店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容ppt課件(參考版)
2025-01-13 18:07本頁(yè)面
【正文】 ? 顧客的不滿，可能會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失 ，要保持良好的態(tài)度 。 ? 次貨、退換貨處理 1：次貨 處理 ? 何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客 ? 次貨處理 ? 1） 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即撤離貨架，以免影響專賣店形象； ? 2） 撤離賣場(chǎng)后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)； ? 3） 用白紙寫(xiě)明次貨原因標(biāo)注在問(wèn)題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。保持工作熱情，帶動(dòng)賣場(chǎng)氛圍，互相鼓勵(lì)，完成任務(wù) 三：貨品管理 ? 每天 要確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。 ? 避免能力，資力相近的員工任務(wù)差距過(guò)大，這樣容易使下屬對(duì)店長(zhǎng)與店員的關(guān)系產(chǎn)生懷疑，甚至發(fā)生誤會(huì) ? B：合理性：銷售任務(wù)要結(jié)合品牌的實(shí)際情況，在合情合理的原則下進(jìn)行分配，任務(wù)額的制定要參考下屬實(shí)際完成任務(wù)的能力 2：銷售任務(wù)的分配方法 ? 平均分配法：將每月任務(wù)平均分配給每一個(gè)店員，并根據(jù)平均任務(wù)額考核每一位員工的銷售完成情況 ? 分級(jí)分配法：將店內(nèi)的店員按工作能力分成兩個(gè)級(jí)別，任務(wù)額也分成兩級(jí)，隨著店員銷售能力提高，調(diào)整任務(wù)額 ? 每日定額法：將全月任務(wù)分?jǐn)偟矫恳惶?，從周一至周日，根?jù)每天的客流量，確定每天的銷售任務(wù)額，客流少的時(shí)候定的稍低一些，客流多的時(shí)候（周六 /周日）相應(yīng)定得高一些 ? 一般節(jié)假日是平時(shí)任務(wù)的 200%,周六日是平時(shí)任務(wù)的 180%200% ? 階段定額法：根據(jù)當(dāng)月促銷活動(dòng)的時(shí)間段，分配全月的銷售任務(wù)，促銷時(shí)期可以定得高一些，非促銷階段的銷售任務(wù)相對(duì)定得低一些 店鋪交接班表 店鋪名稱： 日期： 店鋪交接班： 班次 A
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