【正文】 Page 59 項目管理標準化 —— 組織 市公司 IT 1 省公司 IT 2 省公司 IT 1 人員開發(fā) 合同與供應商 管理 IT 質量與審計 后勤管理 市公司 IT 2 總公司 IT ? ? ? ? 項目管理辦公室 ? 綜合管理 ? ? ? ? Page 60 項目管理標準化 —— PMO 項目管理辦公室經(jīng)理 標準與方法論 項目資源管理 項目管理工具 流程管理 綜合管理 標準與方法論：建立并修訂 xxIT項目管理的方法論和標準 ， 為項目經(jīng)理和項目團隊提供指導和建議； 項目資源管理：審核項目資源利用率及項目對資源的分派情況 ， 為項目經(jīng)理提供資源分配和利用指導和建議； 項目管理工具：配合項目管理標準和方法論 ， 負責建立 xx的項目管理工具 ， 為項目經(jīng)理提供指導和支持； 流程管理： xx項目管理流程的控制和審核 ， 指導和協(xié)助項目經(jīng)理按照 xx的項目管理流程實施項目管理； 綜合管理：為項目經(jīng)理提供其它幫助 。 CO NT RO L De p a r t m e n t Ch a n g e M a n a g e m e n t N e w / M o d i f i e d S e r v i c e ( R F C ) C o l l e c t B a s e l i n e O L O D a t a S e r v i c e C o m p o n e n t D e s c r i p t i o n s O p e r a t i n g L e v e l O b j e c t i v e s D e f i n e O p e r a t o r I n i t i a t e d A c t i o n s D e f i n e O p e r a t o r D r i v e n A c t i o n s D e f i n e A u t o m a t e d A c t i o n s D e f i n e A u t o m a t e d A c t i o n s C o n f i g u r e T o o l s W i t h A u t o m a t e , O p e r a t o r D r i v e n , amp。 ? 通過服務的監(jiān)測與控制，主動對事件作出反應， 在問題尚未發(fā)作，并造成影響之前就發(fā)現(xiàn)并解決它。 Page 51 軟件開發(fā)標準化 —— 關鍵實踐與流程 – 需求管理 – 軟件項目計劃 – 項目跟蹤 – 軟件子合同管理 – 軟件質量保證 – 軟件配置管理 – 組織流程定義 – 組織過程焦點 – 培訓管理 – 集成軟件管理 – 軟件產(chǎn)品工程 開始軟件項目計劃需求調研 軟件項目分包項目實施 軟件子合同管理項目跟蹤配置管理建立培訓計劃用戶培訓系統(tǒng)上線試運行，最終用戶驗收 交付使用結束Page 52 運行控制標準化 —— 建議 ? 建議 xx未來的運行控制參照 ITIL（ 信息技術基礎架構庫）為標準，并緊密結合 xx的實際。 人員可來自于程序員系列和項目管理系列； 質量保證組 － 計劃和項目實施的質量保證 ， 保證項目過程的步驟和標準得到遵守； 系統(tǒng)測試組 － 策劃和完成獨立的軟件系統(tǒng)測試 ， 確保軟件產(chǎn)品滿足對他的要求； 軟件配置管理組 － 策劃、協(xié)調和實施軟件項目的配置管理； 部署與培訓組 － 軟件產(chǎn)品在全公司范圍的部署、上線及協(xié)調和組織培訓活動。強制完成軟件安裝和升級，或由最終用戶自己采用遠程方式來選擇并執(zhí)行安裝 ? 報表和配置管理 – 預定義的專用報表使管理員能夠靈活地管理資產(chǎn)、合同、軟件許可證及相關成本，從而做出明智的決策 Page 42 管理 —— 逐步推行外包管理 ? 可以考慮外包的服務： – 幫助臺系統(tǒng) – 現(xiàn)場客戶支持 – IT資產(chǎn)管理 – 用戶培訓 – 網(wǎng)絡管理 – 部分軟件開發(fā) Page 43 內容安排 I. 項目成功文件 II. 報告摘要 III. IT治理架構規(guī)劃 IV. 標準化高端設計 V. 結語 Page 44 標準化高端設計 ?概述 ?數(shù)據(jù)標準化 ?軟件開發(fā)標準化 ?運行控制標準化 ?項目管理標準化 Page 45 概述 ——企業(yè)架構與標準化 業(yè)務戰(zhàn)略 應用和數(shù)據(jù) 基礎架構 業(yè)務流程 管理和控制 需求 信息 ?數(shù)據(jù)標準化 ?軟件開發(fā)標準化 ?項目管理標準化 ?運行控制標準化 供應 Page 46 概述 ——標準化規(guī)劃方法 ? 標準化的范圍 – 數(shù)據(jù)標準化 – 軟件開發(fā)標準化 – 項目管理標準化 – 運行控制標準化 ? 標準化的考慮層面 – 組織 – 流程 – 標準 Page 47 軟件開發(fā)標準化 —— 建議 ?建議未來軟件開發(fā)全部由總部實施； ?建議軟件開發(fā)采用軟件成熟度模型(CMM)為標準 ， 并結合公司實際； ?建議達到 CMM2水平 ， 向 CMM3靠攏； ?建議通過關鍵實踐逐步實施軟件開發(fā)標準化 。 ? 成本節(jié)省 － IT成本集中于具有較高優(yōu)先級的業(yè)務和業(yè)務靈活性； ? 質量改善 － IT人員、流程和技術均根據(jù)業(yè)務流程進行調整； ? 風險管理 － IT部門可衡量 IT業(yè)務服務級別； ? 靈活性 － IT服務根據(jù)業(yè)務靈活性需要進行設計， IT部門可以更快地對業(yè)務流程變動作出反應，提高了變動范圍，并簡化了其難度。實施服務水平協(xié)議管理， IT獨立核算，成為利潤中心；清理和剝離資產(chǎn)。 Page 14 IT治理的現(xiàn)狀 ——努力的方向 xx把提高 IT治理水平作為實現(xiàn) IT戰(zhàn)略的重要因素。 數(shù)據(jù) 基礎架構 業(yè)務流程 管理 amp。IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目 IT治理 xx信息規(guī)劃項目組 ： ； :； ： Page 2 內容安排 I. 項目成功文件 II. 報告摘要 III. IT治理架構規(guī)劃 IV. 標準化高端設計 V. 結語 Page 3 項目成果文件 《 未來 IT治理規(guī)劃報告 》 ? 目錄 ? 1 概述 ? IT架構 ? IT治理架構 ? 2 IT的目標 ? 目標概述 ? 實現(xiàn)步驟 ? 3 IT服務對象與關系 ? 概述 ? 需求確立流程 ? 服務水平協(xié)議（ SLA）確立流程 ? 測試流程 ? 計劃管理流程 ? 4 IT內部流程 ? IT內部流程規(guī)劃方法－ ITSM ? 運維管理流程 ? 事件管理流程 ? 問題管理流程 ? 配置管理流程 ? 變更管理流程 ? 服務級別管理流程 ? 實施與測試管理流程 ? 服務發(fā)布管理流程 ? 可用性管理流程 Page 4 項目成果文件