【正文】 (B)。 ? 素材初步考慮 —— 不要求有很詳細的設(shè)計，但有計劃 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 Outline Layout 常規(guī)年度工作報告的一般性框架 A 過去一年的工作回顧：充分肯定成績、鼓舞士氣、以必要的數(shù)據(jù)說明，篇幅約整個報告的 1/3） B 內(nèi)、外部環(huán)境分析，提出下年度工作總體思路 C 確定工作目標和工作任務(wù) （ B+C約占 1/2強） D 完成上述目標和任務(wù)的措施：人、財、物、黨、政、工、團、婦，盡量面面俱到，盡管篇幅不多，但對各個部門都應(yīng)提到。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 Prerequisite: writing report for your leader ? Understanding and Thinking ? Preparation ? Handouts (Skeleton) ? Style and Expression ? Process of report writing ? Skills amp。 ? 溝通過程： 圍繞主題自由發(fā)言 記錄員把討論意見記錄在紙上 把紙貼在白板或墻上 每個人就討論意見中選擇 3個最重要的建議 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 討論題 ? 根據(jù)案例“城市合作銀行”，請設(shè)計一個特別會 議 —— 包括會議主題、會議組織、會議議程等。 ? 3/4法則： 材料在會議間隔期 3/4時間處送達與會者； ? 六分法則： 4/6時間聚焦當前議程項目， 1/6時間回顧以前議程事 項， 1/6時間對未來議程項目展望； ? 三分法則： 啟動階段 (指導(dǎo)性項目 )、重心階段 (決策性項目 )、緩 解階段（其他需討論事項）； ? 報告法則： 傳發(fā)給與會者議程摘要和選項備忘錄； ? 時間完整性： 嚴格遵守會議時間表； ? 議程完整性法則： 議程上所有項目被討論，不在議程項目不涉及。 ? 心理契約核心 員工和組織之間的相互理解和信任 ? 心理契約作用 ——動態(tài)條件下保持企業(yè)與員工的良好關(guān)系； ——實現(xiàn)人的自主能動性、創(chuàng)造性與智慧開發(fā) —— 降低 “ 信息不對稱 ” 帶來的效率缺失和溝通障礙 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 構(gòu)建企業(yè)與員工間動態(tài)平衡的 “ 心理契約 ” 充分認識人性的假設(shè) 以科學(xué)的職業(yè)生涯設(shè)計為保證 注重對員工的培訓(xùn)和良好工作環(huán)境 需要一批優(yōu)秀企業(yè)家的支持 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 會議準備內(nèi)容： 目的、與會者、計劃制定、議程 會議目的： —— 信息共享 —— 動員激勵 —— 信息傳播 —— 問題解決和決策制定 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 構(gòu)成 信息研討： 30人； 正式報告：不限 研討培訓(xùn)： 15人； 問題識別： 10人 關(guān)鍵問題解決和決策制定： 5 人 ? 結(jié)構(gòu) —— 同質(zhì)性和異質(zhì)性的平衡 —— 競爭性和合作性的平衡 —— 任務(wù)導(dǎo)向和過程導(dǎo)向的平衡 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 討論 P106的兩種情形 ? 會議主席類型：社會領(lǐng)導(dǎo)型、決策型 ? 會議主席職責 —— 社會決策型：促進討論、會議引導(dǎo)、 會議控制、應(yīng)付隱秘議程、作出決策 —— 決策型：作出決策、會議控制、應(yīng)付 隱秘議程、會議引導(dǎo)、促進討論 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 有效與會者的技能 ? 決定是否必要出席 ? 準備 ? 準時與會 ? 給出精確信息 ? 傾聽 ? 支持他人 ? 公平參與 檢核表 ? 我清楚什么會議不必出席； ? 若出席，則準備好所有信息； ? 出席會議從不遲到； ? 會議過程不說太多的廢話； ? 我在傾聽他人意見后才提出 不同觀點； ? 我能客觀地肯定他人的觀點； ? 我能鼓勵每個人講自己觀點 。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 討論問題（ 2） ? 你在什么場合下要采取群體決策的方式，如果不采取群體決策的方式，而由自己作個人決策是否可行？ ? 根據(jù)你自己的工作體會，請談?wù)勅后w溝通的優(yōu)缺點。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 群體溝通的優(yōu)點和缺點 ? 群體溝通的影響因素 ? 心理契約與管理溝通 ? 組織和參加會議 技能 ? 群策群力：一種特殊的溝通方式 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 問題討論（ 1） 某服裝廠決定進行再造流程，但以前每次工藝流程的變革都會引起員工非常強烈的抗議。 ? 意義： — 避免過分關(guān)心外在目標產(chǎn)生的副作用； — 避免惡性競爭； — 建立積極的人際關(guān)系； — 追求永遠的卓越。 ? 目標和愿景的關(guān)系： 目標是屬于方向性的、抽象的希望達到結(jié)果；愿景是一個特定的結(jié)果、一種期望的未來景象或意象，是所追求的理想目標（上層目標）的引導(dǎo)下的階段性具體化。認識自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對“原我”的突破。 （ 4）不要過早地對講話者的人格、主要觀點和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 自我暗示 上 戰(zhàn) 場 前線 后方 有戰(zhàn)事 無戰(zhàn)事 打中 沒打中 犧牲 沒犧牲 入地獄 進天堂 愛財天性 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 要積極意識自己成見 （ 1）意識到與你的信念、態(tài)度、想法和價值觀 相矛盾的信息并不都是對自己的威脅、侮辱或有抵觸。 ? 內(nèi)心尊重他人： 開放心靈和尊重他人是緊相關(guān)之美德。 ? 打破心智模式： 從他人角度思考問題，解放自我。 ? 自我價值的定位： 從社會認同和社會道德的高度來修煉自我價值，要把自我價值的實現(xiàn)建立在他人和社會利益滿足的基礎(chǔ)上。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 自我價值定位 面臨變革態(tài)度 人際需要判別 認知風格確立 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 自我價值定位： 確定自身的價值標準和道德評判的差異性和一致性； ? 面臨變革態(tài)度： 分析自身適應(yīng)能力和反應(yīng)能力； ? 人際需要判斷： 分析不同溝通對象的價值偏好和相互影響方式； ? 認知風格確立： 明確信息的獲取方式和對信息的評價態(tài)度。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 自我檢核題 ? 即使在很忙的時候，我有沒有專門尋找一個空間去思考問題？ ? 在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松自己？ ? 我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ ? 我是不是常感到?jīng)]有自我而苦惱？ 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切。 你所要作的，只是接受這個現(xiàn)實，適應(yīng)這個現(xiàn)實， 或者在一定努力下，或多或少的改變這個現(xiàn)實。 —— 精神自我是主體對自己的智慧能力、道德水準等內(nèi)在素質(zhì)的認知。它包含自我觀察、自我體驗、自我感知、自我評價等。 ? 三階段的進化是螺旋形的，沒有絕對的階段劃分。 ? 管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗或書本知識。 ? 信息組織策略。 信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時進行； ? 溝通媒體也是“我”自身。 “ 主我 ” 承擔信息編碼功能 。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 自我溝通目的在于說服自己。 自我診斷：我敢于承認自己是問題所在嗎？ 自我溝通是成功管理溝通的前提 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 信息編碼 溝通渠道 (媒體 ) 解碼 我 :主我 (I)和賓我 (ME)的統(tǒng)一體 反饋 反應(yīng) 自我溝通的過程與特征 現(xiàn)實要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對沖突時表現(xiàn)出來的外在形態(tài)稱為反應(yīng)。 ? 我這個企業(yè)里的員工素質(zhì)實在是太低了，這么簡單的事情都做不好，要是我自己來做，三個小時就搞惦。 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 [總結(jié) ] 提高自身可信度四要素 —— 地位權(quán)威 —— 良好意愿 —— 背景經(jīng)歷 —— 外表形象 自我認知與自我定位 ? 自我認知 —— Who am I？ [討論 ]當您在某個場合第一次作公開演講，您將采取哪些策 略提高您的可信度 ? 最根本策略 尋求共同的價值目標與愿景 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 自我定位 —— Where am I? 自我定位六問 —— 您清楚自己在組織中的地位嗎？ —— 您清楚別人對您道德的評判嗎？ —— 您清楚自己所應(yīng)扮演的角色嗎？ —— 您清楚自己的實際能力水平嗎？ —— 您從社會倫理觀看自己動機嗎？ —— 您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？ 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 自我溝通是成功管理溝通的前提； ? 自我溝通的過程和特征 ? 自我溝通技能提升的“三階段七藝術(shù)” I Me We 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 我在領(lǐng)導(dǎo)面前怎樣像個透明體？我們單位領(lǐng)導(dǎo)太官僚了！ ? 我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！ ? 小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了 500多萬，就憑運氣好。你覺得這是一個好機會：該與總經(jīng)理談?wù)勛约旱南敕ā? ? 語言： 言辭不能過激，表情平淡，態(tài)度謙虛 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 渠道選擇：直接面對面溝通，還是間接溝通； 用口頭溝通，還是用筆頭溝通 用正式渠道，還是非正式渠道 ? 不能讓直接上級知道，私下溝通較為合適 ? 可以通過工會開會、合理化建議的方式作為反映問題的通道 ? 其他靈活安排的渠道 浙江大學(xué) MBA課程 : 管理溝通理念與技能 魏 江 博士 版權(quán)所有 管理學(xué)院 ? 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應(yīng) ? 以合適的時機、合適的場合，以咨詢的方式提出 ? 表面上的不刻意，實際上的精心準備 ? 營造合適的、寬松