質(zhì)量管理八項(xiàng)原則ppt課件(參考版)
2025-01-13 03:16本頁(yè)面
【正文】 GOLDQ END TEL:075582996507 FAX:075582995585 。專(zhuān)業(yè)化協(xié)作生產(chǎn)是發(fā)展的客觀規(guī)律，只有建立伙伴關(guān)系才能共同發(fā)展。在 分析時(shí)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)； ； 、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出 決策并采取行動(dòng)。6 982 928 738 14 32 11 GOLDQ 主要客戶 使用產(chǎn)品的 比例 萬(wàn)輝 富麗彩 怡興 永成 力高 雅聯(lián) 恒星 美化 中華國(guó)民 柏成 秉順 益富 力趣 其他客戶 1 客戶 2 客戶 3 客戶 4 客戶 5 客戶 6 客戶 7 客戶 8 客戶 9 % 30% 83% 60% 90% 80% 95% 80% 59% ? 45..8 136 不合格原因 數(shù)量（件） 比率 （ % ） 累計(jì)百分比 A 夾著力差 B 鍍銘不牢 C 吸水量差 D 間歇書(shū)寫(xiě)不佳 E 漏水 F 連續(xù)書(shū)寫(xiě)不佳 G 筆尖不圓滑 229 136 56 42 15 14 8 （ 500 ） 45它是最好的決策方法。 GOLDQ 持續(xù)改進(jìn) 金品質(zhì) 實(shí)施措施 ： 進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為一種制度； ； 、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè) 員工的目標(biāo)； ； ，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表?yè)P(yáng) 和獎(jiǎng)勵(lì)。管理的重點(diǎn)是關(guān)注變化或更新所產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率。 故障：庫(kù)里無(wú)所需件 防措 ：當(dāng)零件的存量 低于訂購(gòu)點(diǎn)時(shí)，限量 開(kāi)關(guān)打開(kāi)信號(hào)燈。 故障：車(chē)輛信息不 準(zhǔn)且處理太費(fèi)時(shí)間 防措 ：保存顧客數(shù) 據(jù)和歷史信息 故障：毛病診 斷錯(cuò)誤 防措 ：配備高 科技診斷表。 GOLDQ 再造的流程 制造危機(jī) 組建再造 小組 制定企業(yè) 使命 實(shí)施新 流程 任命再造 領(lǐng)導(dǎo)人 分析流程 缺陷 設(shè)計(jì)新 流程 傳達(dá)遠(yuǎn)景 規(guī)則 實(shí)施新 流程 評(píng)估 流程制度化 再造的方法和技術(shù) ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 因果圖（魚(yú)骨圖） ? 排列圖 ? 控制圖 ? 時(shí)間動(dòng)作研究 ? FMEA(潛在失效模式和效果分析 ) ? QFD(質(zhì)量功能展開(kāi) ) ? 標(biāo)桿分析 ? IT技術(shù) 金品質(zhì) GOLDQ 故障：顧客不明白修理的 必要性 防措 ：事先印好多數(shù)服務(wù) 項(xiàng)目、工作細(xì)節(jié)和理由的 資料，盡可能是圖文資料 顧客電話 預(yù)約修理 安排預(yù)約 顧客驅(qū)車(chē)到達(dá) 接待顧客 獲得 故障信息 顧客詳述毛病 初步診斷分析 故障原因 細(xì)節(jié)問(wèn)題診斷 顧客同意修理 費(fèi)用和時(shí)間估計(jì) 顧客等候 或 離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) 等候完成 提供服務(wù) 安排并進(jìn)行 必要的工作 檢查 工作 清洗車(chē)輛 準(zhǔn)備帳單 取車(chē) 通知顧客 顧客付款 顧客離開(kāi) 故障：顧客忘 記修理要求 防錯(cuò) ：給顧客 發(fā)九折卡 故障：顧客找 到修理地點(diǎn) 防錯(cuò) ：用簡(jiǎn)捷 的標(biāo)志引導(dǎo)顧 客 第一步 準(zhǔn)備工作 第二步 問(wèn)題診斷 第三步 修理 第四步 付款和取車(chē) 故障：顧客難 于把毛病講清 防措 ：設(shè)檢修 顧問(wèn)，幫助顧 客澄清毛病 故障：顧客不 在現(xiàn)場(chǎng) 防措 ：與離開(kāi) 現(xiàn)場(chǎng)的顧客保 持聯(lián)系 故障：帳單高 度不清 防措 ：復(fù)印和 開(kāi)一張清晰的 帳單給顧客 故障：得不到 反饋 防措 ：將信譽(yù) 卡交給顧客并 設(shè)一些獎(jiǎng)勵(lì)。 金品質(zhì) GOLDQ 管理的系統(tǒng)方法 金品質(zhì) 理解要點(diǎn) ： * 系統(tǒng)的作用 — 部
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