【正文】 政府指定進(jìn)行防空演習(xí)的試點(diǎn)管理處應(yīng)全力配合政府相關(guān)工作。②防空警報(bào)控制管理處在接到防空警報(bào)試鳴的信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息以書面通知的形式在規(guī)定的位置向客戶發(fā)布。其中：預(yù)先警報(bào)鳴36秒，停24秒，反復(fù)3次(間隔3分鐘再循環(huán)一次)；空襲警報(bào)鳴6秒，停6秒，反復(fù)15次(間隔3分鐘再循環(huán)一次)；解除警報(bào)連續(xù)鳴響3分鐘。對于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。對一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。二、方法不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。 保安員處理問題的原則和方法 一、原則保安人員是維護(hù)小區(qū)（大廈）內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)治安秩序和保安業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。 （三）員工的任務(wù)分工，由項(xiàng)目安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。 （二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。 五、具體措施 （一）警報(bào)信號和通知方法： 用警鈴?fù)ㄖ? 三、著裝規(guī)定 緊急集合時(shí)，保安員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。緊急集合檢驗(yàn)時(shí)須填寫《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》存查。接到緊急集合的信號時(shí)，除正在當(dāng)班的大堂崗、道口崗、車庫（場）崗?fù)?，?xiàng)目其他員工必須迅速在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。 各保安班認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》 應(yīng)急計(jì)劃的修改：由各項(xiàng)目提出修改意見，經(jīng)管理部擬制修改方案并報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按新計(jì)劃執(zhí)行。 制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括：JC/A033至JC/A042），報(bào)分管副總經(jīng)理審批，且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實(shí)施。 其余為B類：4．2 執(zhí)行管理部對緊急情況通過以下方式進(jìn)行控制。4．0 內(nèi)容4．1 分類： 根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。3．0 職責(zé)3．1管理部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。（六）安全應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)案1．0 目的：確保發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠配合甲方以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全保安工作保持正常狀態(tài)。固定保安工作能力B. 熟悉本區(qū)域情況、記錄；、監(jiān)控、對講、消防等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；、禮貌待人；F. 無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。固定保安著裝著裝整潔、配帶齊全。工作紀(jì)律A. 按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守， 不漏班、誤班；、吸煙、吃東西；、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播；，聽從指揮；，敢于同違法犯罪分子作斗爭；、講方法、不急不躁、以理服人。 儀容儀表、大方、端莊；、姿態(tài)良好。次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；；、被搶等治安及刑事案件；，各種表格、記錄完好無缺。工作能力A. 熟練掌握大廈業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座號、親友以及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等；、記錄；、監(jiān)控、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；、禮貌待人；C. 無特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴；、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)京誠偉業(yè)安全保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 序號內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)備 注1車場保安著裝著裝整潔、配帶齊全。每人擺放在外的鞋不得超過4雙，其余的鞋可放入紙箱。、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。（貼）上保安員的姓名牌。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。，鋪放整齊，保持潔凈。、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品的擺放，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來歷不明的物品。 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 保安員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。 保安主管負(fù)責(zé)檢查本制度的貫徹落實(shí)。宿舍管理制度為了加強(qiáng)對保安員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范保安員宿舍的管理，保證保安員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。 四、熟悉本管轄區(qū)域內(nèi)的情況。 二、掌握在管轄活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)管區(qū)秩序，做好防火。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按JC/A03JC/A03JC/A040等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。 巡檢車庫（場），引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。 巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。 巡樓 每班巡樓一至兩次。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)項(xiàng)目。3．0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同固定崗4．0 作業(yè)規(guī)程：4．1 值班制度：同固定崗4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時(shí)，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。巡邏崗操作規(guī)程1．0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。九、 回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。七、 檢查并看管好管區(qū)內(nèi)各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。五、 驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。三、 對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。巡邏崗職責(zé)一、 監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。 無車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可放行。，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按JC/A0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。 營業(yè)性停車場的離場車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請其到項(xiàng)目辦理有關(guān)手續(xù)，憑項(xiàng)目出具的放行通知單或按要求填寫B(tài)G017B《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》后方可放行。 認(rèn)真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。，值班員在看清車牌號，核對車主無誤后，迅速打開道閘放行。 若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說：“對不起，久等了”。 接過車位牌時(shí)，說：“謝謝！” 值班員仔細(xì)核對車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無誤后，將行駛證遞給司機(jī)。4．3 車輛出場 使用出入卡管理的營業(yè)性車場，值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號，并迅速取下該車司機(jī)存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。，須執(zhí)行JC/A028《大廈私家車位停車管理規(guī)定》?！稜I業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費(fèi)用。，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認(rèn)。（場），對外來臨時(shí)停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時(shí)做好記錄。（場），當(dāng)持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進(jìn)入時(shí)，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。 迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在預(yù)定欄目（臨時(shí)停車欄或月卡停車欄）內(nèi)。 在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌。2．0 適用范圍：道口崗保安工作。六、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。四、 仔細(xì)觀察進(jìn)入小區(qū)的人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入人員有可疑時(shí)，應(yīng)立即向值班班長報(bào)告，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。二、 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)停車收費(fèi)管理制度。七、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照項(xiàng)目出具的通知單核對無誤后方可放行。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。 四、熟悉樓宇內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 二、掌握在固定崗活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)固定崗秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。 七、對講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。如確因工作需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、使用對講機(jī)通話時(shí)，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。對講機(jī)使用規(guī)定一、對講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保安員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。 七、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班保安員不得下班。這一時(shí)間既是交班保安員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班保安員的工作起始時(shí)間。正常情況下，接班保安員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。三、交接班時(shí)，交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班保安員移交清楚，且做好記錄備查。交接班制度一、 接班保安員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。 十、不得將任何物件夾于腋下。 八、不得隨地吐痰，亂丟雜物。 六、不得佩戴飾物。 五、精神振作，姿態(tài)良好。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。 三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。保安員儀容儀表 為使保安員上崗時(shí)保持良好形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定： 一、舉止文明、大方、端莊。 十、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主/物業(yè)使用人時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。 五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。 三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。保安員紀(jì)律 一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。 十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 八、對正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。 六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。 五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。 三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。保安員權(quán)限一、對實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。保安員職責(zé) 一、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。十一、對違紀(jì)人員有權(quán)上報(bào)公司并提出處罰、辭退建議，經(jīng)公司或甲方批準(zhǔn)后組織落實(shí)。九、有權(quán)根據(jù)工作需要或甲方公司經(jīng)理的指示，指揮調(diào)動(dòng)本項(xiàng)目人員。七、有權(quán)對項(xiàng)目所有隊(duì)員進(jìn)行管理。五、負(fù)責(zé)保安員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。三、負(fù)責(zé)主持召開保安班長會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級指示。5（四）工作管理措施各 崗 位 職 責(zé)隊(duì)長職責(zé)和權(quán)限一、負(fù)責(zé)公司駐項(xiàng)目物業(yè)范圍內(nèi)的安全保安管理工作。以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)180176。時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45176。5⒘行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn) | | 走左（右）腳向前半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右（左）約45176。3⒖立定 立 | | 定齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢；跑步時(shí)，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳同時(shí)將手放下，成立正姿勢，踏步時(shí)，聽到口令，左腳踏1步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要求進(jìn)行）。5⒔跑步跑步——走聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二關(guān)節(jié)上）提到腰際，約與腰帶同高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺