【正文】 我們的服務承諾 后期服務承諾 ? 通過電話 、 文件等形式 ， 不定期為深圳地鐵集團兩個體系的導入提供有關疑難解答 ， 提出相關解決措施與方法建議； ? 定期對深圳地鐵集團的企業(yè)文化推進實施狀況進行評估 ， 評估后對深圳地鐵文化推進現(xiàn)狀提供建設性建議； ? 免費邀請深圳地鐵集團人員參與 XX公司舉辦的培訓 、 會議等 。 前期服務承諾 ? 委派優(yōu)秀的項目組進駐深圳地鐵集團； ? 公司整體技術資源、案例資源支持； ? 委派項目總監(jiān)總體監(jiān)控項目進度與質量。 培訓形式通常包括設置與企業(yè)文化內容相關聯(lián)的培訓 、 內訓師能力培訓 、 團隊建設培訓 ， 以及其它結合企業(yè)自身管理特點的課程 ， 同時配合優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)場參考考察交流 ， 使企業(yè)內訓師在生動的環(huán)境中學習交流與思考 ， 效果非常顯著 。 案例展示 案例展示 內訓師培訓 XX公司為多家企業(yè)客戶提供了內訓師培訓 （ TTT） 項目服務 。 增強員工責任感和決策 、 應變 、 解決問題的能力 ，開拓思維 ， 增強意志 ， 挖掘潛能 ， 提升績效 。 協(xié)助推進 組織內訓師培訓 企業(yè)文化理念體系宣講 組織內部研討 實施培訓 開展文化活動 內訓團隊建設 企業(yè)文化手冊 體驗式訓練 通過團隊配合完成特殊設定的活動項目 ， 使員工得到感悟 ， 觸類旁通達到綜合能力和心理素質提升 。 核心價值 管理作風 實際做法 員工行為要求 團隊精神 客戶取向 ?員工能夠參與決定 ?強調貢獻團體智慧 ?重視員工所提意見 ?提供客戶周到服務 ?即刻處理客戶抱怨 ?以客戶至上為原則 ?授權幅度 ?會議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務中心 ?售后服務 ?利益分享 ?顧客滿意度調查 ?準時交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動 ?和諧人際關系 ?超時工作以保證按時交貨 ?工作認真負責 體系方案構建 —— 在核心價值觀指導下明晰員工行為規(guī)范 CI應用優(yōu)化 企業(yè)文化實施規(guī)劃 XX公司認為：所有的管理方式最終的落腳點是人 ， 企業(yè)文化與企業(yè)管理系統(tǒng) ， 最終的目的是規(guī)范企業(yè)與員工行為 ， 促進管理效率的提升與員工活力的提升 ?；萜找髲目蛻舸蜻M第一個電話就能夠熱情地對待客戶。 體系方案構建 —— 理念體系樣式選擇 惠普價值觀的傳承： 惠普核心價值觀之一就是“對用戶充滿熱情”，具體體現(xiàn)在以用戶滿意為中心的全面客戶體驗，惠普員工對全面客戶體驗耳熟能詳。但是有與管理制度同性化的傾向。 釋義型理念體系 ：其主要特點是先提出理念的詞條，再對理念詞條進行釋義與論述 ，它的缺點是與企業(yè)管理實際結合不緊密，感染力不強。宣言一般采用簡潔明快的文風，語句精煉，語意堅定，具有強烈的感染力和鼓動性。 行為體系設計 企業(yè)文化實施綱要 CI優(yōu)化建議 本階段預期成果： 實施企業(yè)文化體系建設培訓 《 深圳地鐵集團企業(yè)文化手冊 》《 深圳地鐵集團員工職業(yè)行為規(guī)范體系 》 《 深圳地鐵集團未來 3年企業(yè)文化建設實施綱要 》《 深圳地鐵集團形象識別體系優(yōu)化建議報告 》 釋義型理念體系 企業(yè)文化宣言 企業(yè)文化綱領 企業(yè)文化手冊樣式選擇 企業(yè)文化宣言： 從一般意義上講，宣言具有強烈的觀點傾向 。 核心內涵梳理 在調研的基礎上，明晰深圳地鐵集團核心價值體系需要構建的內容。 本階段預期成果： 實施調研診斷技巧培訓 召開企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷調研溝通會 不同的發(fā)展階段對企業(yè)文化建設具有不同的影響，企業(yè) 文化體系構建是在對三個階段的綜合調查與分析基礎上 現(xiàn)階段文化的態(tài)勢及環(huán)境影響 發(fā)展歷史 ?決定了企業(yè)的發(fā)展方向，也是企業(yè)文化建設方向的基礎 未來 ?是企業(yè)文化建設的基礎和依據(jù)，通過分析企業(yè)文化的有利條件與不利因素，尋找到企業(yè)文化建設切入點 ?發(fā)展的歷史形成了企業(yè)文化的積淀，是現(xiàn)階段一些企業(yè)文化現(xiàn)象產(chǎn)生的歷史根源 充分挖掘文化的態(tài)勢是整個企業(yè)文化建設的基礎 CMAS問卷示意 企業(yè)文化綜合調查問卷圖示 領導者文化傾向調查問卷圖示 診斷分析過程示意 企業(yè)文化診斷分析過程示意 體系建設 總體定位 核心內涵梳理，架構與形式選擇 行為規(guī)范體系 實施綱要 CI優(yōu)化建議 企業(yè)文化理念體系構建的目的是建立形成一套完整、適應性強、能夠支持深圳地鐵集團戰(zhàn)略發(fā)展需求的企業(yè)文化體系，保證企業(yè)文化能夠有效“起飛” 。 問卷調查 基于文化評估的維度，針對深圳地鐵集團不同管理層級設計不同的問卷和量表。 本階段預期成果： 達成共識、形成實施計劃并明確合作雙方具體分工與工作內容 為更好地推進項目， XX公司建議與深圳地鐵集團共同成立聯(lián)合項目組。具體工作內容包括：明確并相互介紹項目組成員，明確項目組成員工作責任，提出階段性工作完成時間和進度計劃，明確在需要時可利用的資源，檢查資料收集的需要，明確資料來源及資料收集計劃，調查樣本抽樣及明確訪談計劃，確認實地訪談、調查時間。 項目前期準備 聯(lián)合項目組成立 明確職責，制定工作計劃 資料收集 召開啟動會 動員培訓 前期工作準備 本階段是整個咨詢項目的準備。 項目成果匯總 項目前期準備 聯(lián)合項目組成立 明確職責，制定工作計劃 資料收集 召開啟動會 動員培訓 調研診斷 資料研讀 人員訪談 現(xiàn)場調研 問卷調查 調研診斷培訓、企業(yè)文化體系建設培訓 體系建設 總體定位 核心內涵梳理，架構與形式選擇 行為規(guī)范體系 實施綱要 CI優(yōu)化建議 協(xié)助推進 組織內訓師培訓 企業(yè)文化理念體系宣講 5天 15天 3045天 25天 咨詢流程 結合 XX公司在企業(yè)文化咨詢服務中的經(jīng)驗，本次深圳地鐵企業(yè)文化體系建設周期約為 7590天，在本次服務中， XX公司將協(xié)助深圳地鐵系統(tǒng)提煉、梳理企業(yè)文化體系，形成指導長期工作的方案成果，并在成果確定后協(xié)助深圳地鐵進行全員宣講，達到認知的目的。 ?企業(yè)戰(zhàn)略依據(jù)企業(yè)目標和企業(yè)理念而制訂并調整，通過企業(yè)文化和企業(yè)品牌策略實施而執(zhí)行。 外向真誠 文化導航 戰(zhàn)略匹配 概述 深圳地鐵集團企業(yè)文化建設的要點之一：尋找企業(yè)級悸動的靈魂 深圳地鐵集團企業(yè)文化建設的要點之二：尋找企業(yè)未來的坐標 XX公司咨詢方法論總體概要 項目成果匯總 XX公司是誰？有過哪些成功案例？ 目 錄 ?企業(yè)文