【正文】 （ 13）保證每天各個單位均有主要負責人在現(xiàn)場值班，便于緊急情況的處理。 （ 11）組織所有管理人員、 其他參建單位人員和保安人員進行維穩(wěn)專項培訓及安全教育，要求所有人員注重個人語言與肢體行為，避免與居民產生不必要的誤解和直接沖突，了解維穩(wěn)處理程序和措施，明確各級管理人員的權限。 （ 9）為居民接待室配備錄音筆、照相機及攝像等設備取得第一手資料。及時掌握居民動態(tài)，如遇突發(fā)事件或察覺將有安全事故要發(fā)生，必須第一時間報公司項目領導小組，同時向上級有關部門報告。 18 （ 7）維穩(wěn)工作小組要認真落實值班和信息報告制度，切實做好居民接待工作。 （ 5）如發(fā)生居民行政復議、行政訴訟等情況，工作小組積極配合區(qū)規(guī)土局，為應訴提供相關資料。 （ 3）如發(fā)生居民懸掛橫幅以示不滿的情況時，必須第一時間報告上級，并組織工作組人員會同街道、里委、派出所做好矛盾化解、調處工作，積極配合區(qū)綠化市容局對未經(jīng)備案橫幅的整治工作。 （ 2）如發(fā)生群訪事件時，必須第一時間報告 上級，并立即組織工作小組人員以最快的速度趕赴現(xiàn)場，積極配合、協(xié)助區(qū)信訪辦及相關部門共同做好居民解釋、宣傳、安撫工作，防止矛盾升級。維穩(wěn)工作小組應立即組織人員對事件進行了解查實，提出處置方案并組織實施。 （ 2）得到可能發(fā)生不穩(wěn)定事件信息后，應按照預案做好應急 準備和預防工作；事態(tài)嚴重時及時上報上級有關部門，并做好應急準備工作。 （ 5）、為促進和諧項目建設，本著“資源共享，優(yōu)勢互補、在施工中發(fā)生擾民矛盾時，及時搭建溝通平臺，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，化解在社區(qū)，維護社會的和諧與穩(wěn)定。 （ 3）、遇集體居民沖闖大門時，現(xiàn)場保安員要堅持“打不還手，罵不還口”的原則，并采取關閉大門、建立人墻封堵進場通道等方式延滯居民和嚴防死守居民闖入工地內，等待項目維穩(wěn)小組、政府有關部門、街道居委會、派出所等有關部門前來處置，并配合其處理。 處理原則及要求 （ 1）、門崗保安員必須對進出人員、車輛進行嚴格檢查和控制，嚴格 執(zhí)行門衛(wèi)管理制度和來人來訪登記、核對制度，防止居民及閑雜人員、推銷人員躥入工地大門。 （ 6）門崗保安員則嚴守崗位，防止其他居民再次進入工地內。 （ 4）、綜合辦維穩(wěn)人員負責配合現(xiàn)場保安員做好居民的勸導。 （ 2）、保安隊長立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場并通知項目領導及綜合辦等部門 領導。 擅自進入工地大門居民的處置 （ 1）門崗保安員如遇居民已強行闖入工地時，當即關閉大門，通知項目維穩(wěn)小組和其他保安員迅速到達工地大門口集結，嚴防其進入辦公室和危險施工地16 段。 （ 4）、大門保安員則嚴守崗位，并做好隨時關閉工地大門的準備。 （ 3）、當發(fā)生居民集體沖闖工地大門時，項目部維穩(wěn)小組通知政府有關部門、街道居委會、派出所的同時，立即指揮門崗保安隊員關閉大門，并建立人墻封堵通道，延遲居民和嚴防死守居民闖入工地。 （ 2）、對不聽勸阻、擾亂秩序、堅持滯留工地大門口的集體居民或集體居民發(fā)生靜坐、攔車、阻塞工地大門等情況時，項目部維穩(wěn)小組通知政府有關部門、街道居委會、派出所的同時，指揮門崗保安員關閉所有大門和通道。保安隊長應調集所有保安隊員迅速到工地大門集結，果斷予以制止，嚴禁其進入工地，并配合做好協(xié)調工作。 （ 7）、辦公室、門崗保安應對事發(fā)現(xiàn)場進行全程錄像，事后作單獨保存以備查。 15 （ 5）、門崗保安員如發(fā)現(xiàn)居民在工地大門口打、砸 、行兇等行為時，保安隊長應調集所有保安隊員迅速到工地大門集結，并請轄區(qū)派出所迅速處理，果斷予以制止。 （ 3）、門崗保安員如發(fā)現(xiàn)居民在工地大門口擺放障礙物、張貼涂寫大小字報或拉橫幅，副崗保安員應立即出值班室協(xié)助勸說和通知項目綜合辦維穩(wěn)小組工作人員及主管領 導到場，并配合維穩(wěn)小組工作人員、街道居委會和轄區(qū)派出所民警進行處理。 個體居民不遵守 現(xiàn)場管理規(guī)定處置 （ 1）、門崗保安員如遇個體居民情緒激動、不聽勸說，副崗保安員應立即出值班室協(xié)助勸說和通知項目綜合辦維穩(wěn)小組工作人員及主管領導到場，并配合處理，同時密切注意居民行為舉止，防止居民沖入施工現(xiàn)場。 應急響應程序 對居民的勸導 （ 1）、門崗保安員遇到居民圍堵大門人員，應耐心解釋有關現(xiàn)場管理制度，指引居民到項目部擾民接待室接待。 （ 12）建立維穩(wěn)記錄工作臺賬。我們與居民之間能夠做到相互理解相互支持。 （ 10）真心真意從便民的角度出發(fā)，實實在在為居民著想，力所 能及的為周邊居民奉獻愛心。 （ 5）負責維護施工時的現(xiàn)場秩序，保證施工 通遭的暢通； （ 6）事前盡可能杜絕群體性對立事件的發(fā)生根源，事中、事后及時做好整改和安撫工作； （ 7）現(xiàn)場布設攝像頭，記錄一切有關事件的原始狀況； （ 8）在大門旁設置門禁系統(tǒng)，控制現(xiàn)場出入，大門旁和圍墻四角分別設置14 監(jiān)控。 (3) 充分利用政府與社會資源，與建設單位、街道居委、公安、重大辦等部門建立維穩(wěn)聯(lián)動管理機制。 六、居民對施工現(xiàn)場圍堵情況的應急處理程序 工作方法 (1 )將維穩(wěn)工作同工程質量、進度、成本、安全、健康、環(huán)境、文明施工等各項管理工作有機結合起來，進行整合管理。 工作前做好防臺、防汛布告工作，提前告知周邊居民防臺、防汛的重要性以及工作安排。 項目經(jīng)理全面負責防臺防汛工作，根據(jù)實際需要協(xié)調人員和物資。 當發(fā)生信訪事件時，第一時間按照政府部門要求主動進行回復和處理。 積極宣傳企業(yè)“信和”文化，樹立良好企業(yè)形象，促使居民相信企業(yè)能夠對其看法和意見有正確的回復和整改。 加強對作業(yè)人員在臨時設施內教育工作，有效控制作業(yè)人員吵、鬧等因素影響居民正常生活。 搭設過程中，選擇降噪材料與居民區(qū)進行隔離，合理安排工作時間，采用降噪、 減震措施，減少噪音以及