零售商業(yè)一零售選址與店鋪管理(參考版)
2024-10-19 05:19本頁面
【正文】 零 售 顧 客 管 理 購買過程中的消費(fèi)者心理 觀察階段 興趣階段 聯(lián)想階段 評(píng)價(jià)階段 信心階段 欲望階段 行動(dòng)階段 感受階段 接待步驟與方法 待 機(jī) 接近顧客 商品展示 誘導(dǎo)勸說 促成交易 商品說明 辦好手續(xù) 顧客投訴的處理方式 現(xiàn)金退還 商品調(diào)節(jié) 價(jià)格調(diào)節(jié) 向顧客表示歉意 服務(wù)調(diào)節(jié) 服務(wù)品質(zhì) 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)技術(shù)與技巧 儀表舉止 參考資料： *《 沃爾瑪零售方法 》 ，中國商業(yè)出版社， 2021年 4月， P88— 92 。 * 其它約定事項(xiàng)。 * 解決合同糾分的方式。 * 如需提供擔(dān)保，另立合同擔(dān)保書，作為本合同的附件。 * 商品價(jià)格及結(jié)算方式、期限。 * 商品交貨地點(diǎn)、方式、期限。 * 商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、供貨商對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件和時(shí)限。 （其中最重要一個(gè)結(jié)構(gòu)是主力商品、輔助商品、關(guān)聯(lián)商品所形成的結(jié)構(gòu)） 二、研究內(nèi)容 零售商品的分類、結(jié)構(gòu)、目錄、組合類型、組合原則。 7 避免過分擁擠 只展精品，配文字說明其余部分。 5 突出重點(diǎn) 利用梯形展臺(tái)。 3 表現(xiàn) “ 豐富 ” 數(shù)量不足時(shí)，用空盒子代替。 參考資料： *《 連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)與管理 》 ，立信會(huì)計(jì) 出版社， 2021年 2月， P70 一、陳列小技巧 1 表現(xiàn) “ 廉價(jià) ” 利用平臺(tái)或推車進(jìn)行堆積陳列。 6 同類商品垂直陳列 一是因?yàn)槿说囊暰€上下移動(dòng)較左右移動(dòng)更方便；二是同類商品垂直陳列可使同類商品平均享受到貨架上各個(gè)不同段位（上段、黃金段、中段、下段）的銷售利益。 三、可擴(kuò)大顧客的選擇度，給顧客留下商品豐富的好印象。 3 滿陳列 滿陳列的意義： 一、若非，對(duì)顧客來說是商品自己的表現(xiàn)力降低了，因任何一位顧客都希望從豐富多彩、琳瑯滿目的商品中挑選。 2 顯而易見 人們無意識(shí)觀望高度為 。 商業(yè)區(qū)或 購物區(qū)分析 中心商業(yè)區(qū) 副中心商業(yè)區(qū)或輔助商業(yè)區(qū) 商業(yè)小區(qū) 購物中心 獨(dú)立店區(qū) 具體 位置 分析 交通條件 客流 競爭店鋪 地形特點(diǎn)及位置布局 城市規(guī)劃分析 效益分析 類型 目標(biāo)、速度 滯留時(shí)間 街路兩側(cè)規(guī)模 能見度 參考資料： *《 沃爾瑪零售方法 》 ，中國商業(yè)出版社， 2021年 4月， P44— 50 *《 零售攻略 》 ，重慶出版社， 2021年 9月
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