些成功演講者的錄音帶聽(tīng)聽(tīng)，看看一些著名演員像詹姆斯　　讓你的聲音為口才做好準(zhǔn)備，首先從以下幾個(gè)方面開(kāi)始：開(kāi)始每句話(huà)的方式，形成元音，在每句話(huà)說(shuō)完后稍作停頓。你也許認(rèn)為你了解自己的聲音，畢竟你一直都在用這樣的聲音在工作中、在家庭、在電話(huà)中與人交談?！　×私饽阕约旱穆曇簟　∫岣吣愕穆曇舾腥玖Φ牡谝徊绞情_(kāi)始了解你自己的聲音。潤(rùn)飾你的聲音，與潤(rùn)飾你的語(yǔ)言同等重要。要讓聽(tīng)眾的目光在你身上進(jìn)行短暫的停留，你必須每隔三四分鐘就插入一些有趣的東西。前者充滿(mǎn)自信，能夠控制聽(tīng)眾的思緒，從而有效地傳遞信息；而后者則枯躁無(wú)味。一成不變的聲調(diào)，含糊不清的發(fā)音，只能讓聽(tīng)眾注意你的聲音而不會(huì)記得你的語(yǔ)言?！　∧惚仨殞?duì)你的聲音有所控制——如何在講話(huà)中間對(duì)其加以潤(rùn)色、變化。其中言語(yǔ)因素只占人們感知來(lái)源的7%，視覺(jué)感知占印象來(lái)源的55%，而聲音感知?jiǎng)t令人驚訝地占到38%。無(wú)論對(duì)方感到厭煩還是愉悅，都將通過(guò)聲音傳遞給你。　　你的聲音即是你的第一名片。蘭德利的訃告時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)關(guān)于他的絕妙的故事。　　6. 讀讀訃告?！　?. 用一周的時(shí)間通讀報(bào)紙（《今日美國(guó)》是不錯(cuò)的選擇），找出在演示中或談話(huà)時(shí)能引用的一則軼事?！　?. 建立一個(gè)文檔，專(zhuān)門(mén)存儲(chǔ)名人名言、故事和所有的論證資料?！　?zhuān)家計(jì)劃：激發(fā)聽(tīng)眾的興趣和積極參與　　1. 你要向20位員工傳達(dá)如何進(jìn)行定位的信息。一旦你積聚了足夠多的資料，下一步就是運(yùn)用你的嗓音，充分發(fā)揮高低音的韻律之美。將其作為一個(gè)持續(xù)性的習(xí)慣；這樣你總會(huì)找到好點(diǎn)子的。看看周?chē)?，記下打?dòng)心靈的東西，同時(shí)記住通過(guò)例證來(lái)豐富你的論點(diǎn)的血肉和靈魂。前進(jìn)的步伐非常穩(wěn)健，直到最后提出一個(gè)令人難忘的結(jié)尾?！　∽钣行У难菡f(shuō)往往會(huì)沿著一條有趣的路途前行，用序言、過(guò)渡和結(jié)論引導(dǎo)聽(tīng)眾經(jīng)歷每個(gè)關(guān)口?！　〈蟛糠种v話(huà)者的開(kāi)頭都非常雄壯有力，等到結(jié)尾時(shí)則是猛然俯沖，此時(shí)提出了最后一個(gè)要點(diǎn)，聽(tīng)眾也都很興奮?！　∫晃怀錾难葜v者每隔三四分鐘便會(huì)插入一些生動(dòng)的內(nèi)容，從而保持聽(tīng)眾高度的參與感并重新獲得其關(guān)注。無(wú)論是單獨(dú)或作為例證、類(lèi)比或其他因素的一部分使用，這些贏得聽(tīng)眾注意力的方式都會(huì)引起講臺(tái)下的驚呼。精明的演說(shuō)者會(huì)通過(guò)這種方式展示他們的背景材料，同時(shí)也支持了自己的論點(diǎn)。了解聽(tīng)眾是否具備必需的背景知識(shí)，從而確保能夠理解你的演示的含義?！　?2. 史實(shí)。由于出色的演說(shuō)者總是要精簡(jiǎn)文字，刪改講稿，重申就可以幫你發(fā)現(xiàn)和表達(dá)冗長(zhǎng)的觀點(diǎn)的精髓之處?！弊詈玫念?lèi)比總是會(huì)使得聽(tīng)眾驚奇——從而也令人難忘。暢銷(xiāo)書(shū)作者理查德　　10. 類(lèi)比。布隆博格的話(huà)，擁有正確信息和成功之間的關(guān)聯(lián)緊密而不可分離。和演說(shuō)者的觀點(diǎn)的聯(lián)系通常比名人名言更直接，證言是已經(jīng)確定的證據(jù)——即旁人的話(huà)語(yǔ)能夠支持你的觀點(diǎn)。誤區(qū)四： 觀點(diǎn)、概念和信息缺乏語(yǔ)言支撐(3)[美] 加爾布雷斯說(shuō)的“謙遜是一項(xiàng)被高估的美德”。我最喜歡的名言是約翰這是很多演說(shuō)者的最?lèi)?ài)，此時(shí)你可以引經(jīng)據(jù)典，而且足以讓你自由發(fā)揮，談笑風(fēng)生。當(dāng)你必須引述某個(gè)可靠的人們公認(rèn)的論據(jù)來(lái)源來(lái)支持觀點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)引用權(quán)威著作。引用的軼事必須是人們感興趣的故事，并能確實(shí)對(duì)聽(tīng)眾