xx縣行政服務(wù)中心規(guī)章制度(參考版)
2024-10-16 19:16本頁面
【正文】 五、本辦法自公布之日起施行。凡有以下行為的，“中心”給予通報批評：無故曠工的；服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的；被查實有吃、拿、卡、要等問題的；擅自提高收費標準、增加收費項目或“搭車”收費的；出現(xiàn)其他失誤或違紀現(xiàn)象，給“中心”造成較大損失或者不良影響的。 (二 )通報批評制度 32 窗口單位年終考核得分低于 70 分的，由“中心”報請縣政府通報批評、限期整改，并建議取消該窗口工作人員及該窗口負責(zé)人當(dāng)年年度考核評優(yōu)資格。 四、獎懲制度 （一）獎勵制度 根據(jù)每月考核結(jié)果，按照得分高低，給予前 3名窗口單位“紅旗窗口”流動紅旗，并給予一定獎勵。對聊城市市屬以上駐冠單位的考核，按照 110 分為標準，同比增減計算。對中心各窗口工作的考核采取“中心考核 +窗口互評 +服務(wù)對象評議”的方法進行；對 中心窗口工作人員的考核采取中心考核的方法進行；加分因素各項，符合加分項加分，沒有加分項不扣分。 （五）加分因素： 對中心提出合理化建議被采納的，加 1分；收到服務(wù)對象具名表揚信、感謝信、錦旗，每件加 2分。 （三）服務(wù)規(guī)范： 未按規(guī)定掛牌上崗的，每次扣 1 分；服務(wù)用語不規(guī)范的，每次扣 1 分（電話或現(xiàn)場抽查）；不能一次全面告知或未向服務(wù)對象一次性說明所缺資料，造成 申請人來回跑趟的，每次扣 2 分。 二、 對窗口工作人員的考核（基本分 40分，加分 5 分） （一）考勤紀律： 遲到、早退每次扣 分；曠工每天扣 3 分；擅自脫崗每次扣 分。 （二）中心組織各窗口進行互評 10 分 30 每月由“中心”督查科組織窗口單位互評一次，每個窗口單位對各窗口的服務(wù)態(tài)度、工作配合、辦事效率等進行評議，評議結(jié)果予以公布。 計算機管理： 下班后未關(guān)閉計算機和切斷電源的，每次扣 1 分；擅自安裝軟件的，每次扣 2 分； 不執(zhí)行密碼管理制度，非授權(quán) 人員操作計算機的，每次扣 2分。 管理規(guī)范： 應(yīng)在窗口辦理的事項未進窗口辦理的，每項扣 3分； 擅自減少或撤回窗口項目的，每項扣 3分；不經(jīng)批準私自帶出審批用章的，每次扣 2分；檔案管理制度執(zhí)行不規(guī)范的，扣 1 分。 依 法許可： 擅自增加許可條件、程序和環(huán)節(jié)的，扣 3分；辦件差錯或超期的，每件扣 1分；不使用法定文書的，每件扣 1分； 違反法律、法規(guī)規(guī)定擅自提高收費標準或搭車收費的，扣 3分。 一、對中心窗口工作的考核（基本分 70 分，特殊加分 5分） 對窗口工作實行積分考核。 28 十五、 XX 縣 行政服務(wù)中 心 考 核 辦 法 為加強對 XX 縣 行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）窗口及工作人員的管理，健全中心監(jiān)督考核機制，將中心建成規(guī)范、高效、便民、廉潔的文明窗口，根據(jù)縣委、縣政府相關(guān)文件精神，本著“公平、公正、便于操作”的原則，特制定考核辦法。 七、對連續(xù)三次無故不參加中心例會的帶隊領(lǐng)導(dǎo)，在中心簡報上通報并向單位提出換人要求。 五、“中心”對窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)實行季度工作情況反饋和年度考核管理，即“中心”每季度向派出部門反饋一次窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)的綜合表現(xiàn)情況；年終根據(jù)窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)平時表現(xiàn)及評議情況進行表彰獎勵。 三、窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) （一）負責(zé)本部門與“中心”的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，做好本部門窗口工作人員的管理工作； （二） 代表本部門在中心辦公窗口負責(zé)承諾件和上報件的協(xié)調(diào)、督促，代表本部門參與聯(lián)辦件的協(xié)調(diào)和辦理；需要上報上級部門審批的許可和服務(wù)事項，由窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)在委托權(quán)限范圍內(nèi)，根 據(jù)審批相對人申請，跟蹤協(xié)調(diào)辦理。 一、窗口 帶隊領(lǐng)導(dǎo)在窗口工作期間接受派出部門和“中心”的雙重領(lǐng)導(dǎo)。 ５、堅持原則，秉公辦事，廉潔勤政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象，不得以職務(wù)之便謀取利益，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞“中心”信譽和政府形象。 ３、嚴格遵守“中 心”考勤制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。 四、工作紀律 要求：遵紀守法、廉潔勤政、公開透明、辦事公道 １、“中心”工作人員必須嚴格遵守“中心”制定的各種規(guī)章制度，在工作時間做到“十二不”，即：不吸煙，不喝酒，不吃零食，不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不亂串崗位，不湊堆聊天，不在辦理業(yè)務(wù)過程中看書看報，不傳播流言蜚語，不玩電腦游戲，不睡覺，不帶孩子。材料齊全后，一次辦理完畢。 ３、做到“四個一樣”：干部與群眾一樣尊重，生人與熟人一樣熱情，忙時、閑時一樣耐心，大件、小件一樣對待。 ２、服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答清楚，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。 ５、不得隨地吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。 ３、女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體。 二、儀表形象 要求：服裝整 齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛(wèi)生 １、衣冠整潔，佩帶胸牌，有統(tǒng)一制服的要按規(guī)定著裝。 ７、在辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時，要說“請稍候，我馬上給您辦理”、“對不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補辦的清單給您”、“下面的手續(xù)請到窗口辦理”等。 ５、當(dāng)服務(wù)對象提出意見或建議時要講：“謝謝您，歡迎您的監(jiān)督和幫助”。 ３、電話鈴響三聲內(nèi)要迅速接聽，接聽時首先說：您好，XX 縣 行政服務(wù)中心。 一、服務(wù)用語 要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚 １、接待服務(wù)對象要盡量使用普通話。特殊情況并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人特別批準在空白信（憑證）上用印時，應(yīng)辦理 有關(guān)手續(xù)并記錄在案。其中具有參考價值的，應(yīng)在年終整理立卷時歸檔保存。 （五）整理留存材料。 22 （四）蓋印。經(jīng)審查確認合乎用印手續(xù)后，在用印登記簿上登記。蓋印一般應(yīng)保留根據(jù)材料。具體應(yīng)按以下步驟和要求辦理： （一）用印前，先檢查有無領(lǐng)導(dǎo)人批準用印的簽字。 （五）注意保養(yǎng)印章，及時清洗，確保蓋印清晰。 （三）使用印章應(yīng)在 綜合科 內(nèi)，用完后隨手入柜加鎖。為加強印章管理，制定本規(guī)定： 一、印章的保管 （一）指定專人負責(zé)保管單位印章。 六、無故不參加學(xué)習(xí)者，按缺勤處理。由 綜合科 督促落實，并通報每月檢查情況。 三、建立集體學(xué)習(xí)點名制度，由 綜合科 負責(zé)記錄參加學(xué)習(xí)的人數(shù)、缺席人員姓名及缺席原因等，以便查閱和考核。“中心”集中學(xué)習(xí)由綜合科 組織實施，時間為每周五下午。 十四 、本制度由 綜合科 負責(zé)落實。
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