企業(yè)績效管理與員工考評培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-14 20:28本頁面
【正文】 講座到此結(jié)束 謝謝大家！ 。 ?因此績效管理和工作考評不是單向度的監(jiān)控，而是多向度的溝通。 做首選品牌，而不是主導(dǎo)品牌的員工心態(tài) 海爾：企業(yè)戰(zhàn)略決定績效目標 計點到位、計效聯(lián)酬 三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換 在位要受控、升遷靠競爭 屆滿要輪流、末尾要淘汰 多種形式的考核激勵分配機制 全員 SBU 負債經(jīng)營 SST市場鏈 總結(jié) ?績效管理是企業(yè)管理的核心問題，也是人力資源管理的重點問題。 （飛機、汽車，爆胎，凌晨兩點到鎮(zhèn)郵電所設(shè)備室）。 “我們期望惠普員工以坦率、誠實的態(tài)度與人交往，并贏得他人的信賴與尊重?！? 管理模式 高效率、高壓力、高工資； 較高的員工流動率 經(jīng)營好、管理好、文化好； 強調(diào)員工公民行為， 行為規(guī)范 為了市場銷售的增長，公司所做的一切都是不可恥的。 ?由于財務(wù)指標是企業(yè)效益測評的中心指標，因此以財務(wù)指標牽頭尋找相應(yīng)的管理指標，是平衡記分卡的思路。 資料 關(guān)鍵績效指標工作流程 Ⅰ 明確公 司的戰(zhàn)略 Ⅱ 確定公司 業(yè)務(wù)重點 Ⅲ 設(shè)計關(guān)鍵 績效指標 Ⅳ 分解關(guān)鍵 績效指標 Ⅴ 融入日常 業(yè)務(wù)管理 SMART要求 重要、 量化、 可行、 成果、 時限。 ” 比爾休利特 二、關(guān)鍵業(yè)績指標 ?關(guān)鍵業(yè)績指標的特點，是通過工作目標及其實現(xiàn)方式的系統(tǒng)分析，尋找關(guān)鍵點，以此確定績效指標。 員工未能達到考評標準要求，也有管理者的責任。 工作態(tài)度和工作能力應(yīng)該體現(xiàn)在工作績效的改進上。 目標管理 目標管理 的性質(zhì) 績效指標 的設(shè)定 指標實施 的步驟 標桿超越 的意義 目標的推動作用 目標的復(fù)雜結(jié)構(gòu) 目標的實現(xiàn)過程 目標的層次性 目標的規(guī)范性 目標的完整性 目標的主動性 指標的溝通認同 指標的權(quán)重安排 指標的完成時間 指標的狀況比較 標桿的作用 標桿的選擇 標桿的超越 案例 績效考評文化的比較 ?在華為公司，考評體系的建立依據(jù)以下假設(shè)： 華為絕大多數(shù)員工是愿意負責和愿意合作的，是高度自尊和有強烈成就欲望的。在對戰(zhàn)略目標層層分解的基礎(chǔ)上確定各部門目標，在對顧客滿意度展開基礎(chǔ)上確定流程各環(huán)節(jié)和崗位目標； ? 績效考核目標必須是可度量且重點突出的。 案例 華為的目標管理 華為 95 年邀請外部咨詢公司做了績效考核解決方案，建立了一套以績效目標為導(dǎo)向的考核機制，將業(yè)績考核納入到日常管理工作中。 實例分析 部門經(jīng)理考評指標 問題思考 ? 這是一些什么指標？ ? 為什么是這樣一些指標？ ? 這些指標之間是什么關(guān)系？ ? 用這些指標能夠解決什么問題？ 一、目標管理 ?目標管理的特點，是通過把企業(yè)要求員工完成的工作任務(wù)，轉(zhuǎn)化為員工在企業(yè)中實現(xiàn)自身價值的途徑，促使員工更好的發(fā)揮自身的能力，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。 ?績效指標設(shè)計的難點，在于如何把成果指標與過程指標結(jié)合起來，使分工協(xié)作體系得以高效運行。 關(guān)鍵指標的選擇和確定比較 復(fù)雜 。 標準設(shè)計需要較高水平。 比爾 休利特 評價指標 典型行為或事件舉例 （參照標準） 自評分 自評說明 上級分 上級說明 最終分 客 戶 意 識 不關(guān)心客戶需求與感受，對客戶需求沒有響應(yīng) 在上級要求和客戶投訴的壓力下為客戶解決問題 積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時滿足客戶需求 主動征詢客戶需求與感受，并以友善、愉悅的態(tài)度提供服務(wù) 提供的服務(wù)超乎客戶期望的滿意 團 隊 協(xié) 作 不與團隊成員溝通，完全按照個人設(shè)想工作 告知團隊成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對方提出的建議或要求，固執(zhí)己見 能夠認真聽取對方意見，修正個人的工作設(shè)想 發(fā)生分歧時，不僅認真聽取對方意見，而且提出有價值的建議 在協(xié)助對方
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