客戶經(jīng)理初級(jí)班講師用新版本(參考版)
2025-01-06 02:32本頁(yè)面
【正文】 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 課后總結(jié)單元 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 證券人的美好未來(lái) Vs 王牌客戶經(jīng)理的產(chǎn)生 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 要敢于推銷自己 先開(kāi)火，后瞄準(zhǔn) 越是大客戶，越要去搶 隨身攜帶個(gè) 人介紹傳單 股票套牢請(qǐng)問(wèn)我、想要賺錢(qián)請(qǐng)找我。 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 如何制造準(zhǔn)客戶的不滿情緒？ 讓他主動(dòng)轉(zhuǎn)戶過(guò)來(lái)！ .比他原來(lái)營(yíng)業(yè)部更關(guān)心他 .告訴他套牢的原因 .提示他明顯的買賣訊號(hào) .分享你的操作心得 .剪貼他喜好的板塊訊息 .經(jīng)常性的短消息群發(fā) .收集網(wǎng)上報(bào)告整理郵寄 .邀請(qǐng)他參加小型座談會(huì) .審慎制作投資建議書(shū) .幫他整理 F10資料 .拜訪客戶“神秘禮物” .講你的客戶又賺了多少 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 準(zhǔn)客戶評(píng)估表 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 高 一般 低 成 交 可 能 性 要有“準(zhǔn)客戶評(píng)估”的觀念！ 高 一般 低 1 3 6 2 5 8 4 7 9 資金水位 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 準(zhǔn)客戶圖表解釋： 位于象限 的客戶，應(yīng)該 位于象限 的客戶，應(yīng)該 位于象限 的客戶，應(yīng)該 位于象限 的客戶，應(yīng)該 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 要有“老客戶服務(wù)”的能力 1 3 6 2 5 8 4 7 9 高 一般 低 短線 中線 長(zhǎng)線 資金水位 投資習(xí)性 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 老客戶圖表解釋： 位于象限 重 的客戶，應(yīng)該 位于象限 核 的客戶，應(yīng)該 位于象限 普 的客戶，應(yīng)該 位于象限 一般 的客戶，應(yīng)該 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 證券人 李汽修 吳水電 胡獸醫(yī) 劉保險(xiǎn) 洪鞋行 張房產(chǎn) 姚家具 李新車 沈家教 朱攝影 毛廣告 江禮服 于餐廳 方珠寶 趙旅遊 許保養(yǎng) 周律師 林電器 王裝潢 顧銀行 夏花店 吳眼鏡 李電腦 人脈關(guān)係 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 人脈關(guān)系原子分裂圖 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 記住時(shí)常贊美別人 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí)贊美。 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 要有尋找客戶的技巧！ 客戶的基本條件： 1. 目前有一定的資金水位 2. 未來(lái)有一定的資金水位 資金水位因人而異 客戶在那里？ 自己的家庭成員，親戚，配偶的家庭成員。 吹噓 ， 不實(shí)在 ， 套牢 。 行為形象 抖腿 ， 挖鼻孔 ， 牛肉炒面 。請(qǐng)將訪問(wèn)的結(jié)果整理，限時(shí)一分鐘練習(xí)表 達(dá)的能力。主持人喊停即時(shí)間到，回到座位開(kāi)始組織 信息。角色互換，被訪問(wèn)者可扮演任何角色。訪問(wèn)陌生人五分鐘，練習(xí)挖掘信息的能力。離開(kāi)座位，帶著紙筆，尋找一位陌生人。 讓客戶愛(ài)上你的絕招 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 絕招 19： 建立良好的交易紀(jì)錄 客戶買些什么股票 ， 多久買一次 ， 喜歡那一類的股票 ， 價(jià)位 ， 每次交易量 ， 交易習(xí)性 ， 交易行為分析 ， 留倉(cāng)股票監(jiān)視 ， 讓他知道喜歡股票的動(dòng)態(tài) ， 客戶交易行為分析 ， 讓客戶愛(ài)上你的絕招 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 絕招 20： 體貼入微法 以柔克剛 ， 留下深刻的印象 。 讓客戶愛(ài)上你的絕招 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 絕招 17： 用心聆聽(tīng) 設(shè)身處地的聽(tīng) ， 讓客戶很容易得到申訴的管道 ， 否則到處宣揚(yáng)不滿 。 讓客戶愛(ài)上你的絕招 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 絕招 15： 不要推諉責(zé)任 客戶的問(wèn)題 ，不要推給公司 ，不管你能力多強(qiáng) ，只要你不善待客戶， 你會(huì)被炒魷魚(yú)。 讓客戶愛(ài)上你的絕招 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 絕招 13： 是的 ， 大人 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ， 別小看這句話 ， 這會(huì)讓你致富 。 讓客戶愛(ài)上你的絕招 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 絕招 10： 誠(chéng)實(shí)折價(jià) 公司有什么新服務(wù)或讓利 ，你應(yīng)該主動(dòng)告知 ，讓客戶有意外之喜。 讓客戶愛(ài)上你的絕招 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 絕招 8： 幫客戶找臺(tái)階下 每個(gè)人難免都有心情不好的時(shí)候 ， 客戶一時(shí)沖動(dòng) ， 產(chǎn)生粗暴的言行 ， 請(qǐng)?jiān)徦? ， 幫他找個(gè)臺(tái)階下 ， 氣消了 ， 自然會(huì)到你身邊 。 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 絕招 6： 快速處理客戶的抱怨 客戶的抱怨不要敷衍 ， 讓客戶覺(jué)得受重視 ， 不要累積炸彈 。 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 讓客戶愛(ài)上你的絕招 絕招 4： 推薦好的產(chǎn)品給客戶 客戶將信任你的眼光， 從一而終。 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 讓客戶愛(ài)上你的絕招 絕招 2： 設(shè)計(jì)簡(jiǎn)短的問(wèn)券 以客戶的角度設(shè)計(jì) ，讓客戶來(lái)告訴你 ，他最重視什么 。 北京望京西園營(yíng)業(yè)部 讓客戶愛(ài)上你的技巧 如何與客戶建立信賴度，首先要讓客戶愛(ài)上你，主動(dòng)詢問(wèn)
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