醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)醫(yī)院管理(參考版)
2024-09-17 12:07本頁面
【正文】 。 四、應(yīng)急管理 （一）發(fā)生短信故障時(shí)，采取其他方式通知已預(yù)約停診醫(yī)生的患者，并確認(rèn)患者已獲知停診信息； （二）發(fā)生重大故障時(shí)，及時(shí) 告知患者、醫(yī)院，并采取各種措施保證信息安全性。 （二）配備專人負(fù)責(zé)預(yù)約工作，并提供電話、網(wǎng)絡(luò)等方式用于預(yù)約服務(wù)咨詢； （三）按照標(biāo)準(zhǔn)短信格式，在用戶注冊、預(yù)約成功、就診前、停診節(jié)點(diǎn)上通知患者； （四）實(shí)行“首 問負(fù)責(zé)制”，及時(shí)回復(fù)患者的咨詢、投訴； 11 （五）服務(wù)商因自身服務(wù)質(zhì)量引起糾紛，應(yīng)及時(shí)向患者和醫(yī)院進(jìn)行說明，且每月不得超過 3 起。 10 附件 浙江省預(yù)約診療服務(wù)商考核細(xì)則 一、服務(wù) 能力 （一）有固定的生產(chǎn)或經(jīng)營場所，有熱線、互聯(lián)網(wǎng)、營業(yè)廳等可以提供給公眾的服務(wù)渠道； （二）有獨(dú)立開發(fā)的預(yù)約診療客戶端； （三）實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)通知短、彩信下發(fā)； （四）服務(wù)時(shí)間為 7 天 24 小時(shí)，有專業(yè)客服人員解決投訴、疑難問題和糾紛等 （五）從事預(yù)約診療服務(wù)的人員經(jīng)過專門培訓(xùn)。三個(gè)月后再次組織評審，視其整改效果予以恢復(fù)或退出服務(wù)系統(tǒng)?？己朔绞桨ǖ谌襟w驗(yàn)、業(yè)務(wù)報(bào)表、撥測、各渠道的投訴記錄、客戶回訪等。 9 第四章 服務(wù)商管理考核 第十四條 服務(wù)商申請準(zhǔn)入，需書面向省衛(wèi)生廳提交申請，經(jīng)衛(wèi)生廳審核資質(zhì)與服務(wù)能力合格后予以準(zhǔn)入。發(fā)生短信故障時(shí)，服務(wù)商須采取其他方式通知已預(yù)約停診醫(yī)生的患者，并確認(rèn)患者已獲知停診信息。 第十一條 服務(wù)商應(yīng)告知患者預(yù)約診療過程中的權(quán)利和義務(wù)，以及醫(yī)院、中心平臺(tái)、服務(wù)商的免責(zé)條款。 第十條 各服務(wù)商應(yīng)配有專人負(fù)責(zé)預(yù)約工作， 崗位職責(zé)明確，負(fù)責(zé)處理預(yù)約服務(wù)中出現(xiàn)的各種情況。系統(tǒng)信息安全等級以省公安廳備案證明為準(zhǔn)。 第八條 以網(wǎng)絡(luò)方式提供預(yù)約診療服務(wù)的信息系統(tǒng)，應(yīng)達(dá)到信息安全等級保護(hù)三級。 第六條 接入浙江省醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)商應(yīng)當(dāng)建立全面、規(guī)范、安全、高效的運(yùn)行服務(wù)體系，并至少同時(shí)具備以下服務(wù)能力： （一）
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