平衡計(jì)分卡ppt課件(參考版)
2024-11-06 20:55本頁面
【正文】 平衡計(jì)分卡 Balanced Scorecard 平衡計(jì)分卡 Balanced Scorecard ? A tool to help an anisation successful at implementation of strategies! 策略執(zhí)行的重要性 ?有效制定的策略中，不到 10%的策略被有效地執(zhí)行 ?在大多數(shù)失敗的個(gè)案，大約 70%的原因，不在於策略本身，而在於不良的執(zhí)行 策略執(zhí)行的困難何在 ? ?價(jià)值的來源已由有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)向無形資產(chǎn) ?無形資產(chǎn)對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果並無直接的影響，通常為第二或第三順位的影響 訓(xùn)練 資訊科技 服務(wù)品質(zhì) 客戶信心 客戶獲得 收入 由無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 勞動(dòng)力 螺絲 線材 管線 原料 製造過程 完成品 存貨 ($) 營收 ($) $ $ $ $ 競爭力 氣候 科技 ? ? ? 客戶管理 客戶服務(wù) 客戶信心 營收 ($) 由無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值 ?無形資產(chǎn)的價(jià)值創(chuàng)造是由數(shù)個(gè)互相關(guān)聯(lián)的要素來共同創(chuàng)造 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 流程 氣候 資訊科技 技能 組織 股東價(jià)值 + + + + + + 平衡計(jì)分卡 作為策略行動(dòng)架構(gòu) 平衡計(jì)分卡 澄清並詮釋 願(yuàn)景與策略 澄清願(yuàn)景 取得共識(shí) 溝通與連結(jié) 溝通和教育 制定目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)與績效量度連結(jié) 策略的回饋與學(xué)習(xí) 闡述共同願(yuàn)景 提供策略回饋 協(xié)助策略檢討與學(xué)習(xí) 規(guī)劃與設(shè)定指標(biāo) 設(shè)定指標(biāo) 校準(zhǔn)策略行動(dòng)方案 分配資源 建立里程碑 平衡計(jì)分卡 轉(zhuǎn)化策略為營運(yùn)的架構(gòu) 願(yuàn)景 與 策略 財(cái)務(wù) 為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn) ? 顧客 為了達(dá)到願(yuàn)景，我們對(duì)顧客應(yīng)如何表現(xiàn) ? 企業(yè)內(nèi)部流程 為了滿足顧客和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越 ? 學(xué)習(xí)與成長 為了達(dá)到願(yuàn)景，我們?nèi)绾尉S持改變和改進(jìn)的能力 ? 平衡計(jì)分卡 提供轉(zhuǎn)化策略為營運(yùn)的架構(gòu) 增進(jìn)股東價(jià)值 ROCE 財(cái)務(wù)構(gòu)面 營收成長策略 生產(chǎn)力策略 加強(qiáng)經(jīng)銷通路 強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 增強(qiáng)資產(chǎn)運(yùn)用 新產(chǎn)品收入 客戶獲利率 單位成本 資產(chǎn)使用率 客戶構(gòu)面 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 客戶關(guān)係 客戶價(jià)值定位 作業(yè)優(yōu)勢(shì) 客戶獲得率 客戶續(xù)留率 價(jià)格 品質(zhì) 時(shí)間 功能 服務(wù) 關(guān)係 品牌 客戶滿意 內(nèi)部流程 構(gòu)面 建立經(jīng)銷通路 (革新流程 ) 增加客戶價(jià)值 (客戶管理流程 ) 作業(yè)優(yōu)勢(shì) (作業(yè)與運(yùn)籌流程 ) 敦親睦鄰 (環(huán)保法規(guī)流程 ) A Motivated and Prepared Workforce 行動(dòng)氣候 技術(shù)策略 競爭力策略 學(xué)習(xí)與成長 構(gòu)面 平衡計(jì)分卡 衡量策略的財(cái)務(wù)主題 營收成長和組合 成本降低 /生產(chǎn)力改進(jìn) 資產(chǎn)利用 ?市場區(qū)隔的營收成長率 ?新產(chǎn)品、服務(wù)、顧客佔(zhàn) 營收的百分比 ?員工平均收益 ?投資 (佔(zhàn)營收的百分比 ) ?研發(fā) (佔(zhàn)營收的百分比 ) ?目標(biāo)顧客和客戶佔(zhàn)有率 ?交叉銷售 ?新應(yīng)用佔(zhàn)營收的百分比 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?相對(duì)於競爭者的成本 ?成本下降率 ?間接開支 (佔(zhàn)營收的百 分比 ) ?營運(yùn)資金比率 (現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期 ) ?主要資產(chǎn)類別的資本運(yùn)用報(bào)酬率 ?資產(chǎn)利用率 ?顧客和產(chǎn)品線的獲利率 ?非獲利顧客的比率 ?單位成本 (每種產(chǎn)品、每個(gè)交易 ) ?回收期間 ?產(chǎn)出量 策略主題 成 長 維 持 豐收 事 業(yè) 單 位 的 策 略 平衡計(jì)分卡 顧客構(gòu)面 核心量度 顧客獲利率 顧客延續(xù)率 顧客滿意度 顧客爭取率 市場佔(zhàn)有率 平衡計(jì)分卡 顧客價(jià)值主張 通用模式 價(jià)值 = 產(chǎn)品和服務(wù)的屬性 功能 品質(zhì) 價(jià)格 時(shí)間 + 形象 + 關(guān)係 安全 工程服務(wù) 品質(zhì)認(rèn)知 及表現(xiàn) 提供設(shè)備 的標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) 工時(shí) 物有所值 降低成本 的創(chuàng)新性 符合進(jìn)度 及時(shí)提交 程序 專業(yè)管理 團(tuán)隊(duì)和諧與 合作精神 合約的回應(yīng) 能力 彈性 承包商的誠 信與公開 平衡計(jì)分卡 顧客滿意度量度 衡量準(zhǔn)則 A B C D E F 平均滿意度 9 8 8 10 8 9 6 7 9 5 4 9 4 5 9 5 6 4 7 7 10 9
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