【正文】 小標題 團隊學習 ——超出個人視角來分析問題 工具 29 深度對話 表 13－ 2社會再適應評定量表 深度對話（深度匯談）基本功能： 克服習慣性防衛(wèi) 觀察自己的思維 增進集體思維的靈敏度 小標題 團隊學習 ——超出個人視角來分析問題 工具 29 深度對話 表 13－ 2社會再適應評定量表 深度對話（深度匯談）步驟： 邀請參與者自愿加入 就共同主題開始發(fā)言 視歧見為機會 讓參與者說出彼此的差異 自我觀察 ”懸掛”假設 激發(fā)共同創(chuàng)造力 小標題 總 結(jié) 實踐是最好的 學習 方法 表 13－ 2社會再適應評定量表 。 ●容易發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，容易達成一致。 ●調(diào)動參與人員的積極性，提高參與度?！氨M力氫這種人拉入到討論中，或者在會議間隙與他們單獨談話。 沉默的干擾者：看報紙，干其他的事情，東張西望，晃腦袋，坐立不安等。 “請等一分鐘，簡?，F(xiàn)在，讓我們聽聽別人的意見?！? 嘰里呱啦的：經(jīng)常脫口而出很多想法。 小標題 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領導模型 表 13－ 2社會再適應評定量表 小標題 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領導模型 表 13－ 2社會再適應評定量表 狀態(tài)決定行為 ——跟隨者狀態(tài) （根據(jù)能力和意愿將員工分為四類） 跟隨者狀態(tài) R1：既沒意愿也沒能力 R2：有意愿但沒能力 R4：既有能力也有意愿愿 R3：有能力 但沒意愿 小標題 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領導模型 表 13－ 2社會再適應評定量表 ——領導者行為 跟隨者狀態(tài) S1：教練方式：多職責、少關系，進行具體指示和嚴格監(jiān)督 S2：引導方式：多職責、多關系，解決決策緣由并允許討論 S3：參與方式：多關系，少職責，共同討論并協(xié)助其自行決策 S4：授權方式：少職責、少關系，下放決策和實施權力 （根據(jù)任務行為和關系行為的不同側(cè)重，可將領導模式分為四種） （適用于員工狀態(tài)水平低的狀況） （適用于員工狀態(tài)水平偏低的狀況） （適用于員工狀態(tài)水平偏高的狀況） （適用于員工狀態(tài)水平高的狀況） 小標題 高效溝通 溝通反思環(huán) “JOHARI視窗” 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 小標題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 21 反饋的 “ JOHARI視窗 ” 表 13－ 2社會再適應評定量表 別人行動的 20% 別人聽懂的 40% 別人聽到的 40% 嘴上說的 40% 你心里想的 100% 基層員工 30% 主管 40% 部門經(jīng)理 56% 總經(jīng)理 63% 董事長 100% 溝通漏斗 信息過濾漏斗 小標題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 21 反饋的 “ JOHARI視窗 ” 表 13－ 2社會再適應評定量表 了 解 給 予 反 饋 尋求反饋 自我 不 了 解 了解 不了解 他 人 公開 盲點 未知 隱蔽 擴大“公開 ”區(qū)域 小標題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 22 溝通反思環(huán) 表 13－ 2社會再適應評定量表 可以觀察到的 資料和經(jīng)驗 我選擇我所 觀察到的信息 我賦予意義 建立信念 付諸行動 心智模式的形成過程 小標題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 22 溝通反思環(huán) 表 13－ 2社會再適應評定量表 “推論的階梯 ” 示意圖 可以觀察到的“原始資料到和經(jīng)驗 從觀察中，我選擇了想要的”資料 我賦予這些資料意義 根據(jù)我的詮釋，我做了一番假設 我下了結(jié)論 對于這個世界我采納了某些信念 我組織自己的信念采取行動 反射環(huán)路：我們的信念會影響我們下次選擇的資料 小標題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 造成溝通問題的原因： ●不會傾聽（知覺過濾、雞尾酒會效應） ●缺乏換位思考的能力 ●認知風格差異 ●價值觀念差異 ●溝通風格差異 ●不恰當?shù)纳眢w語言 ●未考慮溝通的背景（時間、地點、場合） 小標題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 克服溝通中常見問題的技巧： 阻止不健康的爭論 —— 休息片刻 —— 改變參加者的態(tài)度（雙贏心態(tài)扭轉(zhuǎn)） —— 發(fā)泄情緒 —— 與分歧方秘密會談 —— 借用幽默來緩解壓力 小標題 高效溝通 ——只需一顆真誠的心 工具 23 如何避免溝通中出現(xiàn)的問題 表 13－ 2社會再適應評定量表 克服溝通中常見問題的