【正文】 。 考慮公司現(xiàn)狀（人員 /系統(tǒng) /設(shè)備/技術(shù)）167。 考慮 “ 抄表到戶 ” 后抄表量167?？蛻舴?wù)管理的條件與限制167。系統(tǒng)管理員（信息中心 /Web master/ Call Center master）167。公司科室業(yè)務(wù)人員（計劃、報表）167。用水用戶（互聯(lián)網(wǎng) /呼叫中心）167。 與其它系統(tǒng)的接口主要用 SST方法，用CSF、 BSP方法補充完善。 統(tǒng)一八個區(qū)所的營業(yè)抄收業(yè)務(wù)流程167。 全市范圍跨區(qū)繳費，支持多種的交費方式 167。 滿足 “ 抄表到戶 ”167。 建立信息資源管理部門（信息中心）主要用 SST方法，用CSF、BSP方法補充完善。 門戶網(wǎng)站 /企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)216。 營業(yè)抄收與客戶管理系統(tǒng)161。 公共信息平臺建設(shè)（包括：機房建設(shè)及計算機環(huán)境建設(shè)）216。 運用資訊科技手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)167。XX市自來水公司信息化一期工程客戶服務(wù)管理系統(tǒng)167。主要用 CSF方法，用 SST方法補充完善。引 言運用信息技術(shù)武器，規(guī)劃用四年左右的時間，對自來水公司的生產(chǎn)、營運、營業(yè)、管理體系進(jìn)行全面的信息化改造。 引 言運用信息技術(shù)武器，規(guī)劃用四年左右的時間，對自來水公司的生產(chǎn)、營運、營業(yè)、管理體系進(jìn)行全面的信息化改造。引 言本系列報告包括：《 XX市自來水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃 》《 XX市自來水公司信息化建設(shè)業(yè)務(wù)規(guī)劃 》《 XX市自來水公司信息化建設(shè)技術(shù)規(guī)劃 》《 XX市自來水公司信息化建設(shè)體制與機制配套研究 》《 XX市自來水公司信息化建設(shè)經(jīng)濟(jì)與社會效益評價 》《 XX市自來水公司信息化建設(shè)第一階段需求分析 》《 XX市自來水公司信息化建設(shè)第一階段工程可行性報告 》《 XX市自來水公司信息化建設(shè)第一階段工程招標(biāo)文件 》引 言 本報告是 《 XX市自來水公司信息化建設(shè)總體規(guī)劃 》 系列報告的主報告，內(nèi)容包括 XX市自來水公司信息化建設(shè)的含義、總體框架結(jié)構(gòu)、總體目標(biāo)、階段性目標(biāo)、建設(shè)原則、基本思路、建設(shè)內(nèi)容等，重點是以 “十五 ”為規(guī)劃期，并提出至 2022年的遠(yuǎn)期目標(biāo)綱要，為 XX市自來水公司信息化提供一個完整的概貌和建設(shè)計劃。⒊ 可行性研究報告　可行性研究報告是可行性研究活動中最重要的書面報告?？尚行匝芯啃枰?jīng)過初步調(diào)查、可行性分析、編制可行性研究報告、對可行性研究報告進(jìn)行審查等四個步驟：　 ⒈ 初步調(diào)查　通過對組織、現(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查，收集相關(guān)信息，以進(jìn)行可行性研究。　 ⑾ 戰(zhàn)略規(guī)劃的評審　在不斷征求用戶、系統(tǒng)管理者的基礎(chǔ)上，將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文檔，經(jīng)組織高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效，作為組織的信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃正式執(zhí)行?！?⑼ 確定開發(fā)順序　對未來系統(tǒng)開發(fā)所需資源及系統(tǒng)的重要性，確定各個子系統(tǒng)的開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法。　 ⑻ 提出系統(tǒng)未來發(fā)展藍(lán)圖　描繪組織信息系統(tǒng)未來發(fā)展的框架，包含可能的子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。　 ⑹ 確定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)　根據(jù)組織的戰(zhàn)略分析結(jié)果和約束條件確定信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即系統(tǒng)規(guī)劃期結(jié)束后，信息系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能、服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量。　 ⑷ 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略分析　對組織信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)、開發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計劃活動、信息系統(tǒng)現(xiàn)狀、組織財務(wù)狀況、系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險與政策影響進(jìn)行全面分析?！?⑵ 確定規(guī)劃的性質(zhì)　根據(jù)組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，確定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的年限和規(guī)劃方法。 返回本章首頁 制定與可行性研究167。167。 167?！　?⑶ 戲劇性的效果　小的改善只需要逐步調(diào)整就可以取得， “ 戲劇性 ” 的成就則需要消除一切陳舊事物而代之以嶄新的處理模式去獲取?！　?⑴ 根本性的思考　在業(yè)務(wù)流程重整過程中，必須對業(yè)務(wù)流程的處理提出根本性思考問題，通過觀察和思考，往往會發(fā)現(xiàn)這些沿襲下來的規(guī)則和假設(shè)可能是過時的甚至是錯誤的，因而是不適用的，企業(yè)所實施的業(yè)務(wù)流程是沒有競爭力的，是沒必要再做的。業(yè)務(wù)流程重整的關(guān)鍵特性　企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重整就是希望通過對業(yè)務(wù)處理過程的根本性思考和關(guān)鍵性設(shè)計，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲取戲劇性的效果?！　　　?③ 方案實施階段。業(yè)務(wù)流程的重整過程： 　 ⑴ 業(yè)務(wù)流程重整實施階段　　該階段可分為以下三個階段：　　　 ① 發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段?！　?⑷ 擴散性的流程改革　將協(xié)作廠、供應(yīng)商等一起包括在內(nèi)，全面徹底地鼎力合作推行流程創(chuàng)新?！　?⑵ 全部的流程改革　選擇一定的范圍，對所有主要流程實施流程改革，強調(diào)流程相關(guān)部門之間的緊密協(xié)作和及時反饋，以提高部門的工作效率和效果。 流程改革四種類型167。 （ 3）業(yè)務(wù)流程的重排原則（ Rearrange）　在取消了一些不必要的業(yè)務(wù)、合并了一些相鄰業(yè)務(wù)以后，需要將在信息系統(tǒng)支持下的業(yè)務(wù)按照其處理邏輯或信息流向重新進(jìn)行排序，或在改變了業(yè)務(wù)處理的其它要素以后，重新安排業(yè)務(wù)的處理順序，目的在于使業(yè)務(wù)流程處理更加順暢、更加高效。（ 1）業(yè)務(wù)流程的取消原則（ Eliminate）　取消業(yè)務(wù)處理過程中不必要的處理環(huán)節(jié)和內(nèi)容，在業(yè)務(wù)處理過程中有的業(yè)務(wù)處理或某些處理手續(xù)由于信息系統(tǒng)的建立而可以取消。流程重整四原則167。167。167。 167。167。167。167。167。167。167。通過企業(yè)流程重整，可以實現(xiàn)以下目標(biāo)：企業(yè)的組織更趨扁平化，工作方式也將改變；企業(yè)將更多采用團(tuán)隊工作方式；團(tuán)隊間的相互了解和主動協(xié)調(diào)將大大提高；領(lǐng)導(dǎo)更像教練，而不是指揮官；整個組織更主動、更積極地面向客戶。企業(yè)流程重整實現(xiàn)的手段有兩個使能器（enabler）：一個是信息技術(shù)（ IT），一個是組織變革。企業(yè)流程重整的本質(zhì)：根據(jù)信息處理技術(shù)的新特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。 167。 167。只有這樣才能打消一些陳舊的觀念，為流程重整打下基礎(chǔ)。強調(diào)用敏銳的眼光看出企業(yè)的問題，只有看出問題、看透問題，才能更好的解決問題。BPR是指對企業(yè)進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)如成本、質(zhì)量和服務(wù)等獲得巨大的提高。機關(guān)辦案像銀行戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 (SST)xx市城市規(guī)劃局案件業(yè)務(wù)流程收案錄入 處內(nèi)勤 經(jīng)辦人文件審查：現(xiàn)場踏勘辦事依據(jù)初步處理意見決定處理意見擬文呈批審核簽發(fā)打印校對發(fā)出經(jīng)辦過程決策過程核發(fā)收錄 處長 XX 市 城 市 規(guī) 劃 局 業(yè)務(wù)綜合處 城鄉(xiāng)規(guī)劃處 政策法規(guī)和監(jiān)督檢查處 建筑工程及設(shè)計管理處市政規(guī)劃管理處城市設(shè)計和勘測信息管理處 建設(shè)用地管理處 組織人事處 宣傳教育處 辦公室業(yè)務(wù)綜合處u負(fù)責(zé)全局所有規(guī)劃建設(shè)業(yè)務(wù)的統(tǒng)收統(tǒng)發(fā)；u負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)案件督辦、辦公自動化管理及本機關(guān)業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計分析；u負(fù)責(zé)規(guī)劃分局的管理協(xié)調(diào)；u負(fù)責(zé)全局業(yè)務(wù)的綜合技術(shù)協(xié)調(diào) ,負(fù)責(zé)組織召開業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議。 信息系統(tǒng)如何支持企業(yè)總體目標(biāo)例如：如何利用信息技術(shù)提高政府機關(guān)的辦事效率與服務(wù)意識？ （背景：精簡機構(gòu)與公務(wù)員）市民普遍認(rèn)可 “一站式 ”辦公（ 《 南方日報 》 2022年 10月22日報道）。要經(jīng)常查看庫存狀態(tài) , 防止發(fā)生缺貨 遠(yuǎn)距離通訊通訊 準(zhǔn)時交貨制與 “零庫存 ”供應(yīng)信息技術(shù)對傳統(tǒng)假設(shè)挑戰(zhàn)信息技術(shù)對傳統(tǒng)假設(shè)挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)規(guī)劃必須同企業(yè) /商業(yè)計劃相匹配辦案流程與機構(gòu)設(shè)置的調(diào)整