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正文內(nèi)容

[金牌原創(chuàng)]中英合作商務(wù)管理與金融管理證書考試(參考版)

2024-09-18 11:05本頁面
  

【正文】 ) 《商務(wù)溝通方法與技能》 2020 復(fù)習(xí)資料 46 。這完全取決于這些數(shù)據(jù)的用途,因?yàn)樵囶}中沒有明確指出用途,所以,考生采用任何能夠有效 顯示相關(guān) 數(shù)據(jù)的圖示形式均可。 ? 自二月中旬起,銷售收入開始增長(zhǎng),幾個(gè)月后,銷售收入逐步下降 。( 6分) 參考答案: 1. ? 兩年的季節(jié)變動(dòng)模式類似。( 4 分) 2.請(qǐng)用 另一種 圖示說明 2020— 2020 年 TD公司 產(chǎn)品的銷售收入。 三、練習(xí)題 樣題: 下 圖 由 TD服裝公司銷售主管制作,顯示的是2020— 2020 年公司 所 生產(chǎn)的產(chǎn)品的銷售收入。 P142 柱狀圖與條形圖的不同:條形圖中條形的寬度是相等的,柱狀圖中橫坐標(biāo)上的各個(gè)柱體的寬度不相等。 P158 條形圖的優(yōu)點(diǎn):形象直觀。 P152 ( 7)散點(diǎn)圖:這種技術(shù)通過繪圖以顯示兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系,具體關(guān)系取決于依據(jù)數(shù)據(jù)所標(biāo)出的一些點(diǎn)連接起來的那條最佳擬合線。 P149 ( 6)象形圖:這種技術(shù)是指使用一些標(biāo)志或者圖畫代表變量,所使用標(biāo)志或者圖畫的大小指示特定變量的大小。 P144 ( 4)曲線圖:一般畫在一張給定標(biāo)尺的坐標(biāo)紙上,目的是為了表示兩個(gè)變量之間的關(guān)系,即特定變量的值隨另一個(gè)變量的值變化的規(guī)律。 P141 ( 2)條形圖:用于說明在某給定時(shí)點(diǎn) 上一組特定數(shù)據(jù)中所有類別的情況。 3.(回復(fù)應(yīng)有禮貌,應(yīng)盡可能地安撫顧客,也可主動(dòng)提出給予一些補(bǔ)償,如提供一次免費(fèi)就餐機(jī)會(huì)。大的飯店可能會(huì)設(shè)有若干 就餐區(qū)域,各就餐區(qū)域內(nèi)的服務(wù)有專門的服務(wù)生負(fù)責(zé),每個(gè)區(qū)域內(nèi)有相應(yīng)的服務(wù)生負(fù)責(zé)具體的餐桌。如果消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)不重視服務(wù)的話,他們就會(huì)轉(zhuǎn)向其他企業(yè),并且會(huì)讓他們的朋友也這樣做。請(qǐng)寫一封信,回復(fù)顧客投訴。 你的忠實(shí)的 胡漢 1.請(qǐng)簡(jiǎn)述優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于商業(yè)企業(yè)的重要性。 食物很美味,可糟糕的服務(wù)大大破壞了我們的就餐興致。盡管我們一到貴店就點(diǎn)了飲料,可他沒有及時(shí)去拿飲料,而是一直到我們用餐的中途他才把飲料送過來。我們事先已經(jīng)預(yù)定了座位,可佩戴胸牌為查理的服務(wù)員還是讓我們等了足足 10 分鐘才領(lǐng)我們到預(yù)定的座位。你剛剛收到一封信.內(nèi)容如下: 勝利大廈三樓 7 單元 赫普市 2 號(hào)街區(qū) 電話: 7850230056 2020 年 4 月 19 日 經(jīng)理 中國(guó)烤鴨店 赫普市紀(jì)念日廣場(chǎng) 《商務(wù)溝通方法與技能》 2020 復(fù)習(xí)資料 41 尊敬的先生: 我和家人是貴店的???,而且一直以來對(duì)貴店的食物和服務(wù)都十分滿意。 三、練習(xí)題 請(qǐng)列舉出四種有效的結(jié)束商務(wù)信函的形式。 ? 商務(wù)信函的格式規(guī)范: P113 《商務(wù)溝通方法與技能》 2020 復(fù)習(xí)資料 38 ? 公司制定商業(yè)計(jì)劃 的原因: P115 ? 商業(yè)計(jì)劃應(yīng)該包含的要件: P115 《商務(wù)溝通方法與技能》 2020 復(fù)習(xí)資料 39 ? 商業(yè)計(jì)劃的 5 個(gè)部分: P115 ( 1)經(jīng)營(yíng)目標(biāo);( 2)銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷;( 3)生產(chǎn); ( 4)資源需求;( 5)資金支持方面的數(shù)據(jù)。 ( 5)信函應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理,因?yàn)槿藗兌疾幌矚g等待回復(fù)而可能回去別處做生意。 ( 3)信函必須是準(zhǔn)確和完整的。 P120 商務(wù)信函的用途: P111 《商務(wù)溝通方法與技能》 2020 復(fù)習(xí)資料 36 發(fā)送商務(wù)信函的原因: P112 好的商務(wù)信函必須符合的標(biāo)準(zhǔn): P112 ( 1)它必須是清楚簡(jiǎn)潔的,使用簡(jiǎn)單和短的句子及段落。 P111 ( 4)商業(yè)計(jì)劃:這是一份正式文件,用以說明組織將如何推行新的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。具體經(jīng)辦人還會(huì)加上他的名字和一條短信息,通常使用普通手寫體。 P110 ( 2)致意便條:當(dāng)沒有必要使用信件時(shí),致意便條經(jīng)常會(huì)派上用場(chǎng)。包括研究材料,附加的背景信息或是報(bào)告中被認(rèn)為更為深入全面的部分)。); ( 7)結(jié)論(對(duì)研究結(jié)果的總結(jié)); ( 8)建議(這里應(yīng)對(duì)改進(jìn)報(bào)告結(jié)果的方式提出建議。應(yīng)該包含以下要素:( 1)標(biāo)題頁(組織名稱、作者姓名、職位、主題); ( 2)目錄(使讀者能夠更容易理解報(bào)告); ( 3)執(zhí)行摘要(其目的是提供對(duì)該報(bào)告要點(diǎn)和建議的概述); ( 4)授權(quán)范圍(撰寫報(bào)告的原因); ( 5)程序(任務(wù)如何進(jìn)行); ( 6)研究結(jié)果(報(bào)告的主體部分,包括事實(shí)和數(shù)據(jù),而且應(yīng)當(dāng)考慮證據(jù)或背景材料并詳述任何潛在的選擇。秦 收件人:全體董事會(huì)成員 主題:有關(guān)訪問 ALINE 電子公司情況介紹會(huì) 日期: 2020 年 10 月 10 日 ALINE 電子公司情況介紹會(huì)將于 2020 年 10 月 12 日上午10:00 準(zhǔn)時(shí)在 CW 公司第一會(huì)議室舉行,請(qǐng)全體董事準(zhǔn)時(shí)參加。 ( 4)可以存檔,供今后決策參考。 ( 2)做好會(huì)議記錄,可以規(guī)范會(huì)議程序。告知這位董事會(huì)成員正式報(bào)告的結(jié)構(gòu)及其各部分的內(nèi)《商務(wù)溝通方法與技能》 2020 復(fù)習(xí)資料 33 容。備忘錄中的會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)等細(xì)節(jié)由你確定。 秦先生讓你邀請(qǐng)董事會(huì)參加有關(guān)訪問 ALine電子公司的情況介紹會(huì)。 ,所以有必要做好會(huì)議記錄。 根據(jù)案例回答 在訪問 ALine 電子公司期間,秦先生必須安排一系列非常重要的會(huì)議。 他知道你曾在美國(guó)旅行和生活多年。他關(guān)心的是要在《商務(wù)溝通方法與技能》 2020 復(fù)習(xí)資料 32 演講中舉止得當(dāng),給聽眾留下良好印象,而準(zhǔn)備演講從來都不是他的強(qiáng)項(xiàng),所以他往往把這類工作交給你。 伯恩漢姆先生。 秦先生的個(gè)人助理,他要求你幫助他準(zhǔn)備這次訪問的有關(guān)事宜。四周后 CW公司將組織一個(gè) 由董事和顧問組成的代表團(tuán)訪問美國(guó)的 ALine 公司,考察其工廠,了解該公司的經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展?jié)摿?,從而初步判?CW公司能否通過 ALine 公司在全球市場(chǎng)獲得成功。 ALine 公司創(chuàng)建于l920 年,是一家超大規(guī)模的西方電子產(chǎn)品市場(chǎng)的主導(dǎo)供應(yīng)商,目前是 CW 公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 CW 公司認(rèn)為歐美國(guó)家有很大的發(fā)展?jié)摿?,所以決定在這些國(guó)家中選定一家公司收購(gòu)。 最近, CW 公司做了大量調(diào)研,以尋求在中國(guó)國(guó)內(nèi)以及向國(guó)外進(jìn)一步增長(zhǎng)的途徑。包括研究材料,附《商務(wù)溝通方法與技能》 2020 復(fù)習(xí)資料 30 加的背景信息或是報(bào)告中被認(rèn)為更為深入全面的部分)。); ( 7)結(jié)論(對(duì)研究結(jié)果的總結(jié)); ( 8)建議(這里應(yīng)對(duì)改進(jìn)報(bào)告結(jié)果的方式提出建議。應(yīng)該包含以下要素:( 1)標(biāo)題頁(組織名稱、作者姓名、職位、主題); ( 2)目錄(使讀者能夠更容易理解報(bào)告); ( 3)執(zhí)行摘要(其目的是提供對(duì)該報(bào)告要點(diǎn)和建議的概述); ( 4)授權(quán)范圍(撰寫報(bào)告的原因); ( 5)程序(任務(wù)如何進(jìn)行); ( 6)研究結(jié)果(報(bào)告的主體部分,包括事實(shí)和數(shù)據(jù),而且應(yīng)當(dāng)考慮證據(jù)或背景材料并詳述任何潛在的選擇。 ( 3)評(píng)估政策變更的可能性。 ? 會(huì)議議程(會(huì)根據(jù)情境按照規(guī)范格式寫會(huì)議議程) P87 公司名稱 備忘錄 發(fā)件人: 收件人: 主題: 日期: ?? 《商務(wù)溝通方法與技能》 2020 復(fù)習(xí)資料 28 ? 會(huì)議記錄(要會(huì)按照格式規(guī)范寫會(huì)議記錄)P89 報(bào)告通常應(yīng)用于哪些方面? P95 《商務(wù)溝通方法與技能》 2020 復(fù)習(xí)資料 29 ( 1)以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況。 ( 5)向員工提供對(duì)他們至關(guān)重要的信息,包括有《商務(wù)溝通方法與技能》 2020 復(fù)習(xí)資料 27 關(guān)薪酬、退休金、休假 、其他福利的詳細(xì)信息,以及總體工作條件。 ( 3)組織內(nèi)同一層級(jí)員工之間的相互溝通:包括那些在同一部門以及不同部門之間相互溝通。 P97 內(nèi)部溝通文件的要求 P85 ( 1)在充分的信息交流的基
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