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正文內(nèi)容

超雅糕點食品生產(chǎn)連鎖公司新員工培訓(xùn)手冊(參考版)

2025-05-29 16:13本頁面
  

【正文】 此大綱作為各部門未來方向及培訓(xùn)課程之依據(jù),具體培訓(xùn)課程設(shè)計及內(nèi)容,將由各部門及外聘授課老師依照此大綱為準(zhǔn)則,進(jìn)行設(shè)計。 25 (接上頁) 大客戶部 公司業(yè)務(wù)員剛接手 新產(chǎn)品時應(yīng)了解的內(nèi)容 公司的核心業(yè)務(wù)是什么? 公司的核心競爭力是什么? 公司的組織核心是什么? 公司的客戶是誰? 公司客戶所需要的服務(wù)是什么? 滿足客戶的方法是什么? 公司主要的競爭對手有那些? 競爭對手的服務(wù)特色是什么? 我們公司的對策是什么? 我們客戶的客戶是誰?他們需要的服務(wù)是什么?這些服務(wù)對你需求的影響是什么? 銷售人員應(yīng)了解客戶 所關(guān)心的是什么 我們的服務(wù)態(tài)度 我們銷售人員的專業(yè)水平 我們的產(chǎn)品質(zhì)量 我們產(chǎn)品的價格 我們的服務(wù)速度 我們的員工形象 我們的售后服務(wù) 我們產(chǎn)品功能的擴(kuò)展 我們品牌的信譽 銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備的事項:儀表的準(zhǔn)備和材料的準(zhǔn)備 建議大客戶部設(shè)立培訓(xùn)課程: 《 公司制度 》 、 《 溝通技巧 》 、 《 銷售技巧 》 、 《 客戶類型風(fēng)格分析 》 、 《 儀容儀表 》 …… 26 此培訓(xùn)大綱是針對公司現(xiàn)有普通員工所制定的,有關(guān)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的管理培訓(xùn),需由公司人資部門另行安排或外聘專業(yè)人員授課。 要有創(chuàng)新精神,作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路,利用自己獨特的方法去開辟一片市場。 要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品,除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外,怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性是非常重要的。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅實的基礎(chǔ)。) 熟悉工廠生產(chǎn)車間的結(jié)構(gòu)和分類 各門店的地理位置及周邊環(huán)境 POS機(jī)的操作 建議調(diào)度中心設(shè)立培訓(xùn)課程: 《 公司制度 》 、 《 POS機(jī)的操作 》 …… 24 大客戶部 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì) 要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款,有的是現(xiàn)金或是匯票,如思想不端正,則會給公司帶來不必要的損失。 b、產(chǎn)品系列化說明、規(guī)格、價格 c、分銷形式: KA、大型連鎖超市、 流通、代工。 培訓(xùn)周期:每年必須進(jìn)行一次 HACCP體系 培訓(xùn)和關(guān)鍵工序操作規(guī)程的培訓(xùn)。 了解對外函件的業(yè)務(wù)內(nèi)容,并落實追蹤后期工作。 公司通訊設(shè)備的分配。 總經(jīng)辦保管的各類證件、證照、印章如何辦理借閱、用印等流 程。 基礎(chǔ)培訓(xùn)知識 建議營業(yè)部設(shè)立培訓(xùn)課程: 《 公司制度 》 、 《 服務(wù)禮儀 》 、 《 生動化技能 》 、 《 pos機(jī)操作 》 、 《 考核制度 》 、 《 客戶投訴處理 》 、 《 客戶風(fēng)格分析與溝通技巧 》 、 《 門店銷售技巧 》 …… 15 ? 采購部 認(rèn)識物料 認(rèn)識公司、人事 熟悉倉庫 采購流程 三個月試用期 建議采購部設(shè)立培訓(xùn)課程 : 《 公司制度 》 、 《 采購技巧 》 、 《 采購談判 》 、 《 采購成本控制 》 、 《 采購管理 》 、 《 倉儲、物料與盤點管理 》 …… 16 企劃部 : 每周六安排專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)大綱: ● 企劃部工作準(zhǔn)則 ● 工作要求 — 如何當(dāng)稱職的行銷企劃創(chuàng)意人? ● 行銷廣告和概念的說明 ● 如何想創(chuàng)意? ● 關(guān)于 Global level brain storming ● ( David Ogilvy)大衛(wèi) ③ 每月 25號左右將已上過培訓(xùn)課的新進(jìn)員工進(jìn) 行門店現(xiàn)場考核。培訓(xùn)對象為已在門店學(xué)習(xí) 15天左右的新進(jìn)員工。 (三)培訓(xùn)時間 崗前培訓(xùn):新員工入職一周內(nèi) 在職培訓(xùn):各部門自行安排時間 外聘教師培訓(xùn)及選送培訓(xùn),時間由行政部決定,并提前一周通知所需培訓(xùn)的部門及員工。 由各部門提出需求,行政部外請專業(yè)教師進(jìn)行培訓(xùn)。在所應(yīng)聘的部門中,由各部門自行安排專業(yè)技能的培訓(xùn)課程,以加強(qiáng)部門員工的專業(yè)能力,提高工作效率。讓新員工
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