【正文】 10. 系統(tǒng)維護(hù)包括哪幾個方面的工作？ 。 8. 簡述管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施階段的主要工作。 5. 試述系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容。 4. 請按以下過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。 【練習(xí)與思考】 1. 需求分析的任務(wù)和重點是什么？ 2. 簡述業(yè)務(wù)流程分析過程包括哪幾個方面？ 3. 根據(jù)下述業(yè)務(wù)過程繪制業(yè)務(wù)流程圖。就是如何利用 IT技術(shù)實現(xiàn)需求分析中用戶提出的各種功能。 維護(hù)包括程序的維護(hù) 、 數(shù)據(jù)文件的維護(hù)和代碼的維護(hù)等 。這個階段的任務(wù)：實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計階段提出的物理模型，按照實施方案完成一個可以實際運(yùn)行的信息系統(tǒng)，交付用戶使用。需求管理的目標(biāo)是不斷累積用戶對系統(tǒng)使用過程中的各種建議，形成需求建議文檔，對未來新系統(tǒng)開發(fā)提供指導(dǎo)作用。變更管理的目標(biāo)是確保在變更實施過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對業(yè)務(wù)的影響減小到最低。與事故管理強(qiáng)調(diào)事故恢復(fù)的速度不同，問題管理強(qiáng)調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。事件管理的目的是在盡可能最小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下使 IT系統(tǒng)恢復(fù)到服務(wù)級別協(xié)議所定義的服務(wù)級別。 什么是 事件管理包括用戶的服務(wù)請求，用戶軟件硬件錯誤呼叫等。 ITIL ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個模塊一共包括了10個流程和一項職能，這些流程和職能又被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。在 20世紀(jì) 80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務(wù)部 OGC（ Office of Government Commerce）負(fù)責(zé)管理，主要適用于 IT服務(wù)管理（ ITSM）。 （ 2）系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù) 定時定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù)，以及突發(fā)事件的處理等。 ?系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù) ?系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄 記錄內(nèi)容： 工作站點開機(jī)，應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入，功能選擇執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機(jī)等不正?，F(xiàn)象、發(fā)生時間及可能原因。 二、系統(tǒng)的日常管理 MIS運(yùn)行的日常管理決不僅僅是機(jī)房環(huán)境和設(shè)施的管理，更主要的是對系統(tǒng)每天運(yùn)行狀況、數(shù)據(jù)輸入和輸出情況以及系統(tǒng)的安全性與完備性及時如實的記錄和處置。 一般使用開發(fā)商提供文件維護(hù)程序，也可自行編制專用的文件維護(hù)程序。 （ 1）系統(tǒng)維護(hù)的類型 （ 2）系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容 系統(tǒng)人員應(yīng)根據(jù) MIS運(yùn)行的外部環(huán)境的變更和業(yè)務(wù)量的改變，及時對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。 （ 4）預(yù)防性維護(hù)。 （ 3）完善性維護(hù)。 （ 2）適應(yīng)性維護(hù)。由于系統(tǒng)測試不可能揭露系統(tǒng)存在的所有錯誤，因此在系統(tǒng)投入運(yùn)行后頻繁的實際應(yīng)用過程中，就有可能暴露出系統(tǒng)內(nèi)隱藏的錯誤。因此，系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)就是要有計劃、有組織地對系統(tǒng)進(jìn)行必要的改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。一般信息系統(tǒng)的使用壽命短則 45年，長則可達(dá) 10年以上，在信息系統(tǒng)的整個使用壽命中，都將伴隨著系統(tǒng)維護(hù)工作的進(jìn)行。 3. 系統(tǒng)切換中出現(xiàn)一些局部性的 問題是正?，F(xiàn)象，可及時予以 解決。 系統(tǒng)切換應(yīng)該注意的問題 1. 盡早準(zhǔn)備好新系統(tǒng)投用需要的 大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 （ 2）并行切換法 新系統(tǒng)與老系統(tǒng)同時運(yùn)行一段時間，對照兩者的輸出，利用老系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對新系統(tǒng)進(jìn)行檢驗。 四、系統(tǒng)切換 指由舊的、手工處理系統(tǒng)向新的計算機(jī)信息系統(tǒng)過渡。它包含的信息就是軟件確認(rèn)測試的基礎(chǔ)。任務(wù)是驗證軟件的功能和性能及其它特性是否與用戶的要求一致。子系統(tǒng)的集成測試特別稱為部件測試，它所做的工作是要找出集成后的子系統(tǒng)與系統(tǒng)需求規(guī)格說明之間的不一致。集成測試需要考慮的問題是：在把各個模塊連接起來的時侯，穿越模塊接口的數(shù)據(jù)是否會丟失；一個模塊的功能是否會對另一個模塊的功能產(chǎn)生不利的影響；各個子功能組合起來，能否達(dá)到預(yù)期要求的父功能；全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是否有問題；單個模塊的誤差累積起來，是否會放大，從而達(dá)到不能接受的程度。 集成測試（ Integrated Testing） 通常，在單元測試的基礎(chǔ)上，需要將所有模塊按照設(shè)計要求組裝成為系統(tǒng)。 在單元測試時，測試者需要依據(jù)詳細(xì)設(shè)計說明書和源程序清單，了解該模塊的 I/O條件和模塊的邏輯結(jié)構(gòu)，主要采用白盒測試的測試用例，輔之以黑盒測試的測試用例，使之對任何合理的輸入和不合理的輸入，都能鑒別和響應(yīng)。單元測試需要從程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)出發(fā)設(shè)計測試用例。 單元測試 （ Unit Testing） 單元測試又稱模塊測試，是針對軟件設(shè)計的最小單位，即一個程序模塊，進(jìn)行正確性檢驗的測試工作。 （ 8）妥善保存一切測試過程文檔，意義是不言而喻的，測試的重現(xiàn)性往往要靠測試文檔。 （ 6）制定嚴(yán)格的測試計劃，并把測試時間安排得盡量寬松，不要希望在極短的時間內(nèi)完成一個高水平的測試。 （ 5）對測試錯誤結(jié)果一定要有一個確認(rèn)的過程。 （ 3）設(shè)計測試用例時，應(yīng)該考慮到合法的輸入和不合法的輸入，以及各種邊界條件，特殊情況下要制造極端狀態(tài)和意外狀態(tài)。這樣才能在開發(fā)過程中盡早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防錯誤，提高軟件質(zhì)量。 （ 3）發(fā)現(xiàn)的軟件存在錯誤，便于軟件的更新和版本控制。 軟件測試目的主要包括以下方面： （ 1）控制開發(fā)團(tuán)隊的工作狀態(tài)和工作進(jìn)度。 三、軟件測試 軟件測試就是要以各種可能的數(shù)據(jù)和操作條件反復(fù)地對程序進(jìn)行試驗，發(fā)現(xiàn)存在的錯誤并及時加以修改，使其完全符合設(shè)計要求。 ? (3)C，讀作 C Sharp。 ? （ 2） C++語言 C++是應(yīng)用最廣泛、成熟、強(qiáng)大、復(fù)雜、流行的程序設(shè)計語言。這也要求我們能夠根據(jù)實際情況選擇恰當(dāng)?shù)拈_發(fā)工具，以提升程序設(shè)計的質(zhì)量和效率。 P A B 入口 出口 T F （ 3）程序設(shè)計語言的選擇 目前市場上能夠選擇的編程工具非常多，它們功能各異、互有千秋。 Int i=0 Int s=1 S=100+i 入口 A B 出口 循環(huán)結(jié)構(gòu) 循環(huán)結(jié)構(gòu)是由一個或幾個模塊構(gòu)成，程序運(yùn)行時重復(fù)執(zhí)行，直到滿足某一條件為止。 ? 選擇結(jié)構(gòu) 根據(jù)條件成立與否，選擇程序執(zhí)行路徑的結(jié)構(gòu)。 （ 2）程序設(shè)計的方法 特點是采用順序結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)這三種基本邏輯結(jié)構(gòu)來編寫程序： ? 順序結(jié)構(gòu) 順序結(jié)構(gòu)是一種線性有序的結(jié)構(gòu)，由一系列依次執(zhí)行的語句或模塊構(gòu)成。 要求層次清楚，便于閱讀，便于維護(hù)。 地表 衛(wèi)星 微波站 （ B）衛(wèi)星通信 地表 地面波 微波站 （ A）地面微波通信 二、程序設(shè)計 （ 1）程序設(shè)計的要求 ? 可維護(hù)性 ? 可靠性 ? 可理解性 ? 效率 指當(dāng)系統(tǒng)需求變化時，容易對程序進(jìn)行補(bǔ)充或修改。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容 ? 流行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品廠家； ? 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選型； ? MIS網(wǎng)絡(luò)類型及結(jié)構(gòu)； ? 常用的通信線路； ? 通信設(shè)備的安裝； ? 電纜線的鋪設(shè)； ? 網(wǎng)絡(luò)性能的調(diào)試等工作。 廣域網(wǎng)（ WAN）設(shè)備之間的通信，通常利用公共電信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程設(shè)備之間的通信。 ? 計算機(jī)系統(tǒng)是否具有合理的性能價格比 ? 系統(tǒng)是否具有良好的可擴(kuò)充性 ? 能否得到來自供應(yīng)商的售后服務(wù)和技術(shù)支持等。 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)實施 構(gòu)建系統(tǒng)運(yùn)行平臺 程序編制 代碼實現(xiàn) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 程序的調(diào)試和測試 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 用戶培訓(xùn) 系統(tǒng)實施報告 系統(tǒng)的物理模型 一、物理系統(tǒng)的實施 （ 1）計算機(jī)系統(tǒng)的實施 MIS物理系統(tǒng)的實施是計算機(jī)系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的訂購、機(jī)房的準(zhǔn)備和設(shè)備的安裝調(diào)試等一系統(tǒng)列活動的總和。 第三節(jié) 系統(tǒng)實施 系統(tǒng)實施是開發(fā)信息系統(tǒng)的最后一個階段。 列名 數(shù)據(jù)類型 長度 允許空 主鍵 備注 職員編號 varchar 30 N 是 職員編號 姓名 varchar 20 Y 否 姓名 部門 varchar 20 Y 否 部門 職務(wù) varchar 39 Y 否 職務(wù) 性別 varchar 20 Y 否 性別 出生日期 datetime 8 Y 否 出生日期 籍貫 varchar 30 Y 否 籍貫 民族 varchar 20 Y 否 民族 文化程度 varchar 30 Y 否 文化程度 課程學(xué)校 varchar 20 Y 否 課程學(xué)校 健康狀況 varchar 30 Y 否 健康狀況 婚姻狀況 varchar 20 Y 否 婚姻狀況 身份證號碼 varchar 18 Y 否 身份證號碼 家庭電話 varchar 20 Y 否 家庭電話 辦公電話 varchar 20 Y 否 辦公電話 手機(jī) varchar 20 Y 否 手機(jī) 電子郵箱 varchar 50 Y 否 電子郵箱 銀行賬號 varchar 20 Y 否 銀行賬號 備注 varchar 100 Y 否 備注 七、系統(tǒng)設(shè)計報告 系統(tǒng)設(shè)計結(jié)束后要提交系統(tǒng)設(shè)計報告?，F(xiàn)在要在此基礎(chǔ)上建立一個用 ER圖表達(dá)的概念數(shù)據(jù)模型 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 前面得到 ER圖表達(dá)的是概念數(shù)據(jù)模型，它是系統(tǒng)的客觀反映，與具體數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)技術(shù)無關(guān)，但它卻是下一步設(shè)計的基礎(chǔ)。 概念模型是按用戶觀點對數(shù)據(jù)和信息的建模。 （ 3）數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)設(shè)計 ?為數(shù)據(jù)模型在設(shè)備上選定合適的存儲結(jié)構(gòu)和存取方法，以獲得數(shù)據(jù)庫的最佳存取效率。 ?數(shù)據(jù)模型可以由實體聯(lián)系模型轉(zhuǎn)換而來 ,也可以用基于第三范式(3NF)的方法來設(shè)計。 ?概念模型是從用戶角度看到的數(shù)據(jù)庫 ,它可用第三章中介紹的 ER模型表示 ,也可以用 3NF關(guān)系群來表示。 （ 1）數(shù)據(jù)庫設(shè)計的要求 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的核心是確定一個合適的數(shù)據(jù)模型，這個數(shù)據(jù)模型應(yīng)當(dāng)滿足以下三個要求： （ 2）數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟 （ 1）數(shù)據(jù)厙的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 ?如前所述 ,概念結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)在系統(tǒng)分析階段進(jìn)行。 （ 2）能被某個現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ DBMS）所接受，如 Visual FoxPro、 Oracle、 Sybase、 SQL Server等。 （ 1）符合用戶的要求。例如要求所有設(shè)計人員按照下面的界面框架對輸入功能模塊進(jìn)行用戶界面設(shè)計。 輸入設(shè)計的內(nèi)容 輸入設(shè)計包括數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程。設(shè)計輸出報告時要注意以下幾點： ?方便使用者； ?盡量利用原系統(tǒng)的輸出格式； ?輸出表格要考慮系統(tǒng)發(fā)展的需要； ?輸出的格式和大小要根據(jù)硬件能力，認(rèn)真設(shè) 計，并試制輸出樣用戶同意后才能正式使用。 （ 1）輸出信息名：該輸出信息的名稱 （ 2）輸出功能：該