集團(tuán)客戶帳務(wù)管理規(guī)范(參考版)
2025-02-24 21:10本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)恢復(fù)工單歸檔 后端 專線恢復(fù)： 發(fā)起恢復(fù)工單 時限范圍內(nèi)恢復(fù)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)使用功能，恢復(fù)客戶費(fèi)用， 15日后恢復(fù)。 sheetType=033(變更 ) 。 業(yè)務(wù)暫停工單歸檔 后端 專線暫停： 先暫?？蛻糍M(fèi)用，并發(fā)起暫停工單， 15日前暫停。 sheetType=033(變更 ) 。 11月 5日 11月 15日 11月 20日 集團(tuán)客戶在 11月 5日完成簽約， 20日完成了所有的施工。 。 業(yè)務(wù) 計費(fèi) 生成 訂購 。 。 。 優(yōu)惠資費(fèi)審批流程 各渠道帳務(wù)參數(shù)的一致 集團(tuán)客戶 30 應(yīng)用舉例 專線工單 集團(tuán)短信工單 手機(jī)郵箱工單 | 。 ? 帳務(wù)參數(shù)要在工單派發(fā)前生成 ? 帳務(wù)參數(shù)通過接口傳送給后臺 ? 業(yè)務(wù)舉例：語音專線 ? 語音專線的計費(fèi)號作為話單生成的重要參數(shù)需要后臺接入實(shí)施時完成配置 ? 計費(fèi)號在訂單生成后就生成并作為工單的參數(shù)，業(yè)務(wù)訂購以此編號進(jìn)行計費(fèi) ? 參數(shù)通過擴(kuò)展參數(shù)傳送給后臺 工單中帳務(wù)相關(guān)參數(shù) 26 集團(tuán)業(yè)務(wù)暫?；謴?fù) ? 欠費(fèi)引起的業(yè)務(wù)暫停恢復(fù) ? 用戶發(fā)起的業(yè)務(wù)暫?；謴?fù) 業(yè)務(wù)場景 ? 功能與費(fèi)用需要匹配 ? 非自由業(yè)務(wù) (需結(jié)算 )必須保證結(jié)算費(fèi)用的暫停，比如 BlackBerry需在平臺取消訂購數(shù)據(jù) ? 用戶業(yè)務(wù)有業(yè)務(wù)期限捆綁的要保留客戶最低消費(fèi)的要求 ? 欠費(fèi)停要求 ? 暫停后一定時間后需啟動拆除流程回收資源 ? 用戶停要求 ? 用戶停的業(yè)務(wù)需收取客戶保留資源的費(fèi)用 業(yè)務(wù)要求 27 電子工單中暫?；謴?fù)的實(shí)現(xiàn) ? 業(yè)務(wù)暫停 /恢復(fù)通過“業(yè)務(wù)變更”接口 ? “業(yè)務(wù)拆除”接口包括對資源的回收 ，不適用于業(yè)務(wù)暫停 ? 通過接口中的“業(yè)務(wù)需求描述”或者擴(kuò)展字段說明變更種類 (暫停 /恢復(fù) ) 應(yīng)用的接口 ? 業(yè)務(wù)暫停中費(fèi)用暫停節(jié)點(diǎn)不晚于流程環(huán)節(jié)中功能關(guān)閉節(jié)點(diǎn)的實(shí)施 ? 業(yè)務(wù)恢復(fù)中費(fèi)用恢復(fù)節(jié)點(diǎn)不早于流程環(huán)節(jié)中功能恢復(fù)節(jié)點(diǎn)的實(shí)施 ? 在流程有時限保障的情況下： ? 業(yè)務(wù)暫停時， 先暫?？蛻糍M(fèi)用，然后發(fā)起暫停的工單流程 ? 業(yè)務(wù)恢復(fù)時，先 發(fā)起恢復(fù)的工單流程，功能恢復(fù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完工后立即恢復(fù)客戶的費(fèi)用 。 ? 繳費(fèi)：通過投遞方式提供發(fā)票的補(bǔ)寄 ? 充值：營業(yè)廳提供基于網(wǎng)上充值資金記錄的預(yù)存發(fā)票打印 業(yè)務(wù)繳費(fèi) ? 賬單查詢：提供各級賬單的查詢 ? 詳單查詢：需處理好相關(guān)信息安全問題 賬單 /詳單查詢 24 業(yè)務(wù)開通中的帳務(wù)要求 ? 特殊優(yōu)惠審批等的流程需在簽約流程節(jié)點(diǎn)前完成 ? 保證帳務(wù)上和功能上生效時間的一致 ? 完成端到端電子工單施工流程后進(jìn)行計費(fèi)生效 ? 費(fèi)用可以立即生效 (能夠按天收取的條件下 )或者下周期生效 ? 部分產(chǎn)品的帳務(wù)生效需要跨部門 (系統(tǒng) )進(jìn)行通知 ? 比如專線計費(fèi)生效后通過系統(tǒng)接口通知網(wǎng)絡(luò)部門專線進(jìn)入維護(hù)狀態(tài)。 ? 端到端協(xié)作的注銷：對于需回收客戶端設(shè)備的產(chǎn)品，派電子工單實(shí)施回收。 ? 暫停時個人賬單產(chǎn)生相應(yīng)費(fèi)用，恢復(fù)時個人帳單恢復(fù)到暫停前才產(chǎn)生的賬目。 集團(tuán)產(chǎn)品暫停恢復(fù) ? 系統(tǒng)自動暫停時，需提供渠道通知個人客戶，以免產(chǎn)生投訴。 ? 自動催繳： 對電話客戶經(jīng)理的集團(tuán)客戶及 C類集團(tuán)客戶通過系統(tǒng)自動進(jìn)行催繳。 銷賬定義 ? 多渠道繳費(fèi)觸發(fā)銷賬； ? 按照賬戶設(shè)置的銷賬計劃進(jìn)行銷賬 ? 可全部銷賬也可部分銷賬； ? 用戶繳費(fèi)銷賬的目標(biāo)賬單按照賬單月從前到后的嚴(yán)格順序進(jìn)行銷賬； ? 銷賬后觸發(fā)信用控制管理； 銷賬功能 15 信用等級管理 信用等級的目的、適用范圍 ? 差異化服務(wù) ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1