重要的資產(chǎn)ppt課件(參考版)
2025-01-11 17:04本頁(yè)面
【正文】 27 D. 我們應(yīng)該選擇什么樣的顧客？ 能不斷產(chǎn)生收入流的個(gè)人、家庭或公司，其收入應(yīng)超過企業(yè)吸引、銷售和服務(wù)此顧客所花費(fèi)的可接受范圍的成本流。盲目地采納這些建議會(huì)嚴(yán)重背離市場(chǎng)核心 “確定一個(gè)選擇的原則”： 即應(yīng)該為哪些顧客服務(wù)，向他們提供哪些好處和什么價(jià)格， 以及哪些顧客是應(yīng)該拒絕的。 一家公司不應(yīng)該追逐和滿足每一位顧客。 ———公司 應(yīng)該“剔出” 最差的顧客以增進(jìn)利潤(rùn) 25 B. 如果顧客知道公司將盡全力取悅顧客，有些顧客可能就會(huì)盡量表示不滿意（甚至可能是滿意的時(shí)候），以獲取更多的折讓。 23 對(duì)公司的信心 對(duì)產(chǎn)品的信心 對(duì)客戶的信心 對(duì)自己的信心 六 . 信 心 24 七 . 學(xué)會(huì)選擇顧客，學(xué)會(huì)對(duì)某些顧客說(shuō)“不” A. “ 80/20 規(guī)則” ： 在頂部的 20％顧客創(chuàng)造了公 司 80％的利潤(rùn)。那些在科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷體制之下業(yè)績(jī)出眾的普通營(yíng)銷人員，一旦離開該企業(yè)，離開企業(yè)強(qiáng)大的營(yíng)銷能力的支撐，業(yè)績(jī)立即大幅度下滑。國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)不僅能夠把生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化 （麥當(dāng)勞） 而且盡可能地將營(yíng)銷過程標(biāo)準(zhǔn)化 （可口可樂） 。 五 . 標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理 22 優(yōu)秀企業(yè)的營(yíng)銷管理都更重視企業(yè)的整體營(yíng)銷能力而不是個(gè)人的推銷能力。 這三個(gè)數(shù)字即是我們追求的目標(biāo)，也是我們手中的良好工具。 要玩就玩 NBA! 20 戴爾計(jì)算機(jī)公司 在個(gè)人電腦業(yè)的快速增長(zhǎng)，其中一部分原因就是該公司達(dá)到并宣傳了它的第一流的顧客滿意。 ———約翰 .韋爾奇 17 出生日期 ： 0005年 06月 07日 08時(shí) 身 份 證 ： 123456789012345678 電話號(hào)碼 ： 13874882852 體 重 ： － 1歲 / 25KG－ 10歲 / 60KG－ 20歲 / 66KG－ 30歲 視 力 ：左 右 三 圍 ： 88/88/88 衣 ：襯衣 175/48
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