顧客滿意度培訓ppt課件(參考版)
2024-10-20 00:42本頁面
【正文】 。） 建立顧客價值的方法有三： ? 加強結構性關係：指公司可提供顧客某些特殊的設備或電腦連結網(wǎng)路，協(xié)助顧客管理其訂單、帳單及存貨。好的社會活動事蹟與不佳的社會活動事蹟對社會上所帶來的影響。（例如：交大圖書館與科學園區(qū)的合作方案）。 (例如 :圖書館的 20/80原則 )。（例：保險業(yè)者） ? 合夥型行銷（ partnership marketing） :公司持地顧客服務，共同發(fā)現(xiàn)可為顧客節(jié)省成本的有效途徑，或幫助顧客提高績效。 ) ? 責任型行銷（ accountable marketing） :銷售人員在銷售產(chǎn)品後不久便打電話給顧客，詢問產(chǎn)品是否符合顧客的期望。 (例如 :減肥業(yè)者 ) ? 反應型行銷（ reactive marketing） :銷售人員推銷產(chǎn)品給顧客，並鼓勵顧客在必要時，有任何疑問或抱怨都可隨時呼叫他。 ? 顧客服務課程：包括導引顧客使其能很容易地接觸公司的恰當人選，並給予迅速且滿意的服務，回答與解決顧客所提出來的問題等。 顧客價值與滿意度的傳送 ? 解決方法 ─ （重新改造）核心經(jīng)營程序包括 ? 顧客取得與維繫過程：包括培育與維繫顧客及提高業(yè)務量等所有的活動。 顧客價值與滿意度的傳送 ? 價值鍊 (value chain) ? 九大項 : 包括 5主要活動與 4支援活動 ? 5主要活動 : ? 廠商取得原料 書到館 ? 轉換最終產(chǎn)品 分編 ? 運送最終產(chǎn)品 送閱覽組 ? 行銷 ? 提供服務 顧客價值與滿意度的傳送 ? 價值鍊 (value chain) ? 九大項 : 包括 5主要活動與 4支援活動 ? 4支援活動 : ? 採購 ? 科技發(fā)展 ? 人力資源管理 ? 公司基礎結構 總管理處 規(guī)劃 財務 會計等等
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