【正文】 。 附則 本員工手冊(cè)所述規(guī)章制度自 2020 年 4 月 10 日起執(zhí)行。 （ 4） 、關(guān)于客戶投訴，要件件有回音，件件勘察，件件有結(jié)果，公司件件要回執(zhí)。 （ 2） 、對(duì)于一般問題處理方法，比如墻體裂縫，石膏線裂縫等情況，只要不影響使用功能就 35 同客戶協(xié)商，在保修期內(nèi)最后一個(gè)月進(jìn)行維修。如有問題，需要維修，隨時(shí)登記報(bào)工程部，并進(jìn)行處理。 客戶檔案管理： 凡公司所有工程均實(shí)行檔案管理，檔案內(nèi)容包括：工程施工合同文本，預(yù)算報(bào)價(jià)及設(shè)計(jì)圖紙，所有工程的客戶姓名，地址，聯(lián)系電話，工程總造價(jià)，工期，設(shè)計(jì)師及施工工長(zhǎng)全登記在冊(cè)，輸入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)同意統(tǒng)一檔案 管理。 （ 9） 、從客戶投訴事發(fā)之日起計(jì)算，三日內(nèi)由工長(zhǎng)配合公司積極解決，如由于工長(zhǎng)原因在三日內(nèi)解決不了的，公司將處以罰款 2020 元。 （ 8） 、客戶投訴事發(fā)當(dāng)日，接到通知后，必須在 12 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)了解修理內(nèi)容，并和客戶約定維修時(shí)間；并有書面材料報(bào)公司備案。 （ 6） 、對(duì)客戶提出無理要求或同客戶搞不好關(guān)系造成客戶投訴的罰款 200 元。 （ 4） 、因以上原因造成客戶到市場(chǎng)投訴的罰款 500 元。 （ 2） 、因工人不負(fù)責(zé)任亂說話造成客戶投訴的罰款 200 元。 （ 5） 、只要廚房開始施工，就不準(zhǔn)在廚房?jī)?nèi)做飯，特別是洗菜盆，臺(tái)面安裝完畢后，更不準(zhǔn)使用。 （ 3） 、客戶衛(wèi)生間只要潔具一經(jīng)安裝完畢，一律不準(zhǔn)使用，要讓客戶享受“新”的，“第一次”的使用權(quán)，要保證各種上，下水管暢通，不準(zhǔn)洗澡。 于不允許使用客戶物品的規(guī)定： （ 1） 、嚴(yán)禁使用客戶電話打長(zhǎng)途或其它性質(zhì)的專業(yè)電話，如發(fā)現(xiàn)，除 由本人承擔(dān)外，公司還將處以雙倍罰款。 （ 2） 、如有客戶提出一些額外要求或要求增項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)速與工程部聯(lián)系，辦完手續(xù)后再施工，不允許先施工后報(bào)告，不得出現(xiàn)私下交易，違者，所有費(fèi)用由工長(zhǎng)自己負(fù)責(zé)，公司并給予處罰。由此造成客戶投訴者加倍處罰。 清點(diǎn)客戶物品的規(guī)定： 工長(zhǎng)以及工地的工人要對(duì)客戶提供的材料，物品，當(dāng)著客戶面開箱檢驗(yàn)，共同填制 客戶提供物品材料登記表，就其數(shù)量，質(zhì)量，品牌，有無損壞逐一登記，雙方簽字轉(zhuǎn)交公司，并保管好客戶物品。 （ 4） 、工長(zhǎng)要如實(shí)填報(bào)材料審報(bào)單不許弄虛作假。 （ 2） 、控購材料包括：大芯板，曲柳三合板，紅櫸板，白櫸板，木線，油漆，涂料等。 施工管理有關(guān)規(guī)定： 為嚴(yán)肅公司的紀(jì)律，保證工程質(zhì)量，維護(hù)公司的形象和信譽(yù)，特對(duì)施工隊(duì)做出以下規(guī)定： 使用材料的規(guī)定： （ 1） 、凡公司所控購 材料，必須到公司指定商店購買，無論數(shù)量多少，決不允許以任何理由外購。并禮貌拒絕客戶饋贈(zèng)的物品：對(duì)客 戶私下要求更改的工程項(xiàng)目，要禮貌拒絕，并及時(shí)上報(bào)公司： 工程監(jiān)理員或監(jiān)理工程師 32 監(jiān)理人員要及時(shí)與客戶聯(lián)系，熱情解答客戶提出的疑問，協(xié)助客戶辦理合同有關(guān)事宜嚴(yán)格檢查監(jiān)督工程隊(duì)的施工情況，執(zhí)行合同的約定。要求工地施工人員做到：不利于公司的話不說，不利于公司的事不做，要按合同約定，愛護(hù)客戶家的各項(xiàng)物品。凡發(fā)生 以上現(xiàn)象者，公司將予以嚴(yán)厲處罰： 施工工長(zhǎng)及工程隊(duì)： 工程隊(duì)在進(jìn)入工地后，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)有關(guān)工地的規(guī)章制度，把全心全意為客戶服務(wù)落實(shí)到實(shí)處： ，不允許以壞充好： ，不允許偷工減料： ，要與客戶搞好關(guān)系。嚴(yán)禁對(duì)客戶實(shí)行哄騙，誤導(dǎo)，虛報(bào)等惡劣行為。 全心全意為客戶服務(wù)： 目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為提高六甲中裝飾設(shè)計(jì)有限公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，特把為客戶服務(wù)作為公司今年工作的重點(diǎn)。 ：所有工程項(xiàng)目的整體情況以及施工現(xiàn)場(chǎng)滅火器配備情況工作服穿戴情況， 31 衛(wèi)生清潔情況等。 ：包括電路工程，水路工程，木質(zhì)造型工程，吊頂工程及涂層裝飾膩?zhàn)庸こ獭? （ 2） 、工程質(zhì) 量的檢查驗(yàn)收： ?、施工人員要嚴(yán)格按照公司制定的施工工序施工，每完成一道工序，工長(zhǎng)應(yīng)提前三天通知工程部進(jìn)行驗(yàn)收。 ?、工程監(jiān)理部必須嚴(yán)格按照工程預(yù)算單上的價(jià)位及設(shè)計(jì)要求檢查每項(xiàng)工程的材料，如出現(xiàn)等級(jí)差別及質(zhì)量問題，立即責(zé)令工長(zhǎng)停止使用并要求更換，不得以次充好，偷工減料。 只要廚房開始施工，就不準(zhǔn) 在廚房?jī)?nèi)做飯，特別是洗菜盆，臺(tái)面安裝完畢后，不準(zhǔn)使用。 （ 3） 、裝飾燈具安裝完畢后，其它工種做后續(xù)工序時(shí)，應(yīng)注意不能污染燈具及其附屬物品。 燈具安裝： （ 1） 、裝飾燈具在運(yùn)輸及保管中，要防止變形和損壞，影響安裝質(zhì)量。飾面上不準(zhǔn)放帶污垢物品，以免污染木器飾面。 （ 2） 、飾面油漆完工后，嚴(yán)禁污染面層，更不能有磕碰、劃痕。 (5)、油漆、漿糊施工時(shí)嚴(yán)禁污染面層。 (3)、剔鑿和切割時(shí)應(yīng)墊好木板、減少破損率。 水泥花磚、缸磚地面 : (1)、水泥花磚、缸磚地面鋪完面磚后，常溫下 48 小時(shí)放鋸末澆水養(yǎng)護(hù)。 （ 4） 、鋪砌完成后房間應(yīng)臨時(shí)封閉。 （ 3） 、鋪砌大藍(lán)理石過程中，應(yīng)做到隨鋪砌隨揩凈。板塊的地面應(yīng)支墊松木條，板塊下面應(yīng)墊木方，木方與板塊之間對(duì)墊軟橡膠皮。 工程監(jiān)理人員在審查開工申請(qǐng)時(shí)要注意四個(gè)方面： （ 1） 、人力、材料、機(jī)械設(shè)備是否準(zhǔn)備妥當(dāng)； （ 2） 、準(zhǔn)備使用的材料是否通過了檢驗(yàn)； （ 3） 、施工方法和工藝是否得到批準(zhǔn)或同意； （ 4） 、前道工序是否通過了驗(yàn)收； 成品保護(hù)的有關(guān)規(guī)定： 29 大理石（花崗石）地面 （ 1） 、大理石板地一般采用光面相對(duì)，立放形式。 工序管理： 工程質(zhì)量監(jiān)理不僅僅是驗(yàn)收，而是全過程、全方位的質(zhì)量控制。 這些敏感部位或重要工序在施工時(shí)比其余部分更易于形成缺陷，而且糾正起來很困難和昂貴，對(duì)這類過程予以特別的控制。 監(jiān)理人員應(yīng)作好檢查的巡視記錄的個(gè)人日記。根據(jù)顏色，表面狀況等具體情況，嚴(yán)格按照公司所規(guī)定的工地監(jiān)理程序，填寫（工程巡視表），留意工程存在的問題，向工程部經(jīng)理報(bào)告。 工程質(zhì)量控制方法： 工地監(jiān)理人員要堅(jiān)持到工地檢查和巡視，這是工程管理的重要手段，在檢查和巡視的過程中能發(fā)現(xiàn)許多警告信號(hào)或質(zhì)量的征兆，能及早解決工程的質(zhì)量問題。 工長(zhǎng)對(duì)客戶看樣板間應(yīng)予以重視，同時(shí)應(yīng)擔(dān)待起相關(guān)責(zé)任，為獎(jiǎng)懲分明公司制定如下： （ 1） 、由公司安排的客戶去工長(zhǎng)在職的施工工地，工長(zhǎng)禮應(yīng)熱情接待，如客戶看完了活對(duì)施工質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及施工人員的施工素質(zhì)提出不滿意，造成客戶跑單的，公司視工長(zhǎng)為失職，每次處以 500 元罰款。 公司若發(fā)現(xiàn)工長(zhǎng)在施工過程中材料質(zhì)量低于公司的標(biāo)準(zhǔn)尺度，公司 處于一個(gè)月不發(fā)工程施工單，情況嚴(yán)重的予以罰款或處以解雇。 因工長(zhǎng)交際方法與房主發(fā)生沖突的而影響工程無法驗(yàn)收由工長(zhǎng)承擔(dān)其責(zé)任。 因工程質(zhì)量的影響而造成工程無法驗(yàn)收的，由工長(zhǎng)承擔(dān)其責(zé)任。 工程質(zhì)量的控制： 工長(zhǎng)應(yīng)遵守，執(zhí)行公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司質(zhì)量品牌，以公司信譽(yù)為重。 看過工長(zhǎng)的樣板間，客戶自動(dòng)來公司洽談裝修業(yè)務(wù) 的，事成之后公司獎(jiǎng)勵(lì) 200 元每一家。 通過別的途徑把別的小區(qū)（非本公司做過的小區(qū)）客戶帶到公司來簽合同的。 獎(jiǎng)勵(lì)辦法是： 通過自己的影響，把小區(qū)的其他客戶帶到公司來簽合同。 施工的小區(qū)內(nèi)如 再有客戶裝修，原則上施工權(quán)歸此小區(qū)工長(zhǎng)所有，如小區(qū)內(nèi)有兩支或兩支以上的施工隊(duì)，施工權(quán)由公司統(tǒng)一施放。 現(xiàn)場(chǎng)施工人員管理： 小區(qū)客戶應(yīng)受到本公司的尊重。 合同期，工長(zhǎng)應(yīng)按期完工，若不能按期完工的應(yīng)向公司說明原因。 施工人員每天下班要關(guān)水、電、煤氣等其它設(shè)施。 施工場(chǎng)地嚴(yán)禁有施工人員家屬及小孩出入，特別情況應(yīng)向公司申請(qǐng)。 易燃物品隔絕安放。對(duì)個(gè)別情況嚴(yán)重的公司予以解雇。 工長(zhǎng)嚴(yán)禁宴請(qǐng)業(yè)主、公司人員在外吃喝。 公司每月開會(huì)時(shí)間基定于月末三十號(hào)，由公司秘書署組織通知，工程部經(jīng)理主持。對(duì)于每次不參加開會(huì)的工長(zhǎng)公司當(dāng)會(huì)扣除個(gè)人會(huì)餐開支，并同時(shí)記過。有特別重要的事而聯(lián)絡(luò)不上的，公司給予每次 50 元罰款。 每年公司給予在公司表現(xiàn)突出的工長(zhǎng)一次晉升的機(jī)會(huì)，被提升的工長(zhǎng)，公司統(tǒng)一管理，均享受特別待遇。此標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)以后均作為評(píng)定工長(zhǎng)工作的尺度。在工作期間有犯重大錯(cuò)誤的，押 金不退。押金 5000 元，方式是一次性交清或分期累計(jì)。 工長(zhǎng)在公司任職期間不得有在其它單位接活等類似情景，如有特別情況的，經(jīng)公司批準(zhǔn)。員工與經(jīng)理如未得到發(fā)布信息的授權(quán)，不應(yīng)與傳聞媒介接觸或參加公開討論（包括網(wǎng)上談話）有關(guān)公司業(yè)務(wù)或客戶的事情。公司的電腦系統(tǒng)及軟件也可以讓員工在電腦布告欄上發(fā)送信息。公司的系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)只能被用于公司業(yè)務(wù)專用，在任何情況下均不可用于發(fā)送私人信件。 ⑨、積極配合公安人員，醫(yī)療人員，保安人員的工作。 ⑦、在不得已的情況下，為確保自身、同事及客人的人身安全，可 以首先放棄公司內(nèi)明顯部位的現(xiàn)金及財(cái)產(chǎn)。 ⑤、盡快通知公司內(nèi)負(fù)責(zé)安全的部門以便采取相應(yīng)措施。 ?、在確保自身及顧客生命安全的情況下，保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。 ?、認(rèn)真記住犯罪分子的特征。如有可能，記下當(dāng)時(shí)情況和目擊者姓名地址。 ⑥、利用就近的滅火設(shè)備將火撲滅。所有員工必須會(huì)使用警鐘，消防設(shè)備，熟悉火警緊急出口。公司保證提供高效消防設(shè)備，員工必須嚴(yán)格遵守安全規(guī)則。定期檢查，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備操作失靈或損壞，應(yīng)立即報(bào)告主管或部門經(jīng)理。在日常的運(yùn)營(yíng)中，要時(shí)刻牢記防火、防盜工作的認(rèn)真落實(shí)。 安全制度：公司安全，人人有責(zé)。 （ 4） 、股票期權(quán)計(jì)劃：公司計(jì)劃在上市后提供給員工普通股股票。 公司統(tǒng)一福利：分為工作餐、人身意外傷害保險(xiǎn)、年休假。 （ 2） 、工資的發(fā)放 ，沒滿一個(gè)月的，可根 據(jù)個(gè)人生活情況，在工作半個(gè)月以后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以先行支付該月總工資的 20%. ，經(jīng)過批準(zhǔn)，辭職當(dāng)日一個(gè)星期后公司允許辦理在職財(cái)務(wù)手續(xù)。 津貼：分為市內(nèi)交通津貼、通訊津貼、工齡津貼、日常門診醫(yī)療補(bǔ)貼，以工作性質(zhì)為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。 （ 3） 、借閱書刊應(yīng)及時(shí)歸還。 書刊借閱管理制度： （ 1） 、凡通過公司行為取得的書刊，一律交行政部辦理登記入庫 手續(xù)，入庫的書刊均應(yīng)加 蓋專用章（報(bào)紙除外），入庫后方可借用。 （ 4） 、一般性的人事勞動(dòng)合同由法人代表或由授權(quán)的部門經(jīng)理簽字、蓋公司合同章后生效。 （ 3） 、一般性的營(yíng)銷合同由法人代表授權(quán)的部門經(jīng)理簽字，蓋章后生效。 （ 2） 、凡以公司的名義簽署的各類合 同，一般由法人代表親自簽署；經(jīng)法人代表特別授權(quán)、 22 并持有法人代表授權(quán)書的被授權(quán)人也可在授權(quán)范圍內(nèi)代表公司對(duì)外簽署合同。 ，應(yīng)將負(fù)責(zé)管理的檔案狀況和數(shù)量完整的辦理交接手續(xù)。需銷毀的檔案，由主管 領(lǐng)導(dǎo)審批，登記造冊(cè)，專人監(jiān)銷。 、公關(guān) 策劃