【正文】 /liangfei123 25 小時健身俱樂部 1 /liangfei123 收拾場地 收集信息 會員講座 收拾場地 廣播宣傳 確定投影儀 印刷海報 確定海報 提出申請 聯(lián)系會員 教練簽字 分配教練 電話回訪 通知會員 填寫表格 聯(lián)系會員 登記表交接 填寫表格 溝通教練 通知客服部給會員辦理保險 事后處理 與會員家人取得聯(lián)系 管理人員陪同到醫(yī)院 協(xié)助急救人員進行救助 等候急救人員到來 進行必要的包扎和止血 通知值班經(jīng)理撥打急救電話 尋求周圍員工及會員協(xié)助 提出更換 特殊情況處理 一般情況處理 急救藥品，器械的 準備 會員損傷預(yù)防 分配 會員申請 后期跟進 通知會員 會員分配 會員統(tǒng)計 分配教練 事由調(diào)查 預(yù)約分卡 教練確認 分配 登記 教練確認 預(yù)約分卡 分配 登記 簽出下班 收拾場地 簽入 簽出訓(xùn)練 指導(dǎo)會員 簽入 簽出吃飯 場地指導(dǎo) 工作崗位 課時登記 進行銷售 簽字確認 伸展放松 進行課程 熱身活動 記錄 課時登記 進行訓(xùn)練 簽字確認 下次預(yù)約 伸展 帶領(lǐng)訓(xùn)練 熱身活動 記錄 課時登記 安排會員 下次預(yù)約 簽字確認 講解與分析 體能測試 健康問卷 填寫簽到表 等候會員 察看 確認記錄 改約記錄 記錄 記錄 預(yù)約 記錄 聯(lián)系體測 詢問 預(yù)約 聯(lián)系方式 解答 TO 時間 指導(dǎo) 聯(lián)系方式 安排工作 排班 檢查 私人教練 組長 解答 TO 時間 上崗工作 熟悉制度 介紹其它部門 介紹同事 引導(dǎo)、詢問 指導(dǎo) 續(xù)售課 場地開發(fā) 免費卡 準備 上課前熱身 填寫表格 正式上課 整理放松 發(fā)現(xiàn)問題 填維修單 維修反饋 填寫登記表 調(diào)整考勤板 鍛煉結(jié)束 收銀維護 教練維護 客服維護 教練部維護 整理會員信息 登記表格 回訪電話 找到問題 填寫信息表 電話回訪 巡場巡視 打招呼 指導(dǎo)動作 解決顧慮 組長 私人教練 見習(xí)經(jīng)理 教練經(jīng)理 晉升標準 填寫申請表 晉升審批 晉升標準 填寫申請表 晉升審批 晉升考核 晉升任命 晉升考核 晉升任命 晉升標準 填寫申請表 晉升審批 面試考核 晉升任命 傾聽 道歉 記錄 核實 處理 回復(fù) 感謝 。 調(diào)整考勤板狀態(tài)，開始鍛煉。 工程人員檢修，解決完畢后反饋給保修人或教練部，如問題嚴重需廠商專業(yè)人員時由工程人員聯(lián)系后確定維修時間并反饋到教練部。 器械維護檢查流程 發(fā)現(xiàn)問題；檢修內(nèi)容：有氧器械是否正常運轉(zhuǎn)，單功能器械、啞鈴、杠鈴螺絲等是否松動或干澀，器械是否有缺失。 感激會員，感謝他們提醒你們存在這樣的問題，并給你們 機會來確保同樣的問題不會再次出現(xiàn)。 超出自己權(quán)限的，要及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)并做好跟進工作。 與被投訴的教練進行溝通，核實會員投訴內(nèi)容的準確性。 將會員的投訴內(nèi)容記錄在投訴記錄本上，此時會員會認為你很重視他們。 安撫會員，承擔(dān)問題所在并主動承擔(dān)責(zé)任。 通常會員在抱怨時都不希望被當做一個無理取鬧的人。 考核通過后由管理公司任命。 由教練部經(jīng)理統(tǒng)一考核及評 分。 店長審批合格后報公司人力資源部審批。 晉升教練到人力資源領(lǐng)取并填寫相關(guān)申請表，個人述職報告、晉升考核表。 累計完成收費課程 2020 節(jié)。 三星升四星 除高級私人教練證書以外還需要持有相關(guān)證書四項證書：營養(yǎng)及體重控制證書、普拉提基礎(chǔ)教練證書及中高級教練證書、健身球證書、運動損傷證書，泰拳、精英私 人教練證書、水中有氧（限有游泳池店）等證書。 將考核成績上報人力資源部備案。 確認晉升教練是否符合晉升硬性指標。 將晉升表格交部門經(jīng)理審批后報店長審批。 一年內(nèi)累計培訓(xùn)課時：私人教練工作坊 12 小時（ 8 次 小時 /次）、會員講座 9 小時（ 6 次 小時 /次） 特殊晉升情況：私教 從業(yè)經(jīng)驗 5 年以上，根據(jù)情況酌情考慮第 3 項硬性指標。 入職時間兩年以上。 考核通過后由管理公司任命。 由教練部經(jīng)理進行統(tǒng)一考核及評分。 店長審批合格后報公司人力資源部審批。 晉升教練到人力資源領(lǐng)取并填寫相關(guān)申請表，個人述職報告、晉升考核表。 一年中 5 個月完成平均銷售任務(wù) 10000 以上。 除高級私人教 練證書以外還需要持有一下證書一項：營養(yǎng)及體重控制證書、普拉提基礎(chǔ)教練證書、瑜珈價教練證書 ,健身球、運動損傷，泰拳、精英私人教練、水中有氧（限有游泳池店） 入職時間一年以上。 遞上名片／留下對方聯(lián)系方式。 協(xié)助客服大使 TO 流程 如需要，待會員將要辦理續(xù)會手續(xù)時根據(jù)實際工作情況協(xié)助客服大事 TO。 針對該準會員的綜合情況給予相關(guān)專業(yè)的建議或解答相關(guān)專業(yè)的問題，以增加入會成功率。 帶領(lǐng)新員工熟悉教練部所有規(guī)章制度。 在教練墻前介紹所有部門同事。 講述所有相關(guān)工作職責(zé)與工作具體流程并帶領(lǐng)新員工實踐 操作一遍。 新教練首日工作流程 待新員工到教練部報道后，教練部負責(zé)人全程負責(zé) 檢查新運工儀容儀表是否符合標準。 講座完畢后收集會員反饋信息。 提前半小時整理場地，包括操墊，踏板的碼放，投影儀和筆記本電腦的調(diào)試，可請客服部進行協(xié)助。 提前 15 天印刷海報，將海報貼在俱樂部醒目位置 須提前 10 天與市場部確定投影儀使用事宜。 會員講座流程 教練須提前一個半月提出講座申請，并將講座內(nèi)容（ PPT）上報教練部經(jīng)理，并報預(yù)算（海報，短信）。 離職教練，接收教練和教練經(jīng)理須在離職私人教練收費會員交接情況一覽表上簽字確認。 2 會員沒有指定的，離職教練已經(jīng)安排的，按照 離職教練安排的會員進行分配。 教練經(jīng)理或主管 2 日內(nèi)對會員進行電話回訪，了解有無私自承諾會員贈送，遲到早退，代會員簽課等違規(guī)違紀行為。 同時登記免費課程，登記在同一表格上。 新教練須在 2 日內(nèi)與會員取得聯(lián)系，建立良好會員公共關(guān)系，并預(yù)約會員進行訓(xùn)練。 填寫《更換私人教練登記表》并安排相應(yīng)私人教練進行交接工作。 私人教練工作交接流程 1 會員提出更換私人教練流程 會員提出更換私人教練時，教練經(jīng)理應(yīng)在 2 日內(nèi)與會員取得聯(lián)系，了解會員更換私人教練的原因，有無遲到早退，曠課，私自承諾會員等情況，有無理想教練，并作出相應(yīng)解釋。 特別注意： 1 做好本職工作，不要做任何不切實際的承諾 2 盡可能的安慰會員讓會員感受到俱樂部對會員 的關(guān)心 3 對不合作或激動的會員，員工仍要保持良好的 態(tài)度，且不可與會員發(fā)生爭執(zhí)； 4 管理人員對于善后處理的口徑應(yīng)與上級溝通后才能決定。 6 在店內(nèi)管理人員陪同下（主管級以上），將會員送至醫(yī)院（或 急救中心）。 4 如會員出現(xiàn)昏迷，失憶，嘔吐，失明，肢體不能移動，失語，偏癱等嚴重癥狀時，嚴禁移動或搬動會員身體，注意保暖，等候急救人員到來。 在等候急救車來的過程中，隨時注意受傷會員的呼吸，精神等生命體征。 如情況復(fù)雜，要尋求周圍員工及會員的協(xié)助。 特別注意：如會員在健身過程中暈倒或嘔吐，在場員工需要 馬上記下運動器械的數(shù)據(jù)。 如會員只是輕微損傷，可將會員帶到休息區(qū)，按情況讓會 員坐下或躺下休息，并倒杯熱水（或加糖）安撫會員情緒。 所有員工須對急救方法及急救藥品有一定了解。 及時補充不足的藥品和處理有效期外的藥品。 保持藥箱內(nèi)藥品和急救器械的齊全。 12 禁止空腹 ,酒后的會員鍛煉 .。 在有危險性健身器械前要放置警示牌。 注意有心臟病、高血壓、哮喘等突發(fā)性病史的會員健身行為。 重點保護使用大重量器械進行健身的會員。 如有小孩進入器械區(qū)，教練需立即將小孩帶到安全的地方，并提醒家長注意小孩的行為。 會員損傷緊急處理流程 預(yù)防事項： 提醒、制止并糾正會員的危險健身動作；（如在跑步機上 打電話等） 會員在健身時如有著裝不正確的（如穿著皮鞋進行健身）教練需立即制止并糾正。 由于會員轉(zhuǎn)課導(dǎo)致更換私人教練 1）、原會員通過俱樂部辦理轉(zhuǎn)課手續(xù)將私教課程轉(zhuǎn)讓 給另一會員（新會員），新會員要求更換私人教練來完成轉(zhuǎn)讓課時。 成交。 如果會員防備心里較強，則不要提購課的事，需要多些時間建立信賴感 在合適的時機，問會員為何不買私教課，還有什么顧慮。 某小姐 /先生，您好，最近怎么樣？ 根據(jù)會員的身體基本情況分析，他是否適合這個訓(xùn)練， 如 果不適合，給他進行專業(yè)性的解答，并建議他換個訓(xùn)練。 某小姐 /先生，您好，好久沒看見您了，有需要幫助的地方嗎？ 今天準備練些什么？最近有沒有健身上面的問題？看我有什么可以 幫助您的。 接到客服部反映的問題，教練部經(jīng)理須在第一時間給會員回訪，詳細記錄出現(xiàn)問題，并給予解決。 會員購課后，客服大使必須知道自己的會員購買私教課程的詳細信息， 定期進行電話及現(xiàn)場溝通，如發(fā)現(xiàn)教練服務(wù)質(zhì)量，一但出現(xiàn)問題，登記詳細信息，把情況反映給教練部經(jīng)理。 每個月進行一次體測，讓會員及時了解自己身體各項數(shù)值變化。 如遇特殊事情無法按時上課，私人教練必須提前 8個小時 通知該會員。 私人教練需帶會員到劃卡區(qū)告訴會員劃課地點。 提醒 會員大白卡上的簽字地點及每次課程必須會員親自簽字確認。 所有器械收拾完成后，經(jīng)主管或經(jīng)理檢查，允許后，在簽到表上簽字下班。 需主管或經(jīng)理簽字。每晚 21： 50 以后必須整理場 地器械，高峰期 18： 00－ 21： 00 禁止訓(xùn)練。 簽入需主管或經(jīng)理簽