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正文內(nèi)容

戰(zhàn)略管理的量化方法(參考版)

2025-01-14 09:36本頁面
  

【正文】 ? 數(shù)據(jù)量要求在 30個(gè)以上 ? 模型系數(shù)要通過檢驗(yàn),否則修改模型 ? 預(yù)測值隨著時(shí)間延長信度降低 客戶滿意度分析 ? 從消費(fèi)者行為出發(fā)設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問卷 ? 在國際上比較成熟的客戶滿意度調(diào)查結(jié)構(gòu)如下: 顧 客期望 顧客的感知 比較 顧客抱怨 顧客滿意 顧客忠誠 感知≥期望 感知<期望 妥善解決 感知 >> 期望 客戶滿意度分析 ? 通過具體問卷問題(可測變量)來測度不可測變量(客戶的感受和行為) ? 經(jīng)過模型的估計(jì)、檢驗(yàn)、修改與評價(jià)得到合適的變量關(guān)系,判斷那些可測變量是適合模型的 ? 進(jìn)而可以判斷哪些因素對客戶滿意度的影響顯著,以及影響程度的大小 ? 所使用的統(tǒng)計(jì)軟件是 AMOS或者 LISREL 。 手機(jī)類型 年齡段 享受哪些網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 話費(fèi) …… 手記號碼 ……
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