【正文】 路暢人和，以道達遠，蘇嘉杭品牌美名揚！??！我們的蘇嘉杭高速！??！我們的高速蘇嘉杭！ 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 58 頁 共 61 頁 58 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times 。創(chuàng)新闖新路，服務寫華章。大湖石是您的鐵骨，蘇州水是您的柔腸。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 55 頁 共 61 頁 55 蘇嘉杭之歌蘇嘉杭之歌王金明 張云初 詞沈傳薪 曲（一）陽光明朗，春風和暢，激情激蕩蘇嘉杭。蘇嘉杭高速把蘇州與杭州連為一線，成為吳越大地的大動脈。標志的三條大道，形象地體現(xiàn)了蘇嘉杭的文化精神，形成了精神與形象的完美結(jié)合。在另一層面上，藍色線條表示水鄉(xiāng)絲綢之路、文化之路、通江達海；同時也表示這是一條充滿希望的貫穿中國南北大通道。品牌形象是和暢之道企業(yè)文化的外在顯現(xiàn)，是蘇嘉杭和暢之道企業(yè)文化的重要組成部分。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 51 頁 共 61 頁 51 第五篇：蘇嘉杭品牌形象蘇嘉杭的品牌形象，是企業(yè)文化的重要載體。乙方單位幫助我們做需要做的事情，為我們服務，幫助我們工作。我們和他們“同在蘇嘉杭，同為蘇嘉杭”，共同創(chuàng)造蘇嘉杭更加美好的明天。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 48 頁 共 61 頁 48 第四篇：車之道——蘇嘉杭服務準則用“五心”服務 創(chuàng)“五星”品質(zhì)誠心：真誠面對 用心溝通以心換心 以客為尊熱心：微笑相迎 禮貌相送熱情友善 扶危濟困專心：專心專意 忙而不亂快捷高效 細致周全耐心：首問必答 百問不煩有錯必糾 有理講禮放心：預防為主 安全第一上蘇嘉杭 走放心路五心服務 “星”由“心”生誠心：真誠面對 用心溝通將心比心 以客為尊放心：預防為主 安全第一上蘇嘉杭 走放心路耐心：首問必答 百問不煩有錯必糾 有理講禮專心：專心專意 忙而不亂快捷高效 細致周全熱心：微笑相迎 禮貌相送熱情友善 扶危濟困 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 49 頁 共 61 頁 49 第四篇：車之道——合作理念同在蘇嘉杭 同為蘇嘉杭為蘇嘉杭高速公路服務的交警、路政等政府管理職能部門，和我們是同一個陣線的戰(zhàn)友，同一個領域的同盟。?服務手段智能化以“一流的設施”服務客戶。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 47 頁 共 61 頁 47 誠信服務體現(xiàn)服務的質(zhì)量，體現(xiàn)服務者的價值。?服務質(zhì)量誠信化我們誠實正直，抱誠守真，對客戶恪守誠信，對合作伙伴恪守誠信。交警、路政、綠化、養(yǎng)護、汽修、超市以及其他合作者，是我們的合作伙伴，是我們的利益同盟，我們與他們也是相互依存的服務與被服務的關系。為廣大司乘人員提供一流的服務，構(gòu)成了蘇嘉杭的車之道——服務文化。　 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 44 頁 共 61 頁 44 第三篇：路之道——蘇嘉杭OHSAS18001 職業(yè)健康安全方針以人為本，遵守安全法律法規(guī)；預防為主，提高全員安全素質(zhì)；關愛生命，控制所有安全風險；持續(xù)改進，不斷強化安全績效。把蘇嘉杭高速公路建成快捷、暢通、平安、文明的樣板路。在管理方法上，蘇嘉杭只倡導實用的方法，能解決企業(yè)問題，能推動企業(yè)進步。?講求務實蘇嘉杭管理文化，不講究表面效應，不追求轟動效果，不搞形式化，不做花架子，講求一個字：實，就是追求實用，講求務實。工作精細入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。嚴格要求精細，精細體現(xiàn)嚴格，精細是蘇嘉杭人的管理風格。蘇嘉杭要以“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全認證”體系為基礎，全面推進規(guī)范化的專業(yè)管理體系。專業(yè)基本要求是規(guī)范。創(chuàng)新，才能使蘇嘉杭之路越走越遠。作為一家以管理為生存的企業(yè)，不創(chuàng)新管理就歸于平庸，就歸于保守，就歸于落后。激勵與績效緊密結(jié)合，公司將采用綜合的激勵措施保障激勵的公平性和有效性，以達到最佳的激勵效果。?精干高效人人有事干，事事有人管，以事為根本，因崗設人員，防止人浮于事，因人設事，提高管理效率，充分發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造性。?監(jiān)控有力蘇嘉杭致力于建立運作高效、監(jiān)督有方、控制有力的監(jiān)控體系。蘇嘉杭公司強調(diào)并保證賦予承擔一定責任的部門和員工的權力。?授權有度為提高工作效率，蘇嘉杭公司根據(jù)需要進行適當授權，授權的力度取決于完成工作的限度，公司權力監(jiān)控制度的程度以及被授權人員的組織管理能力。決策的基本原則是：追求決策的創(chuàng)新性，避免決策的隨意性，保證決策的科學性，保障決策的執(zhí)行性。實踐證明，扁平化組織運作是適應蘇嘉杭發(fā)展的基本規(guī)律，應當在堅持中改善。組織結(jié)構(gòu)的設置和安排要以專業(yè)化戰(zhàn)略為指導，以利于企業(yè)愿景的實現(xiàn)。蘇嘉杭的管理文化，是以“三項貫標”為基礎，通過組織經(jīng)營，實現(xiàn)文化管理，品牌管理。管理要以組織為依托，蘇嘉杭這個組織，是按照一定的規(guī)則和系統(tǒng)建立起來的實體。?語言修養(yǎng)——文明禮貌 有禮有節(jié)文明用語，禮貌用語，在公共場所提倡講普通話；禮儀交往，有禮有節(jié)，不卑不亢，親切自然。?公德修養(yǎng)——善待環(huán)境 熱心公益從自己做起，從身邊做起，注重環(huán)境生態(tài)保護；以仁善之心待社會，扶危濟困，熱心公益。?人際修養(yǎng)——與人為善 感恩寬容對父母師長常懷感恩之心，盡孝盡慈；對朋友睦鄰常懷友善之情，互助互諒；以寬容之心對待人，多一些包容，少一些計較。蘇嘉杭員工的六項修養(yǎng)，體現(xiàn)了蘇嘉杭人的現(xiàn)代素質(zhì)和文明氣質(zhì)，希望我們的蘇嘉杭員工成為一個有修養(yǎng)的人、高尚的人、文明的人。?講關愛——關心關懷，愛人愛己上級關懷下級，團隊成員相互關心；關愛他人就是關愛自己。坦誠對同事，多一點陽光，多一點溫暖。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 30 頁 共 61 頁 30 ?講和諧——和諧融洽 和衷共濟我們要和諧相處，融洽共事，相互支持，共同進步，我們要和衷共濟，同心協(xié)辦，共戰(zhàn)困難，共享成果。 蘇嘉杭的團隊行為準則倡導五講，體現(xiàn)我們珍重緣分、相互支撐、同心協(xié)力、服從大局的理念。?以服務為美——服務奉獻 創(chuàng)造價值服務顧客，服務他人，為人服務體現(xiàn)自身價值；真誠奉獻，無私奉獻，奉獻者必將得到合理回報；在服務奉獻中實現(xiàn)企業(yè)價值最大化；在服務奉獻中實現(xiàn)人生價值最大化。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 27 頁 共 61 頁 27 ?以進取為美——學習進步 超越自我努力學習，不斷學習，在工作中學習，在學習中工作；不進則退，小進也是退；倡導賽車原則，在遵守規(guī)則的前提下爭優(yōu)爭先；敢于不斷否定自我，超越自我，實現(xiàn)自我。蘇嘉杭的職業(yè)道德規(guī)范，以“美”字貫穿，以敬 業(yè)、進 取、忠誠、服務為職業(yè)美德，愿蘇嘉杭每一個員工成為具有職業(yè)美德的人。我們要以員工為本，打造一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的高素質(zhì)、高效率員工團隊。人之道——員工文化是蘇嘉杭企業(yè)文化的主體要素。在實現(xiàn)“一年強基，二年達標，三年爭一流”的分階段目標后，蘇嘉杭人奮勇爭先，與時俱進，爭當中國一流，保持永遠一流。不進則退，小進也是退。在進入管理運營階段以后，蘇嘉杭人繼續(xù)保持著對“一流”的不懈的追求，永遠的追求。我們拒絕平庸，追求卓越，力求完美，雖然絕對的完美是不存在的，但要以追求完美的精神去做事，爭取今天比昨天做得更好，明天比今天做得更好。?卓越：永葆激情 力求完美激情是蘇嘉杭團隊的氣質(zhì)；激情是蘇嘉杭創(chuàng)新的動力；激情是蘇嘉杭創(chuàng)造未來的源泉；激情是蘇嘉杭永爭一流的火炬。精誠服務，是我們對服務的高標準的追求，我們要以誠心誠意的服務，實現(xiàn)精益求精的管理標準。?專業(yè)：精誠服務 精益求精蘇嘉杭人致力于高速公路的專業(yè)化管理。大學》）。蘇嘉杭以創(chuàng)新的視角看待管理服務，樂于引進新生事物，善于推進新生事物，敢于走前人沒走過的路，開辟自己的新路。我們倡導志同道合的人企關系：為了企業(yè)共同的事業(yè)，樹立全局觀念，自覺維護蘇嘉杭的整體利益和長遠利益。我們要建立一個和諧共進的團隊：相互信任，密切合作，互相補位，互相支持。蘇嘉杭人推崇的核心價值觀是：團隊、創(chuàng)新、 專業(yè)、卓越團隊是蘇嘉杭的行動合力；核心價值觀團隊 專業(yè)卓越創(chuàng)新團隊是蘇嘉杭的行動合力創(chuàng)新是蘇嘉杭的發(fā)展動力卓越是蘇嘉杭的追求目標專業(yè)是蘇嘉杭的生存保障 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 22 頁 共 61 頁 22 創(chuàng)新是蘇嘉杭的發(fā)展動力；專業(yè)是蘇嘉杭的生存保障；卓越是蘇嘉杭的追求目標。我們立足蘇嘉杭，放眼全中國，成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌。“以道”之道：既是我們蘇嘉杭高速公路之道，也是我們蘇嘉杭的員工之道，管理之道，服務之道，就是我們蘇嘉杭文化的和暢之道。