qe培訓(xùn)課程-5why分析培訓(xùn)(參考版)
2025-01-13 14:49本頁面
【正文】 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)16 新的需求 定義問題 對正在被調(diào)查的特殊的不和諧性使用這條路徑 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 使用這條路徑來調(diào)查為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn) 使用這條路徑來調(diào)查系統(tǒng)根源 根源 教訓(xùn) : A B C 糾正措施 日期 A B C 參考號 ____________ (Spill, PR/R…) 日期 : ____________ 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)17 對 5個為什么的評價 ? 總的指導(dǎo)方針 – 要天真一些 – 要絕對的客觀 – 不要認(rèn)為答案是顯而易見的 – 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析 ? 問題綜述 – 分析是建立在供應(yīng)商所看到問題的基礎(chǔ)上的嗎？ – 對顧客所看到問題的分析進行匯報了嗎？ 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)18 5個為什么的評價 三個途徑 ? 原因能夠被“因為我們能行”所代替嗎？ （當(dāng)決定糾正措施時這個很有用） ? 原因容易被理解嗎？ ? 在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？ ? 這是由那些“為什么”所導(dǎo)出來的結(jié)果嗎？ ? 這種路徑會在供應(yīng)商所處的封閉環(huán)境里導(dǎo)出一條回路來嗎？ ? 每一條路徑從頭到尾都有一條真正的因果路徑嗎？ ? 當(dāng)?shù)怪x從原因到原因時路徑有意義嗎？（例如：我們做了這件事，因此那件事就發(fā)生了） ? 有沒有什么證據(jù)和文件來證明因果的有效性？ 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)19 對 5個為什么的評價 糾正措施 ? 每一個糾正措施都會顯示某條路徑的根源嗎？ ? 每個根源都有一項獨立的糾正措施嗎？如果沒有，那么一項糾正措施應(yīng)用于多個根源有意義嗎？ ? 每一項糾正措施都是可行的嗎？ ? 有沒有哪些糾正措施會影響到顧客？如何對顧客解釋它們？ ? 有沒有什么證據(jù)和文件來證明因果的有效性？ ? 有無法撤回的糾正措施嗎？如果沒有，那有適當(dāng)?shù)目捎米鳡恐普叩募m正措施嗎？ 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)20 ５ 個為什么評價 得到的教訓(xùn) ? 問題是怎樣被預(yù)見到的？ ? 這個信息是如何被執(zhí)行的？ –正在猶豫中還是已開始執(zhí)行？ –快要發(fā)現(xiàn)了嗎？ –供應(yīng)商那邊的交錯功能性？ –其他的呢？ ? 得到的教訓(xùn)有沒有對顧客造成影響的？這些教訓(xùn)是如何交流和傳達到其他領(lǐng)域里的？ 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)21 ５ 個為什么評價 全面的 ? 想法、原因、糾正措施或教訓(xùn)在避免的過程中有沒有大的漏洞呢？ ? 有沒有由顧客來承擔(dān)而不是供應(yīng)商去承擔(dān)的更多的糾正措施呢？ ? 分析會說明整個事件嗎？ 創(chuàng)世界品牌 建百年金發(fā)22 ５ 個為什么分析 概要 ? ５ 個為什么對一些顧客來說是強制性的 – 豐田 －鈴木 – 五十鈴 －本田 ? ５ 個為什么分析
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