gjb_9001b-2009_質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)資料之一(參考版)
2025-01-13 12:25本頁面
【正文】 而“測量、分析與改進(jìn)”是組織運作之基礎(chǔ)，是鏈接兩個三角的“鏈條”，并轉(zhuǎn)動著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。 卓越績效 ?領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、 分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等 七個方面 卓越績效 ?卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)造卓越的結(jié)果，即：應(yīng)對評價準(zhǔn)則的要求，確定、展開組織的方法，并定期評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之達(dá)到一致、整合，從而不斷提升組織的整體結(jié)果，趕超競爭對手和標(biāo)桿，獲得世界級的績效。 39 卓越績效 ? 卓越績效 —— 通過綜合的組織績效管理辦法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。 GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和績 效 改進(jìn)指南 ，質(zhì)量管理體系評價可確定這些要求是否得到滿足 ， 以及相應(yīng)績 效是否得到改進(jìn) ， 評價的依據(jù)是相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 。 37 1 質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系 質(zhì)量管理 體系和卓越模式的相同點 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)和組織卓越模式提出的質(zhì)量管理體系方法依據(jù)共同的原則 ， 兩者均： ； ； ； 。 36 1 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一部分 ， 致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求 、 期望和要求 。 35 統(tǒng)計技術(shù)的作用 統(tǒng)計技術(shù)研究的對象是 “ 變異 ” ， 而變異往往存在于組織的各項活動和結(jié)果之中 。 從這種意義上說 ， 改進(jìn)是一種持續(xù)的活動 。 持續(xù)改進(jìn)可以包括下述活動： 1. 分析和評價現(xiàn)狀 ， 以識別改進(jìn)區(qū)域； 2. 確定改進(jìn)目標(biāo)； 3. 尋找可能的解決辦法 ， 以實現(xiàn)這些目標(biāo)； 4. 評價這些解決辦法并作出選擇； 5. 實施選定的解決辦法； 6. 測量 、 驗證 、 分析和評價實施的結(jié)果 ， 以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)； 7. 正式采納更改 。 自 我評定的范圍和深度可根據(jù)組織的目標(biāo)和各項活動的重要性予以確定 ， 這種方法為組織提供一種對其業(yè)績和質(zhì)量管理體系的成熟程度進(jìn)行總體評價的方法 ， 幫助組織識別需要改進(jìn)的區(qū)域或確定優(yōu)先開展的事項 ， 可以為組織提供以事實為基礎(chǔ)的指南 ， 指導(dǎo)組織向何處投入改進(jìn)資源 。 包括對質(zhì)量方針 、 質(zhì)量目標(biāo)的適宜性進(jìn)行評審 ， 以適應(yīng)組織的內(nèi)部 、 外部環(huán)境變化的需要 。 質(zhì)量管理體系評審 質(zhì)量管理體系評審 (管理評審 )是組織的最高管理者從戰(zhàn)略高度對質(zhì)量管理體系的持續(xù)的適宜性 、 充分性 、有效性進(jìn)行定期的 、 系統(tǒng)的評價 。 評價質(zhì)量管理體系的每一個過程時 ， 應(yīng)提出以下四個基本問題： ? ? ? ， 過程是否有效 ? 32 質(zhì)量管理體系審核 質(zhì)量管理體系審核是用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度和滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效性的一種質(zhì)量管理體系評價方法 。評價的目的和需要不同 ， 其評價所涉及的質(zhì)量管理體系的范圍也會有所不同 ， 采用的評價方法也會有所不同 。 文件的產(chǎn)生和使用是一個過程 ， 形成文件本身并不是目的 ，它是一項增值的活動 。 30 文件 文件 (GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中 )：信息及其承載媒介。 28 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系 概括而言 ， 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是： 、 評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架； 2. 質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定； 3. 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)緊密相連 ， 質(zhì)量目標(biāo)在滿足要求和持續(xù)改進(jìn)方面應(yīng)與質(zhì)量方針一致 。 質(zhì)量目標(biāo)通常是在一定的時間或限定的范圍內(nèi) ， 組織所規(guī)定的與質(zhì)量有關(guān)的預(yù)期應(yīng)達(dá)到的具體要求 、 標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果 。 GJB9001B中 的最高管理者是指組織的最高行政領(lǐng)導(dǎo) 。 過程方法的基本要點 ： 1. 系統(tǒng)地識別組織所應(yīng)用的過程 2. 具體識別每一個過程 3. 識別和確定過程之間的相互作用 4. 管理過程及過程的相互作用 26 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 顧 客 (和其 他 相關(guān)方 ) 要 求 質(zhì) 量管理體系的持 續(xù) 改 進(jìn) 顧 客 (和其 他 相關(guān)方 ) 滿 意 管理 職責(zé) 資 源管理 測 量 、分析和改 進(jìn) 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 產(chǎn) 品 輸 出 輸 入 27 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針：由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向 。 24 質(zhì)量管理體系方法的作用 1. 對組織的產(chǎn)品實現(xiàn)過程能力和產(chǎn)品
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