溝通技巧與激勵(lì)方案(參考版)
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【正文】 2022/1/4 10 傾聽 的技巧 ? 停止交 談 ? 開 放心 靈 ? 避 免 情緒影響 ,不要打岔 ? 注視 ,反應(yīng) ,表現(xiàn) 興趣 ? 注意 肢體 語(yǔ)言 ,言外之意 ? 作 筆記寫 下重 點(diǎn) ? 對(duì)關(guān)鍵 字的正面 回應(yīng) ? 停止 交談 2022/1/4 11 引起 共鳴 的技巧 ? 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 鼓勵(lì)對(duì)方 ? 產(chǎn)生信賴 ? 轉(zhuǎn)化沖突 2022/1/4 12 溝通 三要 點(diǎn) 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對(duì)方聽得樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使 對(duì)方情緒放松 (3)哪部分 比較容易 接受 讓對(duì)方聽得 合理 (1)先 說(shuō)對(duì)方 有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最 后 指出一些要求 2022/1/4 13 溝通 的方向 ? 上向下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . ? 平行 交流 經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意 見 ,誤會(huì) ,務(wù)求 互相了解 ,彼此共 進(jìn) . ? 下向上 陳述意見 ,抱怨 ,批評(píng) ,有 關(guān)問(wèn)題務(wù)求 下情上達(dá) . 2022/1/4 14 一 .下 對(duì) 上 溝通 技巧 ? 除非上司想 聽 ,否 則 不要 講 . ? 若是意見相同 ,要 熱 烈反 應(yīng) . ? 意見略有差 異 ,要先表 贊 同 . ? 持有相反意見 ,勿 當(dāng)場(chǎng)頂撞 . ? 想要有些 補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在 場(chǎng) ,宜 仔細(xì)考慮 . ? 心中存有上司 ,更易于溝通 . 2022/1/4 15 二 .平行 溝通 技巧 ? 彼此 尊重 ,從 自己先做起 . ? 易地而 處 ,站在 他 的立 場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不 讓對(duì) 方吃 虧 . ? 了解情 況 ,選 用合 適 方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把 握適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有 誤會(huì) ,誠(chéng)心 化解 障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造 良好形象 . 2022/1/4 16 三 .上 對(duì) 下 溝通 技巧 ? 多 說(shuō) 小 話 ,少 說(shuō) 大 話 . ? 不
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