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[ppt模板]服務(wù)理念用心服務(wù)培訓(xùn)(參考版)

2025-01-22 08:53本頁(yè)面
  

【正文】 能不能勞駕您明天再來(lái)一趟呢?您好不容易來(lái)一次,真是不好意思,請(qǐng)您原諒! 客戶(hù)抱怨處理 告訴他們,你很了解他們的感受 告訴他們,你是過(guò)來(lái)人 聽(tīng)完整個(gè)經(jīng)過(guò) 盡可能贊同他們的說(shuō)法 記錄下來(lái)并確認(rèn)沒(méi)有遺漏 告訴客戶(hù)你會(huì)親自處理 承認(rèn)你或公司錯(cuò)了,不要怪罪他人 客戶(hù)抱怨處理 不要推卸責(zé)任 立即回應(yīng) 除了問(wèn)題之外,找出共同話題 1如果可能,幽默一下 1溝通,找出解決方案 1事情解決后,打電話做后續(xù)追蹤 1總結(jié) 。 ?歡迎下次光臨。 ?請(qǐng)把貴單位的名稱(chēng)寫(xiě)上好嗎? 措辭訓(xùn)練 ?按我剛才說(shuō)的做。用心服務(wù) 企業(yè)的四個(gè)“現(xiàn)代化” ?產(chǎn)品:“同質(zhì)化” ?競(jìng)爭(zhēng):“白熱
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