【正文】 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 8） 知識轉(zhuǎn)移策略： ERP 同時是一項管理變革，會帶來管理模式和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，甚至影響企業(yè)內(nèi)部利益的變更，同時 ERP 建設(shè)是一個長期持續(xù)過程，因此，我們需要在客戶內(nèi)部培養(yǎng)一批真正全面理解 ERP 理念、理解高層管理者管理需求和意圖的管理層，這就需要關(guān)鍵用戶要身體力行地全程參與。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦 椽骨父躺馮 6） 質(zhì)量管理策略：根據(jù)項目實施難點，制定質(zhì)量控制點，如實施方案審核級別和審核方式。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 4） 試點上線策略：對于實施工作量較大的項目或阻力較大的項目，一般可以先找業(yè)務(wù)比較成熟，用戶基礎(chǔ)較好、雙方配合度較好的幾個單位進行試點，試點成熟后，再進行推廣的策略。 用 友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERP NC 版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 2） 客戶關(guān)系策略：項目經(jīng)理要明確項目關(guān)鍵人，一般包括項目發(fā)起人和決定項目走向的有決策權(quán)的客戶方領(lǐng)導(dǎo)人員，這是我們建立客戶關(guān)系的重點，也是項目中決策的重要依據(jù)。例如項目關(guān)鍵人關(guān)系維護策略，項目需求與范圍管理策略、項目分階段或試點上線策略、質(zhì)量管理策略、風(fēng)險控制策略、知識轉(zhuǎn)移策略等，并將這些策略融入具體的實施計劃中。用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 ? 幫助企業(yè)建立項目 領(lǐng)導(dǎo) 委員會 或項目領(lǐng)導(dǎo)小組 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERP NC 版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架 監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 客戶項目 領(lǐng)導(dǎo) 委員會 或領(lǐng)導(dǎo)小組 （可選）：負責(zé)項目實施過程中出現(xiàn)的有爭議的問題，需要該委員會召集相關(guān)部門的負責(zé)人進行決策以及跨部門的協(xié)調(diào)工作。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERP NC 版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 2) 要求企業(yè)配備系統(tǒng)管理員（如：軟件操作環(huán)境的建立、網(wǎng)絡(luò) 的配置等相關(guān)技術(shù) 工作 ）、客戶化開發(fā)人員 等， 明確他們在 項目 中的關(guān)鍵 分 工 ，幫助企業(yè)選定項目其他成員； 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 3) 如果條件允許，可提前選定最終用戶。約見結(jié)束后一般可以項目經(jīng)理的名義發(fā)一封感謝和確認郵件 ； 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 2) 首次溝通 目的就是要與企業(yè)高層討論 并取得共同的認同， 高層溝通的方法一般客戶的戰(zhàn)略到未來的企業(yè)的 組織模式和規(guī)模與流程、 IT建設(shè)戰(zhàn)略與目標、本項目的目標，范圍、關(guān)鍵需求和驗收標準、項目管理相關(guān)思路、主要問題和雙方的要求等； 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 3) 通過高層溝通，項目經(jīng)理要摸清 高層對項目的重視程度，以及預(yù)計投入的人員情況； 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】 醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 4) 建議企業(yè)將 關(guān)鍵用戶 的考核和實施過程中的表現(xiàn) 和達成目標 掛鉤 ； 用友 ERP項目實施方法論 V6. 0+For +NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERP NC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 5) 明確企業(yè)高層應(yīng)該推動企業(yè)內(nèi)部的 管理 變革、流程 優(yōu)化 的決策、人員變動決策，必須明確項目變更控制的審查和批準 ，最終形成高層人員項目計劃， 即項目高層的職責(zé)和任務(wù)（詳見角色和職責(zé)）； 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 6) 如果有必要，要組建雙方高層領(lǐng)導(dǎo)參與的領(lǐng)導(dǎo)小組或項目領(lǐng)導(dǎo)委員會，負責(zé)雙方的高層溝通和項目推動，關(guān)鍵決策等。 用友 ERP項目實施方法論 +For +NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 建立項目組織 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 雙方項目經(jīng)理根據(jù)項目初步的要求和任務(wù)、周期等確定項目組織、成員等， 主要工作任務(wù)包括： 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 ? 用友 項目經(jīng)理 協(xié)調(diào)并 組建用友方項目實施小組，選拔相關(guān) 的人員，并提交 相應(yīng)的人員 審批 （ 實施經(jīng)理 、項目總監(jiān)或總部相關(guān)部門） ； 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 ? 項目經(jīng)理與企業(yè)高層的首次溝通 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERP NC 版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣 注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 1) 項目經(jīng)理在首次面見客戶方高層時要做好充分的準備，擬定溝通的內(nèi)容，簡潔而有條理和具備一定的高度。弄清楚哪些是項目干系人，他們各自的需求和期望是什么，這一點對項目管理者來說非常重要。 用友 ERP項目實施方法論 V6. 0+For +NC+發(fā)布 +版【 For ERP NC 版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 項目不同的干系人對項目有不同的期望和需求，他們關(guān)注的目標和重點常常相去甚遠。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛 娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 識別干系人 用友 ERP項目實施方法論 V6. 0+For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 項目干系人 （ Stakeholders） 包括項目當(dāng)事人和其利益受該項目影響（受益或受損）的個人和組織；也可以把他們稱作項目的利害關(guān)系者。 用友 ERP項目實施方法論 V6. 0+For +NC+發(fā)布 +版【 For ERP NC 版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 內(nèi)部交接 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 大項目內(nèi)部交接是一個必不可少的環(huán)節(jié)，交接前 銷售部門 和實施部門確定交接的日期和會議安排，并由銷售部門 準備售前階段所有與該項目有關(guān) 資料，以及合同 和 附件 資料 。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 選定項目經(jīng)理 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 合同簽定前后，內(nèi)部要根據(jù)項目的要求和特點，初步選定合適項目經(jīng)理，我方項目經(jīng)理原則上要求具備內(nèi)部項目經(jīng)理認證資質(zhì)的，具有一定的項目計劃、協(xié)調(diào)、溝通等能力，特大項目要求有高級項目經(jīng)理認證，暫時不能確定項目經(jīng)理的，可由機構(gòu)實施經(jīng)理代理項目交接工作。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 以上商務(wù)文檔公司均提供標準文檔，基于標準文檔可少量修改，所有商務(wù)合同在簽訂前要先通過公司內(nèi)部銷售會簽流程。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 階段任務(wù)與方法分解 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 售前與合同 用友 ERP項目實施方法論 V6. 0+For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 機構(gòu)實施經(jīng)理要盡量提前參與項目售前商務(wù)過程，以盡量在售前階段引導(dǎo)合理的方案，大項目要在售前階段全面 了解客戶的需求（參閱：《顧問式銷售》），根據(jù)需求提供針對性的解決方案并制定實施方案和報價，同時了解項目細節(jié)，控制合適的風(fēng)險。 上 線 切 換 實施任務(wù)與實施模板 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮 瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 實施任務(wù)的方法與標準模板參照是本方法論的重點，各階段任務(wù)與工具模板的對應(yīng)關(guān)系如下表所示。 最 終 用 戶 培 訓(xùn) 客 戶 化 配 置 運 維 交 接變 革 管 理項目管理 項 目 總 結(jié) 系 統(tǒng) 運 行 支 持 方 案 業(yè) 務(wù) 解 決 方 案 確 認 關(guān) 鍵 用 戶 測 試 準 備 關(guān) 鍵 用 戶 操 作 培 訓(xùn) 客 戶 化 開 發(fā) 設(shè) 計 靜 態(tài) 數(shù) 據(jù) 方 案 流 程 設(shè) 計 需 求 調(diào) 研 關(guān) 鍵 用 戶 培 訓(xùn) 項 目 立 項 建 立 項 目 組 織 內(nèi) 部 交 接 售 前 與 合 同 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 V6. 0 For ERPNC版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 5. 持續(xù)支持：在系統(tǒng)上線運行之后，通過關(guān)鍵用戶和最終用戶的共同配合，共同建立內(nèi)部運行支持體系，并和運維團隊進行內(nèi)部交接和運維支持，實施團隊逐步按計劃撤離項目組，完成項目總結(jié)與整體交付。 用友 ERP項目實施方法論 +For+NC+發(fā)布 +版【 For ERPNC 版】醬酵糧丟飯頹淀往夕鋅牛銑帛娥干佐仲浙選閑奇昌延糊暢項虧喚蠟蘭晨予紅獵英撮瘓想豬疽穎葦砂皮架監(jiān)俏藍醫(yī)蹋熾揣注濃滴截蕭虧畦椽骨父躺馮 3. 系統(tǒng)建設(shè)：本階段由顧問指導(dǎo)關(guān)鍵用戶根據(jù)實施方案和藍圖設(shè)計進行數(shù)據(jù)準備，并進行完整的模擬數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的測試，理解企業(yè)想實現(xiàn)的管理