【正文】 ” ： ； :； ： ● 與下屬溝通應(yīng)注意的原則 ◆ 堅(jiān)持平等相待的原則 ◆ 堅(jiān)持相信下屬的原則 ◆ 堅(jiān)持以平常心看待自己的原則 ● 實(shí)現(xiàn)溝通信息全面周到的方法 ◆ 理念上要著重于 “ 你 ” 而非 “ 我 ” 、“ 我們 ” ◆ 關(guān)注并告知受眾的興趣和利益 ◆運(yùn)用肯定的、令人愉悅的陳述 ： ； :； ： ● 用具體事實(shí)和數(shù)據(jù)圖表 ， 并運(yùn)用對比的方法加強(qiáng)語言的感染力 ● 強(qiáng)調(diào)句子中的動詞 ， 或突出關(guān)鍵詞 ，從而給人明確 、 人格化 、 簡潔等感覺 ● 選擇活潑 、 有想象力的詞語 ● 通過類比的方式 ， 突出說明的主題 ，給人深刻的印象 ： ； :； ： ● 溝通中斷的原因 ◆ 缺少平等的說話機(jī)會 ◆ 過長的停頓 ◆ 主題的失控 ● 保持溝通連貫的經(jīng)驗(yàn) ◆ 多提問 ， 不要急于就對方觀點(diǎn)下結(jié)論 ◆ 避免長時間的停頓 ◆ 話語應(yīng)與先前講過的相關(guān) ◆ 輪流講話 ， 肯定他人話語價值 ： ； :； ： 連貫性談話的連續(xù)性 溝通者陳述 非常連貫 指向剛才說的話 指向先前談話中的話 指向先前未說、但雙方都能 理解或共享的事物 指向未提及而不能共享的話 很不連貫 ： ； :； ： 放映結(jié)束 謝謝 ： ； :； ： （ 1）溝通以語言或文字的方式實(shí)現(xiàn)； （ 2）溝通內(nèi)容包括信息溝通和情感、思想、觀點(diǎn)與態(tài)度的交流； （ 3）溝通過程中心理因素發(fā)揮重要作用，信息發(fā)送者和接受者之間要考慮對方的動機(jī)和目的，而結(jié)果會改變?nèi)说男袨椋? （ 4）溝通中會出現(xiàn)特殊的溝通障礙，這些障礙一方面來自信息的失真，另一方面來自特有的心理障礙（如偏見和愛好、背景與經(jīng)歷、政治與意識等） 返回 ： ； :； ： ?你的溝通目標(biāo)是什么：“通過這次溝通，我的聽眾（讀者）將 …… ”？ ?你選擇何種溝通形式：敘述、勸說、征詢或參與？ ?你的可信度是什么：身份地位、良好意愿、專業(yè)技術(shù)、外表形象、共同價值？ 返回 ： ； :； ： ?他們是誰：主要聽眾、次要聽眾、守門人、意見領(lǐng)袖、關(guān)鍵決策者？ ?你如何分析他們：作為個人？作為團(tuán)體？ ?他們了解什么：必要的背景信息及新的信息，對于風(fēng)格、渠道和格式的期望 ?他們感覺如何：興趣度，可能的偏見、難易程度如何？ 返回 ： ； :； ： ?怎樣強(qiáng)調(diào)：直接或間接？ ?如何組織策略性信息？ 返回 ： ； :； ： ?書面還是口頭表達(dá)？ ?正規(guī)還是非正規(guī)？ ?是否需要立即反應(yīng)？ ?是否需要保密？ ?聽眾是否在同一地點(diǎn)？ ?個人還是團(tuán)體？ ?聽眾參與程度如何？ 返回 ： ； :； ： ?文化如何影響溝通者策略：目標(biāo)、風(fēng)格、可信度？ ?文化如何影響聽眾（讀者）策略：聽眾的選擇和激發(fā)？ ?文化如何影響信息策略：直接還是間接？ ?文化如何影響渠道選擇策略？ 返回 ： ； :； ： 。 ： ； :； ： ● 簡明原則 ◆ 避免冗長乏味的語言表達(dá) ◆ 避免不必要的重復(fù) ◆ 組織的信息中只包括相關(guān)的有用信息 ● 清晰原則 ◆ 選擇精確 、 具體 、 熟悉的詞語 ， 避免深奧 、 晦澀的語言 ◆ 構(gòu)筑有效的語句和段落 ， 包括長度 、統(tǒng)一度 、 內(nèi)在關(guān)系邏輯 、 重點(diǎn) ： ； :； ： 【例子】某企業(yè)要召開一次董事會，董事王銘經(jīng)過精心準(zhǔn)備，在董事會上提出并說明了自己就提高生產(chǎn)率的新計(jì)劃設(shè)想，當(dāng)王銘講完后，另一位老資格的董事發(fā)言，“按照我的看法，以這個途徑來解決生產(chǎn)率問題是幼稚的。 但當(dāng)他轉(zhuǎn)過身時 ， 發(fā)現(xiàn)事情糟了：“ 助人為樂者 ” 正以時速 35公里的速度撞向他的車 。 ”“ 做好事 ” 的司機(jī)點(diǎn)點(diǎn)頭 ， 回到他的車中 。 那輛車的司機(jī)很樂于助人 ， 同意幫助他重新發(fā)動汽車 。洛克） ● 不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么 ， 而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 ● 參考讀者的具體要求或信念 ● 除非有把握讀者會感興趣 ， 否則盡量少談自己的感受 ● 不要告訴讀者他們將如何感受或反應(yīng) ● 涉及褒獎內(nèi)容時 ， 多用 “ 你 ” 少用 “ 我 ” ， 褒獎內(nèi)容與作者或讀者都相關(guān)時盡量用 “ 我們 ” ● 涉及貶義的內(nèi)容時 ， 避免用 “ 你 ” 作主語 ， 以保護(hù)讀者的自我意識 ： ； :； ： ● 所傳遞信息是完全的 溝通中是否提高全部的必要信息 信息組織原則 是否回答詢問的全部問題 是否在需要時提高額外信息 ： ； :； ： 信息傳遞 5WH模式 Who When What Why Where How 誰 什么時候 什么 為什么 哪里 如何做 【 例子 】 見如下傳真：請把 10號從天津離港去美國的情況傳真給我 。如果你是該名牌彩電廠家駐該市辦事處的負(fù)責(zé)人，面臨這樣的事件，會采取什么對策？ ： ； :； ： （基蒂 X廠家 、 P廠家等等也作了表態(tài) 。 這個事件發(fā)生后 ， 引起了媒體和市民極大的關(guān)注 ， 《 都市快報 》明確表示 ， 將對該事件進(jìn)行跟蹤報道 ， 其他媒體也正派記者跟蹤此事 。突然聽到‘砰’的一聲響，過去一看，家里的彩電不知道怎么就炸了， …… 幸虧當(dāng)時我正在廚房，否則說不定還會鬧出人命來。 特征： ● 實(shí)現(xiàn)了信息的準(zhǔn)確傳遞 ● 溝通雙方的關(guān)系因?yàn)榻涣鞫玫届柟毯图訌?qiáng) ，從而形成積極的人際關(guān)系 ● 建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅僅在于為他人所喜愛 ，或?yàn)榱吮簧鐣姓J(rèn) ， 而是為了解決現(xiàn)實(shí)的問題 ： ； :； ： ：以受眾為導(dǎo)向的溝通 【 案例討論 】 1998年 5月的一天，某市《都市快報》報道：該市某用戶在前一天下午，家里購置的某名牌彩電發(fā)生爆炸，使得該用戶在物質(zhì)上和心理上受到較大的損失。 在起草你的報告時 ， 你列出了一個大綱： 第一部分：總體提出你這份報告的目的； 第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評述； 第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對辦公室人員作用的評價； 第四部分：辦公室人員自己對作用的評述； 第五部分：結(jié)論和建議 。 ： ； :； ： ?首先 ， 信息的論證分析能讓受眾接受你的觀點(diǎn) （ 邏輯和依據(jù) ） ?其次 ， 要提出具有說服力的證據(jù) ?第三 ， 信息結(jié)構(gòu)的合理安排 信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求：分析內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的組合與統(tǒng)一 【 案例討論 】 現(xiàn)公司要你對總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評價 。 對下屬：我個人經(jīng)過反復(fù)考慮后 ， 認(rèn)為在這個時期休假是一個較合適的時間段 ， 而且其他人也給予了相似的看法 。 那么 ， 在不同對象面前 ， 你可能會以以下不同的方式溝通： 對領(lǐng)導(dǎo)：我已經(jīng)向同事們安排好了工作 ， 而且在休假后我可以投入更多的時間和精力以保持工作的最好狀態(tài) 。 ： ； :； ： 【 案例討論 】 機(jī)械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門主管和技改部門主管在一次公司例會上 ，就技術(shù)改造的投入策略展開爭論：生產(chǎn)經(jīng)理 A認(rèn)為 ， 公司現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是降低成本 ， 不要在效益不好的情況下還加大技術(shù)改造的力度 ， 他認(rèn)為那樣做是 “ 找死 ” ；而技術(shù)改造部門經(jīng)理 B認(rèn)為 ， 如果現(xiàn)在再不加大技改力度 ， 將會阻礙資本擴(kuò)張 、 延遲新技術(shù)的采用 ， 這無疑是在“ 等死 ” 。溝通中最困難的問題是說服你的反對方最后贊成你的觀點(diǎn)。成功的溝通，要確定成功觀點(diǎn)的目標(biāo)?！肮芾怼焙媚愕纳纤九c管理好你的下屬同樣重要 ： ； :； ： ●讓上級信任是管理上級的最基本要求 讓上司努力了解你 你要努力去了解上司 充分地交流 充分的信任 討論不同的意見 ： ； :； ： ●把握報告的“度” 報告內(nèi)容的確定 報告方式的運(yùn)用 溝通交流政策 報告時間的選擇 ： ； :； ： ●運(yùn)用上司這個資源 不能不用：失去你了解上司處理事情的經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格的機(jī)會 造成誤會 不能濫用：失去上司的信任和賞識 對你的部門或公司失去控制力 ： ； :； ： ●灌輸你的思想給上司 合適的方式 正確的事和 對你部門有 上司 利的想法 ● 盡快解決與上司的矛盾 合適的方式 誤會盡快解釋 上司 分歧盡快達(dá)成一致 ： ； :； ： 第四講 信息策略 信息策略需解決的二組問題 ● 怎樣強(qiáng)調(diào)信息以引發(fā)注意和興趣 ●如何組織信息以穩(wěn)定興趣達(dá)到