【正文】 她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個錯。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以 美元一打賣出了 100 萬打?！闭f完，“啪”掛上了電話。” 來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 陳小姐：“ ?！? 來電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。德國代表團一行 9 人將于 8 月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。請計算會議的成本。參加會議人員月平均工資為 2400元，其他收入 600元，假設(shè)一個月工作 30 天、一天工作 8小時。他應(yīng)該考慮哪些問題？ (P123) 4．文秘人員如何主持會議？應(yīng)注意哪些細節(jié)？ (P145) 5．麥格公司為了解 新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進行評估，辦公室人員應(yīng)該如何準備和開好這次座談會？ (P150) 6．某個下雨天，在利達公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。這次會議由總經(jīng)理辦公室負責(zé)安排。上海 代表團一行 10人將于 8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。 P259263 14．什 么是文書的立卷特征 ?通常可以按照哪幾種特征立卷？ p265267 第 27 頁 共 32 頁 四、設(shè)計題 1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙 (2刀 )，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢谩?P255256 13．文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。（ ） 68．文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時按類目上的對應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。 （ ∨ ） 66．即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級、期限。（ ∨ ） 64．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注 明公文辦理的結(jié)果。（ ） 62．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。（ ） 60．值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。（ ） 58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（ ） 56．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。 （ ） 53．口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。 （ ） 50．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。（ ） 48． 不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（ ∨ ） 46． 交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。 （ ） 44．女性文員坐下后， 臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個拳頭大小距離。（ ∨ ） 42．如果是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行，則在中間。（ ∨ ） 40．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（ ） 38．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。“做過某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。（ ） 35．上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（ ∨ ） 33．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（ ） 31． 代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細核對出席人數(shù)。 （ ） 29．如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。 （ ∨ ） 27．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（ ∨ ） 25．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（ ∨ ） 23． 文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（ ∨ ） 21． 如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關(guān)上門 。（ ） 19．如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。（ ） 17．按英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。 （ ） 15．文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)該去洗手間。（ ∨ ） 13． 文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。（ ） 11．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的 文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（ ） 10．文員代替上司傳達不利消息時，因為當(dāng)這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。 （ ） 8．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。（ ） 6．善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違反 同事的意愿。（ ） 4．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。（ ∨ ） 2． 辦公室的燈 光 照明要避開自然光，最好用人工燈光。 A．歸檔內(nèi)容、歸檔時間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求 C．收集范圍、歸檔時間、管理制度 D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求 69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（ A ）和歸檔要求。如問函與復(fù)函等用（ A ）。 A． 簽發(fā)文件 B． 分發(fā)會議通知 C． 詢問情況 D． 傳達指示 66． 文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是 （ A ）。 A．有共同利益的話題 B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話 題 64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。 A．語句要簡短 B．由過程先說 C. 利用重復(fù)的效果 D．說話時考慮時間、地點、場合、 對象因素，使用模糊語言 62． 接受忠告的正確反應(yīng)是 （ D ）。 A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜 B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu) 雅的香水 C. 未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi) D．文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯，碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意 60．上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（ A ）。 A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔 B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物 C．口內(nèi)含有食物與人說話 D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方 向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 57．以下餐巾的使用方法是正確的（ C ）。 A. 宴會的形式與氣氛 B．交通是否方便 C. 有無停車場 D．有無休息室 55．以下說明宴會的種類與 形式的內(nèi)容，哪一項是正確的？（ C ）。 A. 以右為次 B．以右為尊 C．以后為次 D．以左為尊 53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng) （ D ）。 A．不作聲，等無人時查字典 B．作判斷，用同偏旁的字音讀 C．不用讀，只稱呼姓即可 D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？” 51．以下關(guān)于交際禮儀的舉 止行為，哪一項是比較適宜的？（ D ）。 A．有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性 B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時機提醒上司用餐 C．對上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段 D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必 給予協(xié)助 49． 以下關(guān)于名片的使用方式，哪項是錯誤的 ？（ D ）。 A. 與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應(yīng)找同一人 B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求 C. 如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話 D．不一定要弄到確認旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 47．上司出差，文員預(yù)訂機票時，以下哪一種做法不正確 ？（ D ）。 A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認 B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當(dāng)天的行動計劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認（至少在舉辦日的二、三天前）會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好 45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（ B ）。 A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上 B．如果表上的空白處太少 ，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號 C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間 D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄 43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（ B ），了解要求約會者的心理。 A． 準備資料 B． 發(fā)表意見 C． 現(xiàn)場服務(wù) D． 會議或會談記錄 41． 文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的 ？（ D ）。 A. 口字型 B．教室型 C．圓桌型 D. U字型 39．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（ A ）。 A．不理睬 B．不征求主持人意見，停止筆錄 C．征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機 D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄 音機 37．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（ A ）。 A．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查