【正文】 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。在小區(qū)明顯地方設(shè)宣傳欄，即時(shí)介紹國(guó)際、國(guó)內(nèi)新聞、生活、健康方面的知識(shí)及當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)等內(nèi)容。5．管理處配合發(fā)展商，為住用戶(hù)建立健康檔案。每逢春節(jié)、中秋節(jié)、元旦、開(kāi)展游園猜迷、音樂(lè)聯(lián)歡會(huì)，做到年年有新意，讓老人重溫兒孫滿(mǎn)堂、幾代同樂(lè)、恍如舊時(shí)富貴人家的榮華；讓青年人感到舒適、緊迫的現(xiàn)代化文明氣息；讓小孩生活在天真燦爛的天堂里；3．計(jì)劃在小區(qū)內(nèi)成立一支由管理員、住戶(hù)自愿成立的樂(lè)隊(duì)，住戶(hù)生日、婚禮，可以請(qǐng)小區(qū)樂(lè)隊(duì)助興，樂(lè)隊(duì)費(fèi)用由管理處支付。物業(yè)公司在“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”宗旨下，接受住用戶(hù)的委托，搞好家政服務(wù)，代搞家庭衛(wèi)生、代暫管小孩、代接送小孩上學(xué)、代辦保險(xiǎn)、代洗衣服（或開(kāi)自助洗衣中心），設(shè)置家庭星期肉菜供應(yīng)，代買(mǎi)代送，做到收費(fèi)合理，價(jià)格公平、公開(kāi)。管理處負(fù)責(zé)協(xié)助住用戶(hù)辦理如安裝電話(huà)、有線(xiàn)電視、產(chǎn)權(quán)證、報(bào)戶(hù)口、暫住證等手續(xù)。火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生率不得超過(guò)1%。（9）（8）每季度或半年檢查火隱、消防設(shè)備、防盜設(shè)施、防事故標(biāo)志等，發(fā)現(xiàn)有過(guò)期、損壞的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)即時(shí)更換；（7）小區(qū)內(nèi)杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀(jì)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，配合派出所嚴(yán)懲；（5）（3）本小區(qū)實(shí)行半封閉管理，保安24小時(shí)值班、巡邏，?。ㄓ茫?hù)憑出入證進(jìn)出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴(yán)格做好外訪人員登記；（2）（6）驗(yàn)收手續(xù)完成后，繳有關(guān)各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用；（5）各種類(lèi)型的表格齊備，場(chǎng)地干凈，停車(chē)有序，鑰匙擺放整齊，在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下，迎接業(yè)主的到來(lái)；（3）辦理業(yè)主入住手續(xù)（1）（二）日常的服務(wù)在“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨下，確保在接手該物業(yè)管理的二年內(nèi)取得“全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)”的稱(chēng)號(hào)，樹(shù)立小區(qū)的名牌，起到保值、增值的經(jīng)濟(jì)效益。做到黃土不見(jiàn)天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率；（3）綠化管理（1）汽車(chē)、摩托車(chē)車(chē)主同管理處簽訂一份有關(guān)車(chē)輛事故（如被盜、刮花）賠償合同書(shū)，此合同書(shū)在統(tǒng)一的車(chē)輛停放費(fèi)條件下，設(shè)最低賠償金額，車(chē)主如需提高賠償金，則必須增加停車(chē)費(fèi)，以便增加車(chē)管員對(duì)其特別對(duì)待，提供優(yōu)質(zhì)、高檔服務(wù)。（5）臨時(shí)停車(chē)有“臨時(shí)停車(chē)證”，并設(shè)有示意牌。買(mǎi)進(jìn)并豎起各種交通警示牌（如限速5公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線(xiàn)牌等）（3）管理好報(bào)經(jīng)公安交通部門(mén)批準(zhǔn)的停車(chē)場(chǎng)地。（4）（3）（2）電梯管理（1）所有樓梯每周清洗一次；電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門(mén)、通風(fēng)窗玻璃等設(shè)備，每天抹一次，確保無(wú)衛(wèi)生死角，達(dá)到廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。垃圾天天清運(yùn)、上門(mén)收住戶(hù)的袋裝垃圾；公共地方、中心花園的垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過(guò)三分之二，垃圾桶每天清洗一次；（2） 將?。ㄓ茫?hù)入住前的水電表度數(shù)抄好、登記好存檔；（5）（3）水電工24小時(shí)值班，保障用戶(hù)的水電供應(yīng)，不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水；出現(xiàn)故障，水電工必須20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)維修恢復(fù)正常，；因公用線(xiàn)路停水、停電，必須由管理處預(yù)先通知用戶(hù)，讓用戶(hù)做好蓄水、停電的準(zhǔn)備；（2）查等，及早堵漏洞；管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標(biāo)志（如小心觸電等提示）；（3）（2）設(shè)施、設(shè)備的管理（1）對(duì)樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎(chǔ)、梁板、外墻、空間、地面進(jìn)行管理與維護(hù)，使房屋完好率達(dá)98%以上，維修合格率達(dá)100%；以上由管理組負(fù)責(zé)，按人均管理戶(hù)數(shù)和棟數(shù)包干，量化考核。對(duì)裝修的住（用）戶(hù)要隨時(shí)查看是否按裝修規(guī)定進(jìn)行裝修，發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為，即時(shí)處理、糾正，并耐心做好思想工作，直到恢復(fù)原狀為止。管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄于工作日記（房屋管理臺(tái)帳）；下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員；（2）（一）日常的管理——通過(guò)服務(wù)聯(lián)盟在銷(xiāo)售中和以后過(guò)程的全面、周到的服務(wù)，勢(shì)力發(fā)展商說(shuō)到的形象。通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)中的許多品牌，通過(guò)他們的服務(wù)，使項(xiàng)目在購(gòu)房客戶(hù)中快速樹(shù)立。 ——有利于發(fā)展商的品牌延續(xù)（后繼發(fā)展項(xiàng)目上）對(duì)于xxxx項(xiàng)目，其意義還在于：——快速建立品牌。 ——賦予物業(yè)附加值，達(dá)到增值 ——提升物業(yè)形象 ——直接促進(jìn)銷(xiāo)售 ——拋離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法“克隆“ ——“以人為本”形象先行，培養(yǎng)品牌形象它不但使內(nèi)部協(xié)作群各部門(mén)將本來(lái)的職能工作做得更好，更促進(jìn)了各部門(mén)工作之間的協(xié)調(diào)和銜接。象營(yíng)銷(xiāo)部、物管公司、財(cái)務(wù)部、工程部等，是每一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司必須的職能部門(mén)。（五）建立xxxx客（住）戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的可行性分析建立內(nèi)部協(xié)作群的可行性聯(lián)盟大優(yōu)惠答謝行動(dòng)178?！谏碳覂?yōu)惠的基礎(chǔ)上，對(duì)準(zhǔn)業(yè)主加大優(yōu)惠幅度。——在一些重大日子里，服務(wù)聯(lián)盟的商家均會(huì)采取優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，可考慮在此基礎(chǔ)上與商家共同舉辦酬賓活動(dòng)。與商家聯(lián)合舉辦的公關(guān)促銷(xiāo)工作——由商家提供顧客名單，由營(yíng)銷(xiāo)部直接郵寄樓盤(pán)資料和服務(wù)系統(tǒng)宣傳品、業(yè)主通訊。利用商家與客戶(hù)溝通的渠道進(jìn)行傳播推廣178。——通過(guò)商家經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通的管理人員向顧客推薦項(xiàng)目，散發(fā)樓盤(pán)和服務(wù)系統(tǒng)的接受資料?！诳头?、包房、美容院這樣一些顧客長(zhǎng)時(shí)間停留的地方，提供樓盤(pán)和服務(wù)的介紹，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查，給予一定的禮品、優(yōu)惠劵獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立流動(dòng)的售樓臺(tái)，派出營(yíng)銷(xiāo)小組，在不干擾商家營(yíng)業(yè)，甚至于有助于為商家制造經(jīng)營(yíng)氣氛的條件下進(jìn)行樓盤(pán)和服務(wù)系統(tǒng)的宣傳。利用商家的公眾環(huán)境進(jìn)行宣傳、促銷(xiāo)178。 優(yōu)惠及服務(wù)（四）客（?。?hù)服務(wù)系統(tǒng)的包裝、宣傳及促銷(xiāo)作用服務(wù)系統(tǒng)的包裝客（?。?hù)服務(wù)系統(tǒng)在售前、售中、售后過(guò)程中，為購(gòu)房客戶(hù)提供了從置業(yè)、安居到入住以后的生活全套周到、細(xì)致、人性化的服務(wù)，購(gòu)房客戶(hù)（被服務(wù)對(duì)象）雖然能感覺(jué)到這些服務(wù)，但是如果不將服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行單獨(dú)包裝，進(jìn)行廣泛宣傳，購(gòu)房客戶(hù)就不會(huì)認(rèn)識(shí)到服務(wù)系統(tǒng)是發(fā)展商為了充分照顧客戶(hù)的需要，苦心積慮而給購(gòu)房客戶(hù)度身定造的“私家服務(wù)系統(tǒng)”，也就不會(huì)讓購(gòu)房客戶(hù)在享受服務(wù)的同時(shí)，產(chǎn)生提升樓盤(pán)形象的效果，增加其對(duì)樓盤(pán)的認(rèn)同感，也就對(duì)銷(xiāo)售促進(jìn)無(wú)益，“好酒還須會(huì)吆喝”，服務(wù)系統(tǒng)的包裝可以通過(guò)：——銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)展示——銷(xiāo)售人員的詳盡介紹——服務(wù)系統(tǒng)的宣傳冊(cè)——樓書(shū)中的宣傳——商家服務(wù)聯(lián)盟宣傳資料的介紹——報(bào)紙廣告的宣傳服務(wù)系統(tǒng)在銷(xiāo)售過(guò)程中的宣傳、促銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)在銷(xiāo)售中的宣傳、促銷(xiāo)途徑有：——銷(xiāo)售中心現(xiàn)場(chǎng)的客（?。┖确?wù)系統(tǒng)的宣傳看板——商家服務(wù)聯(lián)盟的現(xiàn)場(chǎng)展——銷(xiāo)售人員的介紹——服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)——樣板房的服務(wù)和展示——商家服務(wù)聯(lián)盟的優(yōu)惠劵贈(zèng)送和折扣通過(guò)外部協(xié)作商家服務(wù)聯(lián)盟的宣傳、促銷(xiāo)（1）2）入住后，業(yè)主憑會(huì)員卡享受服務(wù)系統(tǒng)中物業(yè)管理公司和商家服務(wù)聯(lián)盟提供的一切服務(wù)。1） 購(gòu)買(mǎi)了xxxx物業(yè)的業(yè)主，在辦理入住以后，將成為會(huì)所的會(huì)員，因而服務(wù)系統(tǒng)最終的服務(wù)對(duì)象將是錦繡會(huì)會(huì)員。會(huì)所會(huì)員178。已簽定購(gòu)房合同的客戶(hù)178。銷(xiāo)售中購(gòu)房客戶(hù)178。服務(wù)對(duì)象的演變（1）著名商家標(biāo)志及優(yōu)惠服務(wù)印在樓書(shū)上； 醫(yī)院，銀行，學(xué)校，律師樓……）——行（出租汽車(chē)公司，旅行社，機(jī)場(chǎng)，車(chē)站，油站，汽車(chē)銷(xiāo)售……）——娛（健康中心，娛樂(lè)中心，公園，旅游景點(diǎn)，影劇院……）注： 家居 飾品，煤氣公司，送水，送氣，搬家，書(shū)店，郵電，商家服務(wù)聯(lián)盟的商家組成及其服務(wù)內(nèi)容商家服務(wù)聯(lián)盟的商家是結(jié)合x(chóng)xxx今后提供的配套和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，以及住戶(hù)的日常需要和個(gè)性化需求來(lái)進(jìn)行挑選和配置的，商家按衣、食、住、行、娛來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，而每類(lèi)確定三至五家，以供會(huì)員選擇，適合不同住戶(hù)的檔次、品味和個(gè)性化需求：——衣 （名牌專(zhuān)賣(mài)店，兒童用品，母嬰用品，大型商場(chǎng)和超市……）——食 (酒店，酒樓食肆，排擋，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，大型超市……)——?。ㄑb修設(shè)計(jì)，家私，電器，床上用品，窗簾，裝飾材料，方式：商家服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)席會(huì)議178?！セ莼ダ恕獂xxx客（?。?hù)服務(wù)系統(tǒng)為各聯(lián)盟商家提供穩(wěn)定而消費(fèi)力強(qiáng)的客源，允許其進(jìn)入小區(qū)商業(yè)街或上門(mén)為住戶(hù)服務(wù)，在服務(wù)聯(lián)盟的商家購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)時(shí)，各商家為其提供服務(wù)折扣和價(jià)格優(yōu)惠?！顚?xiě)加入聯(lián)盟表格——自愿遵守聯(lián)盟的章程和游戲規(guī)則——與發(fā)展商簽訂加入服務(wù)聯(lián)盟的協(xié)議書(shū)商家服務(wù)聯(lián)盟的運(yùn)作及監(jiān)管運(yùn)作：自愿加盟：由商家自愿申請(qǐng)，公關(guān)拓展部據(jù)申請(qǐng)者情況和已有的商業(yè)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)決定接納或拒絕。甄選加盟：是由物業(yè)管理公司公關(guān)拓展部，結(jié)合項(xiàng)目今后提供的配套和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，以及住戶(hù)的日常需要和個(gè)性化需要，每一個(gè)行業(yè)挑選一批品牌形象好、服務(wù)質(zhì)素高、日常生活必須的商家，主動(dòng)與其聯(lián)系，以特許經(jīng)營(yíng)、聯(lián)盟的形式，與其簽定合約，提供一定條件和優(yōu)惠措施，特許其為住戶(hù)提供服務(wù)，并給住戶(hù)一定的優(yōu)惠和折扣。采取加盟制：加盟分為甄選加盟和自愿加盟。商家服務(wù)聯(lián)盟的組織形式：178。在項(xiàng)目的銷(xiāo)售前組建完畢，使其在項(xiàng)目公開(kāi)發(fā)售時(shí)就已經(jīng)能為購(gòu)房客戶(hù)提供服務(wù)，并且成為營(yíng)銷(xiāo)上的一大賣(mài)點(diǎn)。商家服務(wù)聯(lián)盟的組建時(shí)間：178。服務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)作中，能否對(duì)購(gòu)房客戶(hù)產(chǎn)生吸引，促進(jìn)銷(xiāo)售，以及能否跤出周?chē)瑯?gòu)性競(jìng)爭(zhēng)及形成良好口碑，進(jìn)而達(dá)至品牌的快速形成，可以說(shuō)是與商家服務(wù)聯(lián)盟提供的服務(wù)是否全面、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)及時(shí)而息息相關(guān)。（2）服務(wù)系統(tǒng)外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的組建（1）3）2）1）服務(wù)系統(tǒng)中內(nèi)部協(xié)作群組的組建形式及職能（1）xxxx服務(wù)一覽表：階段服務(wù)內(nèi)容特色服務(wù)（有★號(hào)的項(xiàng)目）銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)提煉開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)看樓車(chē)、公交巴士銷(xiāo)售中心酒店式門(mén)童服務(wù)銷(xiāo)售中心酒店侍應(yīng)生服務(wù)樓盤(pán)介紹、物業(yè)顧問(wèn)房地產(chǎn)法律咨詢(xún)及服務(wù)按揭咨詢(xún)及服務(wù)銷(xiāo)售中心清潔服務(wù)樣板房大堂助理服務(wù)樣板房家私樣板示范服務(wù)樣板房電器樣板示范服務(wù)樣板房清潔服務(wù)看樓車(chē)導(dǎo)購(gòu)小姐服務(wù)★停車(chē)場(chǎng)代客泊車(chē)、免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)★現(xiàn)場(chǎng)印制業(yè)主墻陶藝手印★商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場(chǎng)展示及服務(wù)★樣板房顧問(wèn)服務(wù)★交樓前的業(yè)主購(gòu)樓余款的繳交業(yè)主通訊的寄送按揭手續(xù)的辦理業(yè)主聯(lián)誼會(huì)業(yè)主生日賀卡服務(wù)會(huì)所、物管服務(wù)項(xiàng)目的問(wèn)卷調(diào)查★商家服務(wù)聯(lián)盟節(jié)目酬賓★商家服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)惠答謝行動(dòng)★交樓后的安居期間入伙通知書(shū)服務(wù)裝修講座裝飾講座裝修服務(wù)裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控裝飾、安家服務(wù)搬家服務(wù)搬家清潔服務(wù)業(yè)主質(zhì)量見(jiàn)證游園活動(dòng)★電梯大堂業(yè)主墻剪彩揭幕儀式★收樓禮儀鮮花恭賀服務(wù)★收樓贈(zèng)送盆栽恭賀服務(wù)★收樓代辦水電煤氣電視電話(huà)服務(wù)★物管部：小區(qū)內(nèi)的清潔交樓后的安居期間小區(qū)內(nèi)的園林綠化、保養(yǎng)區(qū)內(nèi)物業(yè)和設(shè)備的維修屋村事物（水電等計(jì)量、收費(fèi)）物業(yè)租售保安部：出入口保安區(qū)內(nèi)巡視停車(chē)場(chǎng)管理家政部：家居清潔洗燙衣物服務(wù)家居綠化老人、小孩、病人護(hù)理家居日常維修代為購(gòu)物