【正文】 日常工作匯報，提出問題、要求，解決的時間、辦法等。違規(guī)者按店相關(guān)規(guī)定處理。因此，我們要樹立良好的讓顧客信得過的企業(yè)形象，成為顧客首選的維修企業(yè)，為此我們必須全方位的抓好現(xiàn)場管理，增強(qiáng)和顧客的親和力，更好地為顧客服務(wù)。若該領(lǐng)導(dǎo)不能解決問題，應(yīng)以書面轉(zhuǎn)呈上一級領(lǐng)導(dǎo)，仍不能解決問題，應(yīng)以書面呈總經(jīng)理直至勞動爭議調(diào)解委員會。 二、處理程序 給予員工紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰，必須弄清事實取得證據(jù)，允許被處分者本人進(jìn)行申辯。在刑事犯罪審判程序中，公司公司保留暫停發(fā)給全部薪水的權(quán)利直至審判已有結(jié)果。 1工作之外有犯罪行為。 1向任何人、實體、機(jī)構(gòu)（包括出版社、廣播電臺、電視臺和媒體的代表）聲明或透露有關(guān)公司財務(wù)的任何資料，或任何貿(mào)易秘密和/或保密資料。但是上述規(guī)定不適用于您持有醫(yī)生為您自己服用所 開的藥品而且您的領(lǐng)導(dǎo)也清楚地知道你持有藥品的情況。 1未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)從公司的承包商或貨物與服務(wù)供應(yīng)商或客戶處接受贈禮（財物或其它形式的利益）。 以任何形式與供應(yīng)商、客戶或員工同事為獲得財務(wù)收入或其它不正當(dāng)目的共謀偽造公司檔案記錄或文件，例如客戶的支票等。 故意違反安全規(guī)章或不遵守任何指示而影響任何員工和客戶的安全； 一切不誠實或欺騙行為，包括說謊、謊稱因病缺勤（包括但不限于提交偽造的診斷書）或在您聘用期間開始對公司隱瞞任何傳染性疾病或您在公司的聘用期開始時所患的其它內(nèi)科或身體疾病或病癥。 故意脅迫、挑釁或煽動領(lǐng)導(dǎo)、同事、供應(yīng)商或客戶毆斗。 盜竊或私吞屬于公司、公司的供應(yīng)商或客戶或員工同事的財產(chǎn)。 繼續(xù)進(jìn)行第（二）條所列違紀(jì)行為。（三）給予其它紀(jì)律處分或立即解雇的違紀(jì)行為 員工有以下違紀(jì)行為，公司將對員工發(fā)出最后書面警告，說明再出現(xiàn)任何違紀(jì)行為，則會被立即解雇。 2故意挑起事端， 撥弄是非、惡語中傷、制造矛盾、影響團(tuán)結(jié)，使工作受到影響或損失的。 1擅自在公司布告欄上張貼材料，或者除掉材料，造成一定不良影響的。 1發(fā)動或參與在公司區(qū)域內(nèi)進(jìn)行各種賭博、摸彩或其他非法 活動。 1挑動、唆使對供應(yīng)商、用戶或其他員工進(jìn)行惡意傷害。 1損壞行為，例如涂劃墻壁或損壞公司財物。 當(dāng)班時睡覺、串崗、閑談、干私活，看與工作無關(guān)的書籍。 未經(jīng)批準(zhǔn)，無證駕駛、操作任何公司車輛、機(jī)械或設(shè)備。 做出任何損害他人人身、財產(chǎn)安全的行為，漠視損害他人安全行為的發(fā)生而不采取行動。 在當(dāng)班時間內(nèi)未經(jīng)主管同意擅離工作崗位。 未能在規(guī)定時間當(dāng)班，又不及時通知主管。該通知于書面?zhèn)渲疲北颈４嬗趩T工個人檔案中，給予違紀(jì)通知的同時，并可予以經(jīng)濟(jì)處罰。 1沒有按公司的要求，在醫(yī)療期內(nèi)進(jìn)行身體檢查。 隨便吐痰或亂丟雜物，未能保持公司清潔的工作環(huán)境。 不遵守安全法規(guī)或不佩帶必須的勞保護(hù)品；發(fā)生人身受傷或意外事故不及時向部門主管報告。 當(dāng)班沒有攜帶公司規(guī)定的證件。 拒不服從警衛(wèi)人員對帶進(jìn)或帶出物品進(jìn)行檢查。 不文明，說臟話或帶辱罵性語言。 給予口頭警告的違紀(jì)行為：在公司范圍內(nèi)，有下列行為之一者將受到“口頭警告”處理。一、紀(jì)律處分 （一）口頭警告：正式的口頭警告是紀(jì)律處分的第一步，意在糾正違紀(jì)行為。以下違紀(jì)行為將受到紀(jì)律處分。 紀(jì)律處分管理制度 不履行或違反公司相應(yīng)的規(guī)章、規(guī)定、制度等，將受到公司既定的紀(jì)律處分。店內(nèi)自備車輛一律停放在自備車位上。四、公物人為損壞要賠償，自然損壞要及時修理。各部門如有工作餐需提前報知辦公室就餐人員的數(shù)量，以便做安排。 三、就餐每天中午午餐時，就餐人員要佩帶胸卡。 食堂的衛(wèi)生工作由食堂人員負(fù)責(zé)。客人走后及時清理用過的水杯、煙灰缸等，保持公用物品的清潔。 展廳、衛(wèi)生間、洽談室、顧客休息室等公共場所及內(nèi)部設(shè)施的衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)。 維修車間由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)，售后服務(wù)部按班組或人員劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人。同時，售后服務(wù)部兼負(fù)顧客休息室與展廳北半部的清潔管理工作，有問題及時找清潔工處理，本部們?nèi)藛T主要清潔顧客休息室門窗、精品柜、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證等屬售后服務(wù)部業(yè)務(wù)范圍的物品，整個前臺區(qū)域、客人走后的水杯、煙灰缸、魚缸、銷售物品等；銷售部兼負(fù)洽談室與展廳南半部的清潔管理工作，有問題及時找清潔工處理，本部們?nèi)藛T主要清潔洽談室門窗、展板、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證等屬銷售部業(yè)務(wù)范圍的物品，整個前臺區(qū)域、精品柜、展廳中間的刻字、客人走后的水杯、煙灰缸等。 水票的購買：由辦公室統(tǒng)一購買并保管。水送到后由主管級以上人員出具收到條交送水人，每星期五下午由送水員統(tǒng)一到辦公室結(jié)算。 五、出門證必須編號，如維修用出門證則編：修000修0002等；銷售新車出門證編號:銷000銷0002等；公務(wù)用車由辦公室編號：辦000辦0002等。 四、所有物資、車輛出店，都由門衛(wèi)把關(guān)，手續(xù)不齊全，一律不得放行，否則一并追究責(zé)任。因按揭付款車出門次數(shù)較多，出門證可重復(fù)使用；即出門時出門證由門衛(wèi)保管，回店時將出門證取回，下次出車再用；最后手續(xù)辦齊將提車單和出門證一起交到門衛(wèi)處。 合同單位月結(jié)、季結(jié)竣工，由維修主管填單，維修經(jīng)理簽字，財務(wù)結(jié)算員查明合同，確認(rèn)為合同單位并簽字。 三、車輛出店手續(xù) 維修車試車出店手續(xù)：由維修部員工填單、維修主管或部門經(jīng)理簽字，由指定人員將車開出店。 其他物資出店，必須由辦公室主任審核簽字，財務(wù)部簽章后方可由指定人員將物品帶出店。 物資、車輛出店管理制度 為嚴(yán)格物資、車輛的進(jìn)出管理，加強(qiáng)公司財產(chǎn)安全的保護(hù)，現(xiàn)對物資、車輛出店做如下規(guī)定： 一、所有物資、車輛出店都必須填寫出門證，出門證必須填寫詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。 四、食堂憑餐券到辦公室結(jié)算，辦公室所賣餐券款，用于食堂餐費。 三、全店員工憑餐券就餐。早餐券 用餐標(biāo)準(zhǔn)1元（30元/30張）中餐券 用餐標(biāo)準(zhǔn)3元（90元/30張），每餐補(bǔ)貼2元注入個人工資，依每月正常工作日計算（考勤表為據(jù)）。 一、食堂由辦公室統(tǒng)一管理，執(zhí)行餐券制。注：以上各項必須在規(guī)定時間報到辦公室，如有延誤，作拒交或自動放棄處理。 各部室每月月底到下月5日之前做好部門所需物品計劃，經(jīng)分管經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后報于辦公室統(tǒng)一購買，否則，除緊急必須物品并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)外，不予購買。 各部室上報材料管理制度 為了使各部室更加明確自己上報資料的時間，使各方面工作更加協(xié)調(diào)，特做如下管理： 部門綜合考核表、月份工作計劃及月份資金預(yù)算表在沒有特殊原因的情況下，各部室每月25日——30日報于辦公室，由辦公室上報總經(jīng)理和分管經(jīng)理。 3）、車輛離店期間，不得用于辦理私事若有發(fā)現(xiàn)，一并追究司機(jī)責(zé)任。對司機(jī)的規(guī)定：1）、執(zhí)行用車規(guī)定，未見出車單，不得出車。車輛離店，如辦公室主任不在，可電話聯(lián)系，或由店長直接批準(zhǔn)。 各部門使用車輛必須有計劃，上午用車在9：00之前，下午用車在1：30之前預(yù)先通知辦公室，以便辦公室方便安排偕同外出，統(tǒng)籌安排車輛；未預(yù)先通知，則優(yōu)先安排預(yù)約人員使用。關(guān)閉系統(tǒng)時，請先關(guān)閉各終端，最后關(guān)閉服務(wù)器。禁止在系統(tǒng)尚未正常退出前切斷電源。各終端上的系統(tǒng)程序也最好1到2天做一次更新。長時間不做系統(tǒng)數(shù)據(jù)整理，將導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，嚴(yán)重時可能導(dǎo)致系統(tǒng)出錯。 （4）建立完整的備份制度：每天業(yè)務(wù)結(jié)束后由系統(tǒng)管理員備份當(dāng)前系統(tǒng)數(shù)據(jù)，每天的備份數(shù)據(jù)至少保存一月；周末的數(shù)據(jù)至少保存三個月，月末的備份數(shù)據(jù)保存兩年。 （3）為了維護(hù)系統(tǒng)的正常運行，操作人員有義務(wù)，出現(xiàn)“系統(tǒng)錯誤”的消息時，記下消息的內(nèi)容和出現(xiàn)此消息前的操作步驟。 （2）各操作人員要及時按要求將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，并保證輸入數(shù)據(jù)的完整、真實、準(zhǔn)確。用戶名和口令,必須妥善保管,不得轉(zhuǎn)告他人。 （5）如果有程序不明、操作異常，發(fā)現(xiàn)病毒或其他情況，必須立刻找到系統(tǒng)管理員幫助解決。各部門人員不得隨意更改設(shè)置，不得關(guān)閉反病毒實時監(jiān)控系統(tǒng)。 （3）各部門的電腦由系統(tǒng)管理員安裝殺毒軟件，與反病毒實時監(jiān)控系統(tǒng)。請遵守以下原則： （1）軟盤由辦公室統(tǒng)一購買發(fā)放，從其他渠道獲得的不明的軟盤嚴(yán)禁在本公司的電腦中運行，未格式化的軟盤在使用前請先格式化處理。 （4）電腦在開/關(guān)機(jī)時易引起誤寫，和感染病毒，因此必須在啟動系統(tǒng)后插入磁盤，關(guān)閉系統(tǒng)前取出磁盤。 （2）在軟盤上寫標(biāo)簽時，要用軟筆輕寫，以免損傷盤片。（二）使用軟盤的幾點注意事項:（1）不要用手接觸盤片的裸露部分,軟盤使用之后要及時裝入套內(nèi),以免沾染油污和灰塵。上網(wǎng)人員對上網(wǎng)引發(fā)的病毒、惡意攻擊等后果負(fù)責(zé)。 （6）各部門人員使用自己的電腦，未經(jīng)許可不得使用他人電腦，不得在他人電腦上運行文件，不得私自瀏覽他人電腦中的文件。 （4）對一些重要的文件要做好備份，并保存好，以防電腦出錯時文件丟失，造成不必要的損失。 （3）未經(jīng)同意不得在電腦中隨意安裝其他軟件。不得頻繁開關(guān)電腦。 二、各部門工作站的使用制度 （一）為保證各工作站的正常運行，請注意以下事項： （1）為延長電腦的使用壽命，嚴(yán)禁打開機(jī)箱，拆卸電腦及其外部設(shè)備。其他人未經(jīng)允許不得對服務(wù)器進(jìn)行任何操作。1準(zhǔn)確運用管理板，協(xié)調(diào)各工種、工序間的平衡作業(yè)，做到不窩工，提高生產(chǎn)效率。工作完畢后，要及時清理工作場地，做到車走地凈，不得隨意亂扔雜物，保持工作場地的整潔衛(wèi)生。