金融服務(wù)營銷特點ppt課件(參考版)
2025-01-21 18:17本頁面
【正文】 客戶對機構(gòu)的貢獻(xiàn)越大，機構(gòu)給予客戶的優(yōu)惠也就越多。此外，外資金融機構(gòu)還設(shè)計出品種繁多的優(yōu)惠服務(wù)。另外，外資金融機構(gòu)還設(shè)有許多分中心，處理客戶的一站式業(yè)務(wù)，如匯豐銀行在香港設(shè)有多家工商業(yè)務(wù)中心、日夜理財中心等，專門處理理財、信貸、投資等方面的業(yè)務(wù)。 ? 客戶到外資金融機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)，都能享受到 “ 一站式 ” 金融服務(wù)。 ? 當(dāng)前西方發(fā)達(dá)國家的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)都非常重視法規(guī)遵從問題，都有一個標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)賬規(guī)則體系，都有各類軟、硬件方面的安全保障措施，如主機系統(tǒng)、通信系統(tǒng)的硬件備份、軟件加密等，能最大限度地避免各類不安全的因素。發(fā)達(dá)國家銀行推出了面向大眾的各類自助服務(wù)，建立了自助客戶服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，包括金融機構(gòu)為企業(yè)客戶建立企業(yè)網(wǎng)上銀行以及金融機構(gòu)為社會大眾建立電話銀行、自助銀行等，通過各類終端為客戶提供周詳、多樣的金融服務(wù)。這些系統(tǒng)的建立既降低了交易成本，又加快了交易速度，還能為客戶提供各種新的銀行服務(wù)。借助這一類系統(tǒng)，資金清算得到及時、有效的處理，成為提高銀行經(jīng)營管理效率的一個重要措施。 ? （ 1）金融業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，主要是以銀行會計為依據(jù)的銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)的處理系統(tǒng)，即技術(shù)先進且相互協(xié)調(diào)的柜臺業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及以銀行經(jīng)營管理為目標(biāo)的銀行管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。 三、新的服務(wù)手段 1．功能齊全，服務(wù)完善。對優(yōu)質(zhì)客戶盡可能給予價格優(yōu)惠并用盡招術(shù)挽留他們，如銀行對中高收入階層提供支票賬戶、周轉(zhuǎn)卡、優(yōu)先服務(wù)金卡等，凡持金卡者，無論何時何地在任何一家分行都無需排隊等候服務(wù)，隨到隨辦理。匯豐銀行的同一項業(yè)務(wù)就有不同的品種提供給客戶選擇，如理財戶口有 “ 運籌理財戶口 ” 、 “ 卓越理財戶口 ” 、 “ 萬用戶口 ” 、 “ 商業(yè)理財 ” 等，置業(yè)計劃就有“ 居者有其屋 ” 、 “ 夾心階層 ” 、 “ 租者置其屋 ” 等，銀行工作人員在詳細(xì)了解顧客的愿望和需求之后，會向客戶推薦最合適的服務(wù)，也可以特別制定相關(guān)的投資、基金、外匯買賣等方面的理財方案，使每一個客戶都能在金融機構(gòu)得到貼身的個性化服務(wù)。 ? 外資金融機構(gòu)的服務(wù)都非常個性化，可以根據(jù)客戶的具體要求或不同情況提供相應(yīng)的服務(wù)項目。而且無論是傳統(tǒng)式的網(wǎng)點機構(gòu)，還是信息化的網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，都要能及時方便地為客戶提供個別化、特殊化、品牌化的產(chǎn)品 ,不僅要 “ 大而全 ” ，而且更要 “ 專而特 ” 、“ 強而精 ” 。 ? 因此，實施全新的以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略義不容辭，非常迫切。然而，中國的金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，金融服務(wù)過度同質(zhì)化，知識產(chǎn)權(quán)一片貧乏。環(huán)境導(dǎo)致的金融競爭必然空前激烈難以想象， 客戶選擇什么樣的金融企
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