【正文】 一、 服務(wù)內(nèi)容 ： 居 民用戶(hù)的 報(bào)裝； 居民用戶(hù)的 改 動(dòng)、加裝燃?xì)庠O(shè)施； 戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施故障報(bào)修及燃?xì)獗砭S修； 。 八、鐵路散戶(hù)通氣時(shí)要按照各小區(qū)名稱(chēng)分別填寫(xiě)登記表，并將服務(wù)電話(huà)作變更。 七、最后將登記表、剩余 IC 卡及電池交予售后服務(wù)辦理交接手續(xù)，辦理清后方可交予卡部。 五、發(fā)卡人必須在登記表上填寫(xiě)自己的姓名，將用戶(hù)地址（包括小區(qū)名稱(chēng)）、卡號(hào)、表號(hào)及改裝情況填寫(xiě)清楚后請(qǐng)住 戶(hù)確認(rèn)簽字。通氣完畢后將整改單和責(zé)任書(shū)存根交予售后服務(wù)存檔。 三、對(duì)于私自改管的住戶(hù)應(yīng)先下整改單，現(xiàn)場(chǎng)不予發(fā)卡。 二、在通氣過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有施工質(zhì)量方面的問(wèn)題一定要記 錄清楚，不予發(fā)卡，聯(lián)系施工單位盡量當(dāng)場(chǎng)解決。其他部門(mén)需要時(shí)，在辦理相關(guān)手續(xù)后方可領(lǐng)出，并且在使用完畢后及時(shí)收回。 十三、建立用戶(hù)管理卡、清零卡和登記本的統(tǒng)計(jì)管理記錄。編寫(xiě)卡號(hào)要正確，用戶(hù)信息錄入時(shí)要確?？ㄉ纤行畔⒓坝脩?hù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 十、用戶(hù)來(lái)領(lǐng)卡時(shí)必須請(qǐng)用戶(hù)簽字，并在當(dāng)天的交班記錄中填寫(xiě)領(lǐng)卡數(shù)。 八、合理安排當(dāng)天工作，要求制卡人員業(yè)務(wù)熟練，確保本崗位工作暢通。 六、贈(zèng)氣時(shí)必須經(jīng)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可贈(zèng)氣，不得口頭承諾贈(zèng)氣業(yè)務(wù)。 五、在補(bǔ)卡、補(bǔ)氣時(shí)要根據(jù)維修人員的維修回執(zhí)單內(nèi)容進(jìn)行，不得擅自補(bǔ)氣。 三、填寫(xiě)交班記錄時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，真實(shí)反映上班期間的情況，不得虛報(bào)、瞞報(bào)，有問(wèn)題要及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 二、工作人員在崗期間要盡其責(zé)、做其事，積極、主動(dòng)、認(rèn)真的完成在崗期間的工作。 （九）《工作日志》的記錄情況將作為周、月、年度績(jī)效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不做記錄、漏記或記錄不嚴(yán)肅的，將根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予當(dāng)事人適當(dāng)處罰。 38 《工作日志》制度 一、《工作日志》制度 為準(zhǔn)確記錄員工每日工作過(guò)程，反映日常工作中存在和發(fā)生的各種問(wèn)題，便于員工及時(shí)反映工作意見(jiàn)和建議，了解員工工作和思想動(dòng)態(tài)，規(guī)范日常服務(wù)活動(dòng)，故在我部熱線服務(wù)人員、維修人員和通氣人員中實(shí)行《工作日志》制度。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。在接班人員未到崗，交班人員擅自離崗的，對(duì)交班人處以 30 元罰款，接班人情節(jié)輕重處以 50~100 元的罰款或按曠工處理。 工作單必須按詳細(xì)填寫(xiě)工作內(nèi)容、維修結(jié)果和安全檢查 結(jié)果及用戶(hù)簽字，如違反規(guī)定沒(méi)發(fā)現(xiàn)一處內(nèi)容填寫(xiě)不清或不填寫(xiě)，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處以 5 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離工作崗位。 下班時(shí)必須向售后服務(wù)交清本班工作單后方可下班，否則按早退處罰，特殊情況應(yīng)電話(huà)或其他方式告知售后服務(wù)。擅自離開(kāi)工作崗位造成延誤工作或給用戶(hù)造成損失，視其后果處以 50~100元罰款。私自調(diào)班、遲到、早退一次處以 10 元罰款。 4 責(zé)任與考核 工作人員必須按時(shí)上下班，有事必須提前請(qǐng)假，請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能休假，無(wú)故不請(qǐng)假者按曠工論處。 室外漏氣（立即撥打電話(huà) ******或 9012345，通知天然氣公司）。否則應(yīng)進(jìn)行下一工作步驟 . 打開(kāi)表前閥 ,對(duì)已經(jīng)修復(fù)好的管道或設(shè)施進(jìn)行檢測(cè) ,查看有無(wú)泄漏 ,如有則重復(fù) 步驟 ,如無(wú)則進(jìn)行下一工作步驟 . 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :您好家的管道修好了 ,請(qǐng)您放心使用 ! 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :您家的管道修好了 ,請(qǐng)您在使用時(shí)注意安全用氣 ! 將維修時(shí)產(chǎn)生的垃圾收入垃圾袋中 . 用抹布將計(jì)量表、管道和使用過(guò)的臺(tái)面擦拭干凈。 如因閥門(mén)損壞則因拆卸已經(jīng)損壞的閥門(mén)，然后更換新閥門(mén)安裝并緊固，否則應(yīng)進(jìn)行下一工作步驟。 如因螺紋（絲扣）接口松動(dòng)漏氣時(shí)，應(yīng)使用管鉗將松動(dòng)的管件拆卸下來(lái)，纏繞生料帶然后重新安裝緊固。 找出漏氣點(diǎn)后應(yīng)先做好明顯標(biāo)記，然后再次關(guān)閉表前閥進(jìn)行處理。 到達(dá)入戶(hù)時(shí)不得按門(mén)鈴 .入戶(hù)方法詳見(jiàn) 入戶(hù)和離開(kāi)時(shí)的步驟 , 打開(kāi)門(mén)窗保持空氣流動(dòng) ,降低室內(nèi)天然氣濃度 . :發(fā)生泄漏時(shí)請(qǐng)不要慌張 ,請(qǐng)您按照 用戶(hù)安全手冊(cè) 上說(shuō)明的方法保持戶(hù)內(nèi)通風(fēng)。 天然氣使用程序常識(shí)講解 接牢固，軟管接口處是否已用管卡卡緊，否則應(yīng)在使用前用軟管連接好； 、打開(kāi)表前閥（日常使用天然氣時(shí)用戶(hù)不必經(jīng)常開(kāi)閉該閥門(mén)）； 、打開(kāi)灶前閥； 、開(kāi)啟灶具開(kāi)關(guān)點(diǎn)火（炊事過(guò)程中要有人照看燃具）； 、炊事結(jié)束后應(yīng)先關(guān)閉灶前 閥再關(guān)閉灶具閥門(mén)； 、除發(fā)生意外事故，用戶(hù)不得隨意關(guān)閉戶(hù)內(nèi)安裝的單元立管總閥。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :一切正常 ,您好可以放心使用 ! 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :管道修好了 ,您好可以放心使用 . 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :對(duì)不起，問(wèn)題查出來(lái)，但是我現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)法解決，我將聯(lián)系公司其它部門(mén)盡快給您修復(fù)。如否則告知用戶(hù)修理灶具 ,如是則進(jìn)行下一工作步驟。如是則進(jìn)行下一工作步驟。 如否則使用用戶(hù)卡或管理卡打開(kāi)計(jì)量表電磁閥恢復(fù)供氣 ,如是則進(jìn)行下一工作步驟 . 拆下燃?xì)獗?，打開(kāi)表前閥確定立管有無(wú)氣體。 為防止燃?xì)獗硪馔庑孤┦鹿剩脩?hù)不得將燃?xì)獗矸忾]在不透氣的柜子內(nèi)。 表具類(lèi)型正確：燃?xì)獗戆催M(jìn)氣口分為左進(jìn)表、右進(jìn)表。因此，出現(xiàn)錯(cuò)卡符號(hào)不能再次插卡。否則休眠功能失效，并影響電池使用壽命。 本產(chǎn)品設(shè)有休眠功能以延長(zhǎng)電池壽命。 卡智能燃?xì)獗砟軌蜃詣?dòng)記錄竊氣、攻擊等行為。 用戶(hù) IC 應(yīng)妥善保管，不得損壞或丟失。 注意事項(xiàng)： 本產(chǎn)品經(jīng)過(guò)防爆處理，不得隨意拆卸，以防燃?xì)庑孤┦鹿省? 34 燃?xì)獗韺儆?jì)量器具，在安裝前按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)均通過(guò)當(dāng)?shù)赜?jì)量部門(mén)強(qiáng)制檢測(cè)，用戶(hù)可放心使用。表中掉電保護(hù)功能可保證用戶(hù)剩余氣量不會(huì)因更換電池而丟失。 卡智能燃?xì)獠捎?4 節(jié) 5 號(hào)堿性電池供電，正常情況下電池使用壽命在半年以上。 剩余氣量為 ,表鳴響 10 聲并顯示 “ ” 提示符 ,督促用戶(hù)購(gòu)氣。若核對(duì)正確，會(huì)將卡內(nèi)新購(gòu)氣量與表中當(dāng)前剩余氣量相加，顯示新的剩余氣量，同時(shí)將卡內(nèi)氣量清零。 使用說(shuō)明： 用戶(hù)將 IC 卡插入表中，插卡到位鳴響 1 聲，同時(shí)顯示表中當(dāng)前剩余氣量及表的工作狀態(tài)信息。 您可根據(jù)自己用氣情況持 IC 卡到天然氣公司或家業(yè)銀行售氣網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)氣。 ， 最后用檢漏儀進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)正常后恢復(fù)供氣。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :由于技術(shù)故障 ,您的計(jì)量表發(fā)生了剩余氣量異?，F(xiàn)象 ,請(qǐng)您到我公司營(yíng)業(yè)大廳辦理有關(guān)補(bǔ)氣 (款 )手續(xù) . 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :從您好的計(jì)量表計(jì)數(shù)器讀數(shù)上看 ,您好的計(jì)量表電子購(gòu)氣裝置發(fā)生了故障 , 剩余氣量異常現(xiàn)象 ,請(qǐng)您到我公司營(yíng)業(yè)大廳辦理有關(guān)補(bǔ)氣 (款 )手續(xù) . 33 需換表時(shí)，先記錄原表機(jī)械計(jì)數(shù)器的累計(jì)計(jì)量值和剩余氣量，請(qǐng) 用戶(hù)對(duì)主要數(shù)據(jù)一一查對(duì) . 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :這是您計(jì)量表上原來(lái)的數(shù)據(jù) ,請(qǐng)您好確認(rèn)一下 . 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :我需要為您好更換一塊新的基表 ,但將保留您原表中的剩余氣量。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：請(qǐng)您好憑此單據(jù)到我公司營(yíng)業(yè)大廳辦理補(bǔ)氣手續(xù)。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :您的計(jì)量表電子電路板壞了 ,需要更換維修 . 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :請(qǐng)您查驗(yàn)一下計(jì)量表中的原有的剩余氣量 ,更換新電路板后我們將為您如數(shù)補(bǔ)上 . 更換完成后，先插入清零卡對(duì) IC 卡裝置進(jìn)行初始化處理 ,然后再將用戶(hù)卡插入 ,檢查新的 IC 卡裝置是否正常，待鳴響 4 聲后拔出。時(shí)，出現(xiàn)感嘆號(hào)符號(hào)，檢查IC 卡表附近是否有磁場(chǎng)干擾，并查看故障原因。 電池電量不足，顯示電池符號(hào)，應(yīng)告訴用戶(hù)更換電池。 維修工作步驟 計(jì)量表維修 入戶(hù) (詳見(jiàn) 入戶(hù)和離開(kāi)時(shí)的步驟 ) . 到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后 ,應(yīng)首先征求用戶(hù)意見(jiàn) ,整理妨礙工作的物品 ,以便于開(kāi)展工作 , 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :可以嗎 ? 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :您不介意的話(huà)我可以把它拿開(kāi)嗎 ? 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :對(duì)不起 ,我得把它拿開(kāi) . 32 ,與用戶(hù)先前告知的或與“維修單 ”上填寫(xiě)的情況進(jìn)行核對(duì) ,以便準(zhǔn)確判斷故障原因。常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃?xì)夤芨鹘涌谔?，如有氣泡出現(xiàn)，即說(shuō)明該處漏氣，切不可用明火檢查。 不準(zhǔn)非法使用燃?xì)庠O(shè)施和偷盜、轉(zhuǎn)供用氣。 不準(zhǔn)在燃?xì)夤艿郎匣蜷y門(mén)手柄上牽掛電線、繩索懸掛雜物。如裝在墻壁內(nèi)、吊頂內(nèi)、柜內(nèi)、灶臺(tái)內(nèi)等。若確需變動(dòng)（如裝修、加裝燃?xì)鉄崴鞯龋┑?，由具有相?yīng)資質(zhì)的燃?xì)獍惭b、維修企業(yè)負(fù)責(zé)施工。 經(jīng)常清潔灶具，保持火眼疏通，保證點(diǎn)火器無(wú)松動(dòng)。長(zhǎng)期不用燃具，一定要關(guān)閉表前閥。 烹調(diào)時(shí)，廚房?jī)?nèi)須有專(zhuān)人照料，避免湯水溢出熄滅爐火，導(dǎo)致天然氣泄漏。 燃?xì)馄骶呙看问褂煤蟊仨殞㈤_(kāi)關(guān)扳到關(guān)閉的位置上，同時(shí)關(guān)閉灶前閥。 天然氣膠管長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò) 2 米，膠管不得穿墻越室，并定期檢查，定期更換，發(fā)現(xiàn)膠管老化、龜裂、曲折或損壞需及時(shí)更換。 發(fā)放用戶(hù) IC 卡、 用戶(hù)安全使用手冊(cè) 和其它宣傳資料。 31 用抹布將計(jì)量表和使用過(guò)的臺(tái)面擦試干凈 ,將工作產(chǎn)生的垃圾收入垃圾袋中。如無(wú)泄漏則進(jìn)行下一步驟 ,如有泄漏則關(guān)閉戶(hù)內(nèi)所有閥門(mén) ,取出計(jì)量表電池 ,通知工程部進(jìn)行整改并告知用戶(hù)。 ,有無(wú)私接亂改現(xiàn)象 ,如無(wú)則進(jìn)行下一步驟 ,如有則在置換檢測(cè)工作完成后 ,查看 有無(wú)其它質(zhì)量缺陷 ,然后開(kāi)具《整改通知單》告知用戶(hù)辦理整改業(yè)務(wù) . 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :對(duì)不起，由于您自行安裝燃?xì)鉄崴魅細(xì)夤艿?(拆卸改動(dòng)燃?xì)夤艿涝O(shè)施 )，違反了《 XX 市燃?xì)獍踩芾項(xiàng)l例》第二十五條之有關(guān)規(guī)定，因此暫時(shí)無(wú)法繼續(xù)為您通氣，請(qǐng)您執(zhí)《整改通知單》到我公司辦理整改手續(xù)，我公司將為您提供可靠的整改服務(wù)，整改工作完成后我們將及時(shí)為您完成通氣工作，謝謝您的合作！ ,將另一端伸出窗外 ,打開(kāi)表前閥進(jìn)行管道氣體置換直至完全置換出管道內(nèi)的空氣。 打開(kāi)并檢測(cè)單元立管閥門(mén) (適用于初次開(kāi)通天然氣 ) 進(jìn)入戶(hù)內(nèi)通氣 (詳見(jiàn)入戶(hù)步驟 ) 打開(kāi)表前閥和灶前閥查看燃?xì)獗碛袩o(wú)直通現(xiàn)象 ,如無(wú)異?，F(xiàn)象則進(jìn)行下一步驟 ,如有則做好記錄通知計(jì)量表生產(chǎn)廠家更換計(jì)量表。、 =】 天然氣公司在無(wú)味的天然氣中加入了一定比例無(wú)毒加臭劑，有一種無(wú)毒的臭味，一旦泄漏，即可察覺(jué)。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :您好 !我是哈納斯天然氣公司工作人員，為您入戶(hù)通氣（入戶(hù)維修），請(qǐng)多關(guān)照！ 當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)房門(mén)時(shí)，應(yīng)再次詢(xún)問(wèn)能否進(jìn)門(mén)， 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ) :可以進(jìn)來(lái)嗎 ? 在得到用戶(hù)允許時(shí)進(jìn)入戶(hù)內(nèi)時(shí)，在門(mén)廳空地上打開(kāi)方布 , 將工具包等隨身物品置于其上一角 將雙腳踏在方布上 ,穿上鞋套、然后背起工具包起身 . ，在主人的指引下開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)工作。 入戶(hù)維修準(zhǔn)備工具 29 檢漏儀 五號(hào)堿性干電池四節(jié) 活搬手 1 把 平口改錐 1 把 十字口改錐 1 把 管理卡 和清零卡（或初始化卡、轉(zhuǎn)存卡） 1 套 備用電路板 備用燃?xì)獗? 備用液晶顯示器 備用灶前閥和表前閥 方布 1 塊 干凈抹布 1 塊 鞋套 記事薄 筆 壓力計(jì) 1 只； 生料帶一卷； 塑料垃圾袋 1 只。 工作準(zhǔn)備 入戶(hù)工作前應(yīng)根據(jù)入戶(hù)工作內(nèi)容準(zhǔn)備好必須攜帶的工具和其它物品。 工作單據(jù) 入戶(hù)工作前首先要將 ” 通氣名單 ” 或 ” 維修工作單 ” 等用戶(hù)資料準(zhǔn)備好 ,準(zhǔn)確掌握用戶(hù) 電話(huà)號(hào)碼、住址、通氣日期、燃?xì)獗眍?lèi)型、累計(jì)購(gòu)氣量、起止碼等用戶(hù)基本資料，以便于入戶(hù)工作。 入戶(hù)通氣 入戶(hù)通氣工作是指客戶(hù)服務(wù)部工作人員為戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施完整、具備通氣備件、無(wú)泄漏、尚未開(kāi)通使用天然氣的用戶(hù)，按照通氣操作規(guī)程開(kāi)通戶(hù)內(nèi)天然氣設(shè)施的工作。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。在接班人員未到崗，交班人員擅自離崗的，對(duì)交班人處以 30 元罰款，接班人情節(jié)輕重處以 50— 100 元的罰款或按曠工處理。 工作不認(rèn)真，將用戶(hù)信息記錄差錯(cuò)率達(dá)到 3%，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處以 100 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離工作崗位。擅自離開(kāi)工作崗位造成延誤工作或給用戶(hù)造成損失，視其后果處以 50— 100 元罰款。私自調(diào)班、遲到、早退一次處以 10 元罰款。 （三）責(zé)任及考核 、工作人員必須按時(shí)上下班，有事必須提前請(qǐng)假，請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能休假，無(wú)故不請(qǐng)假者按曠工論處。 （二）工作流程 依 據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確收取天然氣工程費(fèi)費(fèi)用及天然氣的氣款結(jié)算業(yè)務(wù)，并同時(shí)為用戶(hù)提供相應(yīng)數(shù)額的發(fā)票或收據(jù)； 營(yíng)業(yè)大廳收取的現(xiàn)金與發(fā)票的使用嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)部下發(fā)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 每天按收款的種類(lèi)分別匯總，并及時(shí)記帳，做到帳款相符； 及時(shí)與發(fā)生業(yè)務(wù)的相關(guān)部室及崗位核對(duì)帳款； 按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票； 27 辦理報(bào)裝及工程結(jié)算業(yè)務(wù)； 按單位統(tǒng)計(jì)公輔天然氣款的（預(yù)付款）交款統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳；建立二次入戶(hù)業(yè)務(wù)的交款臺(tái)帳； 認(rèn)真做好交接班工作。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。在接班人員未到崗，交班人員擅自離崗的，對(duì)交班人處以 30 元罰款，接班人情節(jié)輕重處以 50— 100 元的罰款或按曠工處理。 工作不認(rèn)真，將用戶(hù)信息記錄差錯(cuò)率達(dá)到 3%，對(duì) 責(zé)任人進(jìn)行處以 100 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離工作崗位。擅自離開(kāi)工作崗位造成延誤工作或給