世紀(jì)聯(lián)華超市營(yíng)運(yùn)操作指導(dǎo)手冊(cè)(參考版)
2025-05-26 04:53本頁(yè)面
【正文】 各區(qū)域可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格體系，向門店主管提出合理的建議零售價(jià)，如發(fā)現(xiàn)門店有惡意的破壞區(qū)域價(jià)格體系行為，需立即向大客戶部反映，由大客戶部與世紀(jì)聯(lián)華總部協(xié)商解決。 ? 如大客戶部與世紀(jì)聯(lián)華總部確定的單品，在門店未上柜，可與世紀(jì)聯(lián)華門店主管溝通，要求上柜，如未果，應(yīng)立即提報(bào)大客戶部，由大客戶部與世紀(jì)聯(lián)華總部協(xié)商解決。 ? 六、退貨流程 ? 在退貨之前，世紀(jì)聯(lián)華門店會(huì)傳真退貨清單給我們，我們了解是否合理退貨給予評(píng)估，和門店協(xié)商處理。 ? 世紀(jì)聯(lián)華總部促銷，門店在一定范圍內(nèi)有權(quán)不給予該促銷產(chǎn)品堆頭陳列（端架必須要有的），所以區(qū)域銷售主管必須加強(qiáng)與門店主管的溝通，確保總部促銷產(chǎn)品在門店獲得堆頭位置，使促銷活動(dòng)獲得較好推廣效果，另：門店對(duì)總部海報(bào)出端架理論上是不收取 TG費(fèi)，只會(huì)對(duì)總部海報(bào)執(zhí)行 300元帳扣，但門店有費(fèi)用考核，仍會(huì)要求廠商交去一定的費(fèi)用，我們要求區(qū)域銷售人員除了和門店有較好的客請(qǐng)關(guān)系外，可根據(jù)門店在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)力情況和銷售額象征性給予補(bǔ)償。開票方式月度 (進(jìn)貨，退貨 )一次拉單和開票。 ? 二、發(fā)票流程 ? 上海門店發(fā)票送至總部，外地送到門店。 21 世紀(jì)聯(lián)華操作指導(dǎo) 22 操作流程 ? 一、訂單流程 ? 二、發(fā)票流程 ? 三、對(duì)帳及收款流程 ? 四、總部促銷流程 ? 五、門店促銷流程 ? 六、退貨流程 ? 七、產(chǎn)品調(diào)整流程 ? 八、售價(jià)調(diào)整流程 23 ? 一、訂單流程 ? 世紀(jì)聯(lián)華訂單分為總部訂單與門店訂單，總部訂單一般是首單新品或海報(bào)商品，以后是門店訂單補(bǔ)貨，由于賣場(chǎng)庫(kù)存較少，一般下單頻率為一周 2~3次。上海聯(lián)家在上海經(jīng)營(yíng) 7家大型綜合超市。根據(jù)此項(xiàng)協(xié)議，在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)本集團(tuán)大型綜合超市所在地之外，本集團(tuán)亦管理世紀(jì)聯(lián)華的 23家大型綜合超市。截至二零零四年六月三十日，本集團(tuán)直接經(jīng)營(yíng)的大型綜合超市為 34家。一九九一年至二零零一年間，陳女士先后任職聯(lián)想集團(tuán)集成系統(tǒng)有限公司工程師及業(yè)務(wù)代表、 IBM 中國(guó)公司大中華商品流通事業(yè)部部門經(jīng)理和北京網(wǎng)商世界技術(shù)有限公司副總裁。 19 ? 陳爽 ? 陳爽女士， 35 歲，現(xiàn)任本公司信息技術(shù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)本集團(tuán)的信息系統(tǒng)管理工作。一九九六年至二零零一年間，蔣先生先后任職友誼集團(tuán)投資部部長(zhǎng)助理和總經(jīng)理辦公室監(jiān)督助理以及家樂(lè)福華東區(qū)發(fā)展經(jīng)理。 18 ? 蔣曉飛 ? 蔣曉飛先生， 33 歲，現(xiàn)任本公司總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)本集團(tuán)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)。道先生于商業(yè)及人力資源管理積累逾二十九年經(jīng)驗(yàn)。 17 ? 道書榮 ? 道書榮先生， 49 歲，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任本公司人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)本集團(tuán)的人力資源管理。一九九四年至二零零一年間，張女士曾先后就職家樂(lè)福上海辦事處助理、上海聯(lián)家及家樂(lè)福華東區(qū)總經(jīng)理助理兼發(fā)展經(jīng)理和家樂(lè)福（中國(guó)）咨詢有限公司的發(fā)展部經(jīng)理。張女士于一九九三年在華東師范大學(xué)畢業(yè)，持學(xué)士學(xué)位，主修法國(guó)文學(xué)。木島先生于一九九七年四月加入本集團(tuán)，在食品業(yè)擁有逾三十年經(jīng)驗(yàn)。 15 ? 木島綱雄 ? 木島綱雄先生， 56 歲，一九七一年在日本慶應(yīng)義塾大學(xué)畢業(yè)，持學(xué)士學(xué)位，主修經(jīng)濟(jì)學(xué)。一九九五年至二零零一年間呂先生曾任上實(shí)資產(chǎn)副總經(jīng)理、上實(shí)聯(lián)合董事總經(jīng)理、上海實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司助理總裁兼計(jì)劃財(cái)務(wù)部總經(jīng)理等職。于一九九七年四月加入本集團(tuán)前，呂先生曾先后任職于上海市藥材公司、上海市醫(yī)藥管理局、文報(bào)社、上海萬(wàn)國(guó)證券公司（現(xiàn)申銀萬(wàn)國(guó)證券股份有限公司）。 14 ? 非執(zhí)行董事 ? 呂明方 ? 呂明方先生， 46 歲，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，本公司副董事長(zhǎng)。蔡女士為杭州華商集團(tuán)有限公司之創(chuàng)辦成員之一，曾任總經(jīng)理；二零零二年七月獲委任為杭州聯(lián)華華商董事長(zhǎng)。蔡女士一九六九年畢業(yè)于杭州商業(yè)技工學(xué)校，獲大專文憑，主修副食品，并在中央黨校函授學(xué)院進(jìn)修經(jīng)濟(jì)課程。徐女士于消費(fèi)行業(yè)公司的財(cái)務(wù)和管理方面積累逾二十一年經(jīng)驗(yàn)。二零零一年在上海社會(huì)科學(xué)院研究生部畢業(yè)，主修工商管理專業(yè)。 12 ? 徐苓苓 ? 徐苓苓女士， 45 歲，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師及國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員，現(xiàn)任本公司財(cái)務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)本集團(tuán)整體的財(cái)務(wù)管理工作。由一九九四年至一九九七年擔(dān)任本公司副總經(jīng)理，由二零零零年起，良先生獲委任為本公司總經(jīng)理至今。良先生于一九九四年十一月加入本集團(tuán)。良先生于一九八二年畢業(yè)于黑龍江商學(xué)院，持有商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位。二零零四年，獲 《 世界經(jīng)理人周刊 》 、世界經(jīng)理人網(wǎng)站頒發(fā)的二零零三／二零零四蒙代爾－世界經(jīng)理人成就獎(jiǎng)。一九九七年起至今獲委任為友誼集團(tuán)董事兼總經(jīng)理，二零零零年起獲委任為友誼股份董事長(zhǎng)。王先生曾先后任職于上海市黃浦區(qū)商業(yè)委員會(huì)、上海市黃浦區(qū)人民政府及內(nèi)外聯(lián)商社。王先生于一九八五年在上海師范大學(xué)修讀政治教育，并于一九八六年在華東政法大學(xué)修讀法律。 ? 本公司被中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特許委員會(huì)評(píng)定為二零零一年到二零零二年期間連鎖超市營(yíng)業(yè)商方面的兩大“中國(guó)優(yōu)秀特許品牌”之一。 ? 因此，便利店占地較其他模式的網(wǎng)點(diǎn)更小，且多位于人流量高的地點(diǎn)，店內(nèi)商品以必需品為主，種類精挑細(xì)選，而產(chǎn)品價(jià)錢一般高于超級(jí)市場(chǎng)及大型綜合超市的售價(jià)。聯(lián)華超級(jí)市場(chǎng)多位于人口 ? 密集的住宅區(qū)，其店鋪面積亦較大型綜合超市小。 聯(lián)華超級(jí)市場(chǎng)主要針對(duì)需要日常生活必需品的城市消費(fèi)者。因此，世紀(jì)聯(lián)華大型綜合超市的商品種類繁多，質(zhì)高價(jià)優(yōu)，并提供多種附加服務(wù)。 世紀(jì)聯(lián)華大型綜合超市針對(duì)要求“一 ? 站式”購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者。 ? 聯(lián)華超市主要提供三種零售模式。 ? 于二零零三年六月二十七日以 H股形式成功在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市 6
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