管理學(xué)項(xiàng)目三——計(jì)劃(參考版)
2025-01-21 19:14本頁面
【正文】 ?認(rèn)知率：對于“特快專遞”是國際速遞業(yè)務(wù)，未開立帳戶的顧客群體中的認(rèn)知率從 11%上升到 30%，在已設(shè)帳戶的客戶群體中則從 36%上升到50%，“特快專遞已在香港成功建立起品牌。 案例續(xù)：香港郵政的特快專遞業(yè)務(wù)單元驕人業(yè)績 ?業(yè)務(wù)量：雖然香港經(jīng)濟(jì)不是很景氣，但特快專遞的郵件處理總量仍有所上升。 案例續(xù)：香港郵政的特快專遞業(yè)務(wù)單元 香港郵政采取的是“ 補(bǔ)缺策略 ” —— 通常，在成熟的市場上，會有幾家巨型企業(yè)服務(wù)于大部分市場，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)取勝；而同時(shí)存在的若干拾遺補(bǔ)缺者則憑專業(yè)化優(yōu)勢在較小的細(xì)分市場上獲得溢價(jià)。 任務(wù)實(shí)施 什么是 SWOT分析 內(nèi)部環(huán)境 優(yōu)勢 Strengths 劣勢 Weakness 機(jī)會 Opportunities 威脅 Threats SWOT分析傳統(tǒng)矩陣示意圖 外 部 環(huán) 境 構(gòu)造 SWOT矩陣 案例： 1997年香港郵政對特快專遞業(yè)務(wù)單元做的SWOT分析 S W T ?特快專遞服務(wù)推出較早 ?技術(shù)支持較強(qiáng)（如電子追蹤服務(wù) ?以郵局為服務(wù)終端，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 O ?特快專遞”過去的形象不太好 ?認(rèn)知率不高 ?可靠性與速度不及私營公司 ?私營速遞公司多以大公司為主要客戶 ?中小機(jī)構(gòu)、個(gè)人的需求得不到滿足，是個(gè)被忽視的市場 ?香港近年經(jīng)濟(jì)不太景氣，外部環(huán)境不利 ?速遞業(yè)競爭對手林立，正面沖突可能招致報(bào)復(fù) 制訂行動(dòng)計(jì)劃（案例續(xù)：香港郵政對特快專遞業(yè)務(wù)單元做的 SWOT分析） S W T ?特快專遞服務(wù)推出較早 ?技術(shù)支持較強(qiáng)（如電子追蹤服務(wù) ?以郵局為服務(wù)終端，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 O ?特快專遞”過去的形象不太好 ?認(rèn)知率不高 ?可靠性與速度不及私營公司 ?私營速遞公司多以大公司為主要客戶 ?中小機(jī)構(gòu)、個(gè)人的需求得不到滿足，是個(gè)被忽視的市場 ?香港近年經(jīng)濟(jì)不太景氣，外部環(huán)境不利 ?速遞業(yè)競爭對手林立，正面沖突可能招致報(bào)復(fù) 通過 SWOT分析，香港郵政明確了“特快專遞”的市場地位，也找到了努力的方向，即抓住機(jī)會、發(fā)揮優(yōu)勢（ S— O策略 ）。 2022/2/14 管理學(xué) 項(xiàng)目三 計(jì)劃 25 四、影響計(jì)劃的權(quán)變因素 組織的層次 組織的生命周期 環(huán)境的不確定性程度 2022/2/14 管理學(xué) 項(xiàng)目三 計(jì)劃 26 戰(zhàn)略計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃 總經(jīng)理 中層管理者 基層管理者 四、影響計(jì)劃的權(quán)變因素 —— 組織的生命周期 2022/2/14 管理學(xué) 項(xiàng)目三 計(jì)劃 27 ?SWOT分析是市場營銷管理中經(jīng)常使用的功能強(qiáng)大的分析工具，最早是由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授在 80年代初提出來的： S代表 strength(優(yōu)勢 )， W代表 weakness(弱勢 )
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